新任网点负责人综合管理技能提升实战

【培训对象】
支行行长、网点主任、运营主管等网点管理者

【培训收益】
了解银行业面临的新常态及网点发展趋势及管理方向； 明确在日常工作中的角色定位，成为优秀的管理者及推动者； 掌握人员沟通、协作、辅导及团队激励的方式方法； 掌握掌握团队绩效管理的方法及工具； 掌握团队营销管理的方法，提升网点营销竞争力； 掌握客户满意度管理的系统方法与技巧； 提升自我管理能力，提升岗位胜任能力。

一、网点负责人的角色认知
1.网点负责人与绩优员工的差异
2.岗位价值
银行经营管理的直接责任者
银行客户服务和产品销售的具体组织者
营业网点内控工作的第一责任人
基层员工队伍的领导者
银行品牌建设的推动者
3.七大工作内容
市场管理
计划管理
团队管理
进度管理
绩效管理
资源管理
文化管理
4.六大能力要求
领导力与执行力
沟通辅导能力
考核与激励能力
时间管理能力
运营分析与决策能力
营销管理能力
5.小组研讨：管理能力自我复盘SMAT

二、领导力与执行力
1.研讨：新任支行长小张的困惑
2.常见的四种管理模式：带领式、支持支、伙伴式、教练式
3.优秀管理者的六大特质
关注未来的可能性
清晰团队方向和目标
聚焦培育员工反思和责任感
发展员工潜能
弹性的领导模式
营造团队氛围
4.小组研讨：高绩效团队领导力模型及下一步行动

三、高效沟通与员工辅导
1.向上沟通能力
识别不同领导风格
向上沟通技巧
工作汇报技巧
2.平级沟通能力
常见跨部门沟通障碍
平级沟通八大技巧
3.向下沟通能力
不同性格员工的沟通
四步分配工作沟通
先跟后带
激发参与
提供支持
辅导员工五步流程
诊断问题/设定目标
创造好的沟通氛围
辅导反馈
制定行动计划
有计划的跟进
4.团队内部学习方法
以会代训：早会形式与开法
标杆分享：发掘与成长
案例研究：发现与提炼
演示演练：复制与优化

四、时间管理能力
1.案例：刘行长的一天
2.时间观念的六大误区
3.正确的时间观念
4.时间管理五步
设定有效工作目标
合理设置各项任务的时限
区分排序重要工作
应对打断
学会授权
5.研讨演练：刘行长一天的工作清单安排

五、 团队考核与激励能力
1.绩效目标的重要性
指标与目标的区别
不同层次的目标分类
2.目标制定和分解的步骤及因素
3.目标制定原则——SMAT原则
研讨演练：团队目标制定分解实战
4.不同岗位的考核方法及依据
5.团队激励的原则及方法
物质激励
目标激励
需求激励
领导行为激励
团队文化激励
负激励

六、网点营销管理能力
1.网点营销业绩管理公式
2.营销工具与氛围：视觉营销的管理
3.各岗位的营销流程及关键点
大堂经理的营销流程及关键点
柜员的营销流程及关键点
客户经理的营销流程及关键点
4.客户营销活动的组织及关键
网点沙龙
外拓活动

七、运营分析与决策能力
1.经营指标分析
2.服务能力分析
3.营销环境分析
4.研讨演练：模拟支行经营实战分析 

 国内最优秀的营销管理实战落地专家，资深企业教练、企业管理顾问，营销团队建设管理专家。
长期助力于企业管理与经营实战落地研究，授课十余年时间，受到一致好评与企业认可。
激励大师，帮助数百家企业员工自我激励与价值实现，被誉为最可信赖的中国销售培训的思想家和哲学家。

背景介绍
中国管理科学研究院学术委员会智库专家
美国国际ACI认证讲师
（CIPL）美国认证协会注册国际职业培训师
教练式高尔夫®课程体系认证讲师
2009年被聚成咨询集团授予“华北首席内训讲师”
2013年被中国企业教育百强大会评为“专业十佳培训师”
多家管理咨询机构签约讲师、多家大型企业管理顾问
实战营销策划专家、品牌营销策划专家
经历介绍
楚易老师从一线业务做起，直至担任企业营销管理负责人，丰富的销售与管理经历为他从事销售培训咨询工作奠定了扎实的基础。在和君咨询、迪智成咨询等多家咨询机构指导落地多家企业咨询案例，累积了丰富的培训和咨询经验。
楚易老师具有多年的实践经验和培训经验，先后数百次深入各类企业调研，探索营销管理理论与市场经营的方法，探索提升业绩的方法。
客户见证：
楚易老师的培训课程设置的非常合理，也比较全面，能解决员工工作中的大多数问题，受益匪浅。
----完达山乳业 培训经理 赵女士

楚易老师的授课非常精彩，互动效果很好，希望能继续跟楚易老师合作。
---老板电器 总经理 丁总

很多时候我们知道该做些什么，但是不知道为什么这样做，更没有系统学习过，楚易老师的授课让我受益匪浅，力争下个季度再夺销售冠军。
---牛栏山 销售处长 杨先生

楚易老师的课程让我们在学习时充满了快乐的感觉，团队也更融洽和团结了。
---稻香村 总经理 李总

通过楚易老师的系统的培训，销售业绩有了明显提升，感谢楚易老师。
---飞利浦 陕西大区总经理 王总

这一期的培训效果非常好，学员们都很愿意参加楚易老师的培训课程，觉得非常受用，对工作很有帮助。
---金桥国际 培训经理 尚小姐

营销管理体系品牌课程（部分）
《企业全面运营管理沙盘模拟课程》
《高绩效团队建设管理与群体决策沙盘模拟课程》
《高绩效沟通与合作沙盘模拟演练课程》
《跨部门沟通合作沙盘模拟演练课程》
《经营决策与执行沙盘模拟演练课程》。
《战略规划与执行沙盘模拟演练课程》
《理性经营与决策沙盘模拟培训课程》
《系统运营与优化沙盘模拟培训课程》
《战略营销与管理沙盘模拟培训课程》

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