高情商沟通与高效焦点解决式提问技巧

【培训对象】


【培训收益】
：  梳理固有思维沟通模式的优劣势；  掌握沟通的核心要素并灵活运用；  了解知人知心式沟通的解决思维；  训练人际互动中的微细节洞察力；  提升人际互动往来中的沟通艺术；  建立良好沟通会谈的合作氛围；  实现沟通者与客户合作的紧密度；  塑造企业品牌形象代言人气质。

第一部分：价值型沟通定位——打破固有思维模式
1. 案例分析：职业人沟通的价值
2. 价值型沟通“三核”：思维方式、情感姿态、交流技巧；
3. 从“三核”看沟通的三个常见误区，建立正确的情感姿态；
4. 深度剖析：价值型沟通影响力要素；
1）真相
2）情绪
3）自我认知
4）现场演练：用心的力量
◆培训方式：讲解、案例、示范、展示、模拟

第二部分：交流技巧的核心——让沟通尽在掌控（内部沟通与跨部门沟通）
1. 案例分析：三重鼓励式沟通
2. 缺乏聆听是造成沟通障碍的重要原因；
3. 价值型沟通聆听技巧；
4. 用提问来对别人发自内心地感兴趣，而不是证明自己有趣；
5. 价值型沟通提问技巧；
6. 让你的听众“臣服”；
7. 价值型沟通表述技巧
◆培训方式：讲解、案例、示范、展示、模拟

第三部分：人际风格与价值型沟通—沟通全覆盖
1. 案例分析：没有完美的上司，也没有完美的下属；
2. 深度剖析：你的沟通对象就是这样五种人-PDP；
3. 实效工具：针对PDP不同风格的价值型沟通技巧；
4. 情景演练：投其所好式的沟通；
◆培训方式：讲解、案例、示范、展示、模拟

第四部分：人际关系与价值型沟通—畅行职场
1. 现场研讨：职场沟通具备哪些特点和原则？
2. 赢得上司或领导信任的价值型沟通技巧；
3. 实战演练：5分钟上行沟通-请示、建议、汇报；
4. 和下属进行价值型沟通的技巧；
5. 实战演练：5分钟下行沟通-指令、批评、表扬；
6. 跨部门、平行价值型沟通技巧；
7. 实战演练：平行沟通-交流协作；
◆培训方式：讲解、案例、示范、展示、模拟

第五部分：深度沟通-掌握说服和演说技巧，倍增影响力（外部客户沟通）
1. 赞美的艺术（体验练习）
1）润物细无声的微语言
2）恰到好处的微表情
3）不卑不亢的微态度
2. 冲突的化解（体验练习）
1）情绪为先
2）求同存异
3）探寻真实
4）赢了面子输了情感
3.交谈沟通的艺术
1）获取好感的法则
2）了解客户/选择话题
3）如何用客户语言说话
4）客户拒绝的处理艺术
5）客户交谈沟通的禁忌
6）表达出对产品的喜爱
7）客户交谈沟通的障碍
8）沟通特殊情况的处理
9）交谈沟通的微表情
10）商务沟通中的忌语
◆培训方式：讲解、案例、示范、展示、模拟
 

 【资质背景】
 中国社科院经济学在读博士
 北京大学心理系研究生
 国家注册二级心理咨询师
 清华大学心理学系“抗击疫情心理援助”资质
 焦点解决短期治疗(SFBT)心理咨询师
 加拿大多伦多大学高效焦点解决(SFBC)心理教练
 中国社工联合会心理健康委员会注册心理咨询师
 中国职业经理人协会培训专业委员会委员
 美国人力资源协会(SHRM)会员
【从业履历】
祁娜老师曾任摩托罗拉(中国)电子有限公司企业内训师，正恒清源水处理科技有限公司营销副总经理；受聘众多高校、企业特聘讲师；曾获中国“百强职业培训师”奖项、中国“行政管理课程卓越培训师”奖项、中国“行政关系管理卓越讲师”奖项；受邀参加CCTV2《财富故事会》、湖南卫视《天天向上》、河北电视台《故事坊》、东方卫视《时尚汇》嘉宾。
【授课特色】
祁娜老师授课风格风趣幽默，课程讲解思路清晰，授课重点突出，案例的选取复合性极高，能够带领学员通过现象看本质，引入对公司现实问题的解决建议，气场强大，现场控制能力极强。
【主讲课程】
商务礼仪类：
《高端商务礼仪+涉外商务礼仪+销售商务礼仪+服务商务礼仪+职场办公礼仪》
心理学应用技能类：
《科学解读情绪与压力--让情压成为生命助动力》
《独特女性管理者--心理学领导魅力塑造》
《破茧成蝶--公众演讲与表达呈现--心理教练篇》
《Z世代的领跑者--从校园到职场职业化第一课》
《管理心理学--高效焦点解决SF+领导力提升》
《高情商沟通与高效焦点解决式提问技巧》
《高级行政秘书助理--实务技巧管理训练》
《卓越沟通与交流艺术--璀璨生辉的语言》
《初-中高级培训讲师（TTT）高效焦点解决式训练》
《公文写作心理学--高效焦点解决式SF+实战技巧》
《会议管理心理学--高效焦点解决式SF+实战技巧》
《团队管理心理学--助燃积极内驱力SF+》
《国际心理教练--高效焦点解决体系SFBC》
《国际PDP心理测量与分析解读》
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《品位艺术--世界品牌--文化与趣闻》

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