高端商务礼仪与人际交往艺术--传承与发展

【培训对象】


【培训收益】
 传承与发展商务礼仪的重要性；  强化商务礼仪及意识心态认知；  掌握商务形象着装搭配及禁忌；  了解商务交往中待人接物技巧；  掌握商务往来中交际应酬之道；  掌握商务交际往来的沟通艺术；  明确中国式饭局上的交际艺术；

 第一部分: 商务礼仪&职业素养 礼仪就是竞争力 （重点）
一、商务礼仪的意义
1. 5000年中国传统文化的传承
2. 国际世界500强企业的基本素养
3. 中国职业人的言行举止标杆
4. 态度＞技能，细节造就完美。
二、你的魅力——不仅来自工作能力，更来自于专业的形象和举止。
三、内强个人素质、外塑企业形象；
人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值！
◆培训方式：讲解、案例、提问、参与
第二部分:打造商务魅力之专业满分形象 （略讲—可删除）
一、面容修饰及其误区
二、职场着装形象
三、职场着装搭配技巧
1.日常场合装搭配
2.宴会场合装搭配
3.谈判/签约场合装
4.其他场合装搭配
四、首饰配饰搭配技巧
五、商务交往仪态禁忌
六、员工自我形象扫描
◆培训方式：讲解、示范、参与、展示
第三部分：打造商务魅力之——待人接物有技巧 （重点）
一、有效的见面礼节
1. 致意：老客户/新客户
2. 称谓：放大身份和尊严
3. 握手：体现修养与风度
4. 寒暄：必要但适可而止
5. 介绍：不仅表达尊与次
6. 名片：方寸世界的艺术
二、客户接待礼仪
1. 客户接待前的了解
2. 接待及细节的安排
3. 迎三送七、三声三到
4. 客户接待的行为协助
（1）陪同引导中方位要求
（2）引领的协助细节：进出电梯/房门
5. 接待中如何照顾全体
6. 陪同中讲解介绍礼仪
7. 座位了解：谈判、餐桌、洽谈、乘车（配图）
8. 接待中如何得体送客
9. 客户接待中常见禁忌
三、客户拜访礼仪
1. 客户拜访预约艺术
2. 何时到达时机要求
3. 拜访有效的开场白
4. 如何使用接近语言
5. 人际关系黄金距离
6. 拜访中告辞的时机
7. 客户拜访禁忌行为
四、餐桌交际艺术
1. 邀约时机与艺术
2. 点菜艺术的表达
3. 餐桌敬酒的要求
4. 餐桌话题的艺术
5. 与领导同桌要求
6. 做客的餐桌礼节
◆培训方式：讲解、案例、示范、展示、模拟
第四部分：打造商务魅力之——高效沟通拉近距离 （次重点）
一、交谈沟通艺术
1. 获取好感的法则
2. 了解客户/选择话题
3. 如何用客户语言说话
4. 客户拒绝的处理艺术
5. 客户交谈沟通的禁忌
6. 表达出对产品的喜爱
7. 客户交谈沟通的障碍
8. 交谈沟通的微表情
二、商务微信的礼仪规则
1. 微信添加礼仪
（1）谁扫谁是尊重
（2）自我介绍
（3）商务微信的显示信息
（4）发送信息
（5）回复信息
（6）图标与图片
（7）聊天中的禁忌
2. 自我微信管理
（1）如何管理朋友圈
（2）如何建群
（3）如何群发信息
（4）如何发红包
（5）如何转发他人微信名片
◆培训方式：讲解、案例、示范、展示、互动

 【资质背景】
 中国社科院经济学在读博士
 北京大学心理系研究生
 国家注册二级心理咨询师
 清华大学心理学系“抗击疫情心理援助”资质
 焦点解决短期治疗(SFBT)心理咨询师
 加拿大多伦多大学高效焦点解决(SFBC)心理教练
 中国社工联合会心理健康委员会注册心理咨询师
 中国职业经理人协会培训专业委员会委员
 美国人力资源协会(SHRM)会员
【从业履历】
祁娜老师曾任摩托罗拉(中国)电子有限公司企业内训师，正恒清源水处理科技有限公司营销副总经理；受聘众多高校、企业特聘讲师；曾获中国“百强职业培训师”奖项、中国“行政管理课程卓越培训师”奖项、中国“行政关系管理卓越讲师”奖项；受邀参加CCTV2《财富故事会》、湖南卫视《天天向上》、河北电视台《故事坊》、东方卫视《时尚汇》嘉宾。
【授课特色】
祁娜老师授课风格风趣幽默，课程讲解思路清晰，授课重点突出，案例的选取复合性极高，能够带领学员通过现象看本质，引入对公司现实问题的解决建议，气场强大，现场控制能力极强。
【主讲课程】
商务礼仪类：
《高端商务礼仪+涉外商务礼仪+销售商务礼仪+服务商务礼仪+职场办公礼仪》
心理学应用技能类：
《科学解读情绪与压力--让情压成为生命助动力》
《独特女性管理者--心理学领导魅力塑造》
《破茧成蝶--公众演讲与表达呈现--心理教练篇》
《Z世代的领跑者--从校园到职场职业化第一课》
《管理心理学--高效焦点解决SF+领导力提升》
《高情商沟通与高效焦点解决式提问技巧》
《高级行政秘书助理--实务技巧管理训练》
《卓越沟通与交流艺术--璀璨生辉的语言》
《初-中高级培训讲师（TTT）高效焦点解决式训练》
《公文写作心理学--高效焦点解决式SF+实战技巧》
《会议管理心理学--高效焦点解决式SF+实战技巧》
《团队管理心理学--助燃积极内驱力SF+》
《国际心理教练--高效焦点解决体系SFBC》
《国际PDP心理测量与分析解读》
品位修养类：
《凤凰涅槃--女性增值艺术--心理成长体验》
《品位艺术--世界品牌--文化与趣闻》

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