- 对标华为，看华为战略管理核心思想
- 学习营销创新与用户增长策略
- 品牌战略：短视频时代的品牌与营销 —
- 战略规划：推动高质量的增长
- 降本增效-人力成本分析和控制策略
- 《战略落地五步法—— 科学打通
- 用财务战略搭建企业金融防火墙
- 薪酬绩效管理法律风险防范策略与案例分
- 战略性人力资源管理-企业组织能力提升
- 组织建设全景图 ——基于战略与业务的
- 卓越的大客户营销实战技能提升策略
- 酒店收益管理策略与实战方法
- 分销代理商招商策略与技巧
- 中国家族企业治理策略
- 机械企业项目型销售策略和技巧
- 酒店突发事件的预防及应对策略
- 大客户开发与服务创新策略
- 电信运营商的流量经营策略与方法
- 以服务促进销售的营销策略
- 基层医疗市场开发策略
省市公司中高级管理人员 市场经营管理人员
【培训收益】
本课程结合国内外行业发展的重大事件，仅仅围绕中国通信市场发展的核心，让学员能够深刻了解中国通信市场竞争态势与应采取的关键策略，提高全业务运营的管理能力，掌握各种适应通信市场应用的营销方法与技能，提升运营自身资源开展新营销的能力。
1.1 电信行业的巨大变革与深刻调整
1.1.1 电信行业的技术与市场变革
1.1.2 中国电信市场的政策监管与社会环境
1.1.3 客户需求的深刻变化
1.1.4 终端与应用的挑战
1.1.5 世界电信产业的变革趋势
案例讨论：全业务运营能成功吗
1.2 运营商市场竞争环境分析
1.2.1 全业务现状与发展对比分析
1.2.2 运营商的品牌策略分析
1.2.3 3G条件下的竞争格局变化
1.2.4 面对移动互联网的运营商策略
1.2.5 三网融合下的行业竞争
案例讨论：全业务运营的 “赢家”
1.3 运营商的综合竞争力运用
1.3.1 服务的价值
1.3.2 渠道的未来
1.3.3 人力资源和知识管理
1.3.4 管理和执行力
案例讨论：高调还是低调
小节讨论：我们怎样双手互搏
2 三大运营商2012年市场竞争策略预测与评估
2.1 中国联通的策略
2.1.1 中国联通的3G业务发展
2.1.2 中国联通的移动互联网发展
2.1.3 中国联通的家庭客户业务发展
2.1.4 中国联通的集团客户业务发展
2.1.5 南方与北方，城市与农村
案例讨论：苹果入华带来了什么
2.2 中国电信的策略
2.2.1 中国电信的3G业务发展
2.2.2 中国电信的移动互联网发展
2.2.3 中国电信的家庭客户业务发展
2.2.4 中国电信的集团客户业务发展
2.2.5 南方与北方，城市与农村
案例讨论：何谓巧实力
2.3 中国移动的策略
2.3.1 中国移动的3G业务发展
2.3.2 中国移动的移动互联网发展
2.3.3 中国移动的家庭客户业务发展
2.3.4 中国移动的集团客户业务发展
2.3.5 南方与北方，城市与农村
案例讨论：四网协同，路在何方
2.4 广电在行动
2.4.1 广电的主要策略和举措
2.4.2 广电进军三网融合的主要关键点
2.4.3 广电的CMMB和手机电视台
案例讨论：广电在扮演什么角色
小节讨论：全业务运营，谁主沉浮
3 运营商的市场竞争策略与关键措施
3.1 市场竞争情报的分析与应对
3.2 构建竞争情报体系的要点
3.3 如何获取竞争情报
3.4 全业务下的分析方法与解析
案例讨论：知己知彼，百战不殆
3.5 从话务经营到流量经营
3.5.1 流量经营的未来挑战
3.5.2 移动互联网业务的未来趋势
3.5.3 移动互联时代的商业模式
3.5.4 做好流量经营管理的关键点
3.5.5 流量经营的基本措施
案例讨论：流量的价值
3.6 从传统营销到智能营销
3.6.1 品牌、品牌还是品牌
3.6.2 全渠道融合的主动营销模式
