行政人员积极赋能内驱力提升——如何做员工的非物质激励

一、行政人员内驱力“焦点解决新思维SF+“构建
1. 自我思维管理“服务意识”
（1） 你在为谁工作？
（2） 赢利来自于为企业创造价值
（3） 追求卓越的工作品质
（4） 为什么要有服务意识
（5） 客户是怎样失去的
（6） 客户要什么——服务的关键因素
（7） 最好的销售就是服务
2. 自我思维管理“焦点解决统筹力”
（1） 凡是预则立——工作统筹分析
（2） 自我时间管理——高效的解决方案
（3） 多重事务同时发生——先来后到原则
（4） 高效解决体系——目标+例外+一小步
（5） 积极开发解决之道的多层例外
（6） 肯定自发的应对能力，让情况先不要更糟
3. 自我思维管理“情绪管理”
1) 先接情绪，再解决问题
2) 假如……技巧
3) 尝试真正的换位思考
4) “我理解”是真的理解了吗
5) 你是解决自己问题的专家
6) 抱怨的深层埋藏渴望
7) 我的梦‧具体的生活渴望
8) 打开内心一扇窗的技术
9) 你的情绪你做主
10) 借助情绪帮助自己做恰当表达
11) 往梦想前进
4. 自我思维管理“后续效果跟踪”
1) 变好了——保持与跟踪小变化带来的大改变
2) 没有变好——改变策略
3) 试验的心态，注意观察
5．自我思维管理“认同顾客的感受”
（1）正确归类顾客的表现
（2）换位思考
（3）响亮的告诉用户你理解他
6．自我思维管理“赞美是创造改变的动能”
（1）真实的直接赞美
（2）被认同的间接赞美
（2） 最高层次的自我赞美--“你是怎么做到的？”
二、行政人员内驱力“用心塑造有温度的行为“能力
1. 自我行为管理“用心的行为”
（1）尊重的力量
（2）信任的力量
（3）爱的力量
2. 自我行为管理“有温度的行为”
（1）有温度的笑容
（2）有温度的举止
（3）有温度的言语
（4）有温度的解决方案
3. 自我行为管理“服务接待行为”
（1）服务问候礼
（2）服务引领陪同礼
（3）服务转介绍礼
（4）服务问询礼
（5）服务答疑礼
（6）服务送别礼
4. 自我行为管理“培养自己成为自己生命的专家“
（1）以“谈什么对你是有用的？”作为开场
（2）描绘未来的愿景，以捕捉认同的目标与有效方法
（3）克服困难的方法与态度，是“深入建构”之处
（3） 将生命困境转化为成长的阵痛
（5）从“观察有什么不同？”开始
5. 自我行为管理“更好解决问题的技巧”
（1）为顾客提供选择
（2）诚实的向顾客承诺
（3）适当的给顾客一些惊喜
6．自我行为管理“以柔克刚的服务策略”
（1）建立积极正向的氛围
（2）寻找激发顾客改变动力的契机
（4） 从认为别人应该改变的逻辑，看到自身能够掌控之处
三、行政人员内驱力“幸福的职业生涯启航“能力
1. 职业生涯规划：企业和个人双重的责任
2. 设计职业生涯规划成功人生
（1） 认知职业生涯员工阶段的特征
（2） 认识职业生涯管理者阶段的特征
（3） 认识职业生涯领导者阶段的特征
3．实现内职业目标的策略及方法
（1） 夯实的一技之长
（2） 良好的人际关系网
（3） 机会来临前的学习准备
4．职业目标的日常督促法
5．幸福人生的五大管理
（1） 健康均衡
（2） 事业均衡
（3） 情爱均衡
（4） 人际均衡
（5） 魅力均衡

 【资质背景】
 中国社科院经济学在读博士
 北京大学心理系研究生
 国家注册二级心理咨询师
 清华大学心理学系“抗击疫情心理援助”资质
 焦点解决短期治疗(SFBT)心理咨询师
 加拿大多伦多大学高效焦点解决(SFBC)心理教练
 中国社工联合会心理健康委员会注册心理咨询师
 中国职业经理人协会培训专业委员会委员
 美国人力资源协会(SHRM)会员
【从业履历】
祁娜老师曾任摩托罗拉(中国)电子有限公司企业内训师，正恒清源水处理科技有限公司营销副总经理；受聘众多高校、企业特聘讲师；曾获中国“百强职业培训师”奖项、中国“行政管理课程卓越培训师”奖项、中国“行政关系管理卓越讲师”奖项；受邀参加CCTV2《财富故事会》、湖南卫视《天天向上》、河北电视台《故事坊》、东方卫视《时尚汇》嘉宾。
【授课特色】
祁娜老师授课风格风趣幽默，课程讲解思路清晰，授课重点突出，案例的选取复合性极高，能够带领学员通过现象看本质，引入对公司现实问题的解决建议，气场强大，现场控制能力极强。
【主讲课程】
商务礼仪类：
《高端商务礼仪+涉外商务礼仪+销售商务礼仪+服务商务礼仪+职场办公礼仪》
心理学应用技能类：
《科学解读情绪与压力--让情压成为生命助动力》
《独特女性管理者--心理学领导魅力塑造》
《破茧成蝶--公众演讲与表达呈现--心理教练篇》
《Z世代的领跑者--从校园到职场职业化第一课》
《管理心理学--高效焦点解决SF+领导力提升》
《高情商沟通与高效焦点解决式提问技巧》
《高级行政秘书助理--实务技巧管理训练》
《卓越沟通与交流艺术--璀璨生辉的语言》
《初-中高级培训讲师（TTT）高效焦点解决式训练》
《公文写作心理学--高效焦点解决式SF+实战技巧》
《会议管理心理学--高效焦点解决式SF+实战技巧》
《团队管理心理学--助燃积极内驱力SF+》
《国际心理教练--高效焦点解决体系SFBC》
《国际PDP心理测量与分析解读》
品位修养类：
《凤凰涅槃--女性增值艺术--心理成长体验》
《品位艺术--世界品牌--文化与趣闻》

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  课程背景：对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领-..

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