创新型问题分析与解决

0 前言
什么是问题
系统性思考
系统性思考的要素
1. 界定问题
 描述问题：问题是什么？
5W2H的运用
 信息收集：
数据收集、遴选、整理
定量分析与定性分析
 指标评定
指标的作用是什么？
如何设计指标
 风险分析
问题带来的现实影响
潜在的风险
对财务指标带来的影响
对绩效的影响
 界定范围：
问题影响的组织
问题影响的人员
对公司外部的影响
机会成本的考虑
 确定问题：
重构问题
清晰地描述
 潜在的陷阱
输出：定义明确的问题
2. 发现根源
 无法清理的雕像
 发现原因：
人与组织的原因、系统性原因
 寻找暗礁：5个WHY
 找到根源：可用的工具
头脑风暴、流程图、鱼骨图、帕累托原则
 问题分析流程
可能原因列表，可能原因评估，发现根本原因
输出：问题的根源
3. 制定方案
 提出可能方案：
边际分析
 创新的方法
水平思考的力量
六顶思考帽
概念抽离法
随机输入法
排列组合法
 选定方案：决策树、PMI思考法、因果图
 设定标准：期望的结果
输出：可执行的方案
4. 执行方案
 赢得支持资源
 人员的选择
评测的引入
任务的分配
冲突情况的处理
 执行：行动计划、甘特图
 检视进程：过程的监控
5. 改善与评估
 评估进程：与期望的对比
倒推法、关键路径法
 保持成果：持续的努力
PDCA的应用
 展示成果：复制与推广
可复制的场景
推广的前提条件
6.总结与行动计划
知识点回顾
演练总结
制定行动计划
 

简介：采用独特核心流程和工具，结合引导技术和建构技术通过乐高搭建，让学员在轻松的环境中了解并模拟真实的工作场景，发挥每个人的作用，以最为适合的方式达成共识。乐高工作坊需根据客户实际需求高度定制，涵盖创新、变革管理、团队融合、跨部门沟通等课题。
国际化管理类：
CC001跨文化沟通
CC002跨文化团队管理
CC003跨文化领导力
CC004外派人员赴任前培训
CC005虚拟团队管理
CC006国家文化
注：各课程间章节可根据客户实际需求灵活调整，还可以根据客户实际需求进一步定制。
刘老师曾经在22个国家实地工作，领导过多个国际化团队取得卓越绩效。15年的国际化培训和管理经验帮助刘老师能以最有效的方式针对学员真实需求来展开培训课程和引导工作坊。
刘老师的培训不同于以往以讲授内容为主的传统培训，而是通过“由学员提出问题并解决问题”的理念，结合学员实际情况，使用多种引导手段，使学员自己找到问题解决的方案并在工作中实施。在培训领域，刘老师已经在20多个国家为来自60多国的客户提供各类培训，并在2010年协助上海世博局为60万志愿者设计并实施跨文化与领导力培训，获得上海世博局特聘培训师称号。
刘老师还具有国际化的课程开发与设计能力，多次根据客户实际需求量身定制各类工作坊，获得客户的高度评价。同时刘老师非常创新，设计了许多独特的工具与模板帮助学员解决实际工作中遇到的问题。
《乐高团队工作坊®》版权拥有者
《乐高做培训®》版权拥有者
《乐高做教练®》版权拥有者
乐高®认真玩®方法 认证引导师
社交风格™（Social Style™）大师级认证
行为情商™（Behavioral EQ™）大师级认证
韧性思维™（Adaptive Mindset for Resiliency™）大师级认证
价值中心的创新™（Value Centered Innovation™）认证培训师
变革任务™（ChangeQuest™）认证培训师
上海世博局特聘培训师 

• 问题解决力 ——问题的分析与解决

   

  î课程大纲：第1章关于问题解决力1.何谓问题解决力？2.问题是什么？应以什么样的思维面对问题？3.问题发生的阶段和分类； 4.解决问题的思路：Ø三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题；Ø七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生产现场问题分析与解决实战训练

   

  一、对现场问题的深刻认识◆新经济时期面临的主要问题与挑战 ◆现场问题产生的来源◆现场问题对企业的意义、作用◆员工对待问题应持有的态度◆【人】的问题的四种发生型类◆分析现场问题的一般思路、步骤◆分析现场问题的一般方法、工具◆发掘与解决问题是企业发展内在动力◆面对问题的心态◆实例分享:VCD欣赏二、问题..

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• 有效问题分析与解决（版本A）

   

  第一讲 状况分析：规划如何解决关键事项的系统程序1、 找出关键事项2、 设定优先级3、 规划下一步4、 规划参与第二讲 问题分析：找出问题的起因1、 描述问题2、 找出可能的起因3、 评估可能的起因4、 确认真正的原因5、 问题分析进阶技巧第三讲 决策分析：做出决定的系统程序1、 厘清目的2、 ..

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• 问题分析与解决技巧

   

  〔第一天〕一、问题在管理上的意义1.问题的来源及管理者的角色2.激发问题意识3.解决问题的心态准备4.问题的界定与分类5.问题分类及特性6.解决问题的几大误区7.案例分析：忽视问题的结果二、为什么要结构化思维？1.思想品质决定行动品质2.好思路带来好成果3.系统思维创造管理新思路4.把盈利从偶然变成必然..

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• 现场质量问题分析与解决

   

  课程大纲：第一单元：现场质量问题的确定1. 什么是问题2. 以往解决问题的方式3. 结构化解决问题的方法PDCA4. 清楚定义你的问题5. 练习：分组寻找和定义问题第二单元：质量现状的测量（问题在哪，有多严重？）1. 流程能力的分析2. 连续型数据Ø数据分布的特点Ø流程长期能力和..

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• 8D手法之问题分析与解决

   

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