3.6.3 社会化营销：圈子与圈套
3.6.4 体验营销：让客户排着队找你
3.6.5 营业厅体验营销的设计
案例讨论：卧龙是如何练成的
3.7 家庭客户市场营销与管理
3.7.1 家庭的主要功能与客户需求
3.7.2 家庭业务的设计与发展方向
3.7.3 宽带提速和无线入户
3.7.4 家庭营销的关键举措
案例讨论：社区经理的任务是什么
3.8 集团客户市场的营销与管理
3.8.1 客户价值的重新定位
3.8.2 客户关系识别与项目成功率评估方法
3.8.3 客户经理的十项全能基本功
3.8.4 八种复杂情况下的竞争策略选择
案例讨论：“赤壁之战”项目成功的秘诀
3.9 农村市场发展的策略与管理
3.9.1 农村市场的未来和价值
3.9.2 农村工作的难点突破技巧
3.9.3 捆绑与破捆绑
3.9.4 适合农村的三大营销模式
3.9.5 农村营销的关键时刻
案例讨论：农民陈小二的现实困难
3.10 客户保有与忠诚营销
3.10.1 中高端客户的定义重建
3.10.2 客户保有的六个关键策略
3.10.3 实现客户保有的主要举措
3.10.4 从敌人都对手
案例讨论：暗算，谁在挖墙角
小节讨论： 强者只快半拍
4 全业务运营的管理理念革新与举措
4.1 全业务营销的业务管理理念
4.1.1 企业就是产品
4.1.2 服务营销到“服务即营销”
4.1.3 营业厅从服务到营销的转型
4.1.4 渠道融合和电子渠道的拓展
4.1.5 从“全员摆摊”到“全员营销”
4.1.6 市场营销流程可视化监控体系建设
4.2 全业务下的人员管理
4.2.1 授权的条件和四个缺一不可
4.2.2 新媒体环境下的沟通与协调
4.2.3 面向市场，人人有责
4.2.4 文化的形成不可能一蹴而就
4.2.5 激励：推和拉的艺术
资深电信咨询师
高级培训师
2008搜狐IT年度优秀博客
2008年中国移动研究院“热点分析最佳奖”
2009年通信产业十大名博
2009年通信领域最具影响力的网络十大人物
2009年度通信企业管理优秀作者
2009年中国移动互联网影响力人物
2009年中国移动研究院最具影响力博客
2010年通信产业十大博客
长期从事电信、IT、互联网、新媒体及金融等领域研究，在服务营销、渠道管理、战略咨询、竞争情报等领域拥有丰富实践经验和理论总结，尤其擅长移动互联网运营、市场经营分析、渠道规划、电子渠道客户体验管理、客户关系管理、农村市场营销与服务、家庭市场营销、客户满意度研究、神秘顾客等方面。
十多年来，马继华先生主持或参与全国各地大量市场研究及管理咨询项目超百项。包括市场竞争策略研究、农村市场、校园市场、新增用户研究、潜在市场预测等，还包括流程梳理优化、客户经理管理体系、集团客户开发研究、渠道规划及风险评估、服务文化建设、电子渠道推广策略和实施等项目。
马继华先生系统计专业毕业，擅长数据分析和定性分析，曾担任知名咨询公司技术总监，撰写《神秘顾客思考》、《满意度研究》、《轻松做市场调研》等，精通各种定量及定性分析方法和各种数据挖掘软件应用。
马先生笔耕不辍，在《信息网络》、《通信世界》、《客户世界》、《通信企业管理》、《通信信息报》、《通信产业报》、《中国移动通信》、《现代企业文化》、《中国电子报》、《销售与市场》、《创意世界》、《软件工程师》等数十种报刊杂志发表文章超百篇，并为多家报刊的专栏作者。
马继华先生长期从事各种咨询和培训工作，深受各方面欢迎，提出“市场研究咨询化、管理咨询IT化、培训整合价值化”行业新理念并身体力行，将多年行业研究经验和咨询项目成果融入培训实践之中。
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