高情商沟通与人际关系技巧

【培训对象】


【培训收益】
掌握同理心的正确运用方法，建立和谐人际关系； 学会识别沟通对象语言中的事实、感觉与意图，提升沟通效率； 学会非暴力沟通的表达与倾听方式，有效影响他人； 掌握情绪转换技术，帮助他人转换情绪频率，消除沟通中的负面因素； 掌握激活积极情绪的方法，调整他人的沟通状态； 培养积极沟通心态，转换沟通式，传递正能量，构建组织的情绪资本。

培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明

第一章节、高情商沟通协作的定义及沟通思维框架
头脑风暴：情商是什么？
案例：小丽怎么就得罪客户了呢？
1、情商的定义及测评
工具：我的EQ指数如何？
2、高情商就是会说话
思考：我们在工作当中实际遇到的问题有哪些？
3、结论：沟通的框架模型
1）怎么说比说什么更重要
2）沟通的意义取决于对方的回应
3）维持沟通场域不破是关键
练习：如何在沟通中建立此框架
4、读懂他人心之DISC识人断物沟通法
1）老虎性格沟通特点
练习：领导、客户、下属是此性格如何交流
2）孔雀性格沟通特点
练习：领导、客户、下属是此性格如何交流
3）考拉性格沟通特点
练习：领导、客户、下属是此性格如何交流
4）猫头鹰性格沟通特点
练习：领导、客户、下属是此性格如何交流 课程目标：
课程导入对沟通的深刻理解；深挖工作中遇到的关于沟通的问题进行分类并探索根源
第二章节：
高情商的共情艺术——这样说话最“走心” 1、正面积极的内在沟通法
1）我的客户到底想要什么？
2）积极正向法练习——前提假设
2、只观察事实而非评论的表达技巧
1）表达出事实而非对客户的评论（贴标签）
2）错误的沟通目标和公正的目标如何区分
3、沟通中如何拉近与客户的关系——听的技巧
思考：聆听寻找客户心理诉求
1）倾听的那些事：案例分析
2）倾听中常见障碍
3）高品质同理心倾听的3技巧
4、如何让客户更喜欢——说的技巧
1）高手都会的肯定技巧
2）亲和力声音的表达：怎么说比说什么重要
3）同理心说的运用
练习：结合实际工作场景的综合演练 课程目标：
此章节分享亲和力听说模型。从表达和沟通的听说两个部分进行全方位练习，快速提升日常工作沟通的能力。
第三章节：
人际关系技巧——人际关系密码解析与运用
思考：人际关系的黄金法则
1、人际关系跷跷板
1 ）跷跷板模型的定义及原理
2、人际好关系是麻烦出来的
1）良好的人际关系在互动中产生
2）怎样的人际互动方式容易让我们“没朋友”
3、好关系的付出与发展需要平衡
1）如何平衡关系
2）职场中的“白眼狼”现场
4、给予对方一份价值是人际关系良好的基石
1）如何吸引更多的贵人来到生命
2）如何巧妙的做他人的贵人 课程目标：通过人际关系跷跷板检视自己的人际状态，运用工具建立良好人际关系以及工作中如何吸引更多的贵人，这一章节一一分享

场景实操&结训 1、以体验分享+情景演练形式进行课程内容内化
2、针对课程中的细节进行提问答疑
3、所有章节总结回顾
4、行动方案：学习内化
5、合影留念及PK奖励 课程目标：
总结回顾所有章节内容；制定行动方案强化学习效果 

应用心理学硕士
全球非暴力沟通组织教练候选人
中国香港国际礼仪研究院高级讲师
清华大学华清园人力资源研修班礼学老师
CCTV北京公务员职业风采大赛指定评委
2021年东盟国际礼仪大赛中国西南赛区总评委
5年企业高管，8年职业培训+企业咨询辅导经验

职业背景

何老师曾于国际金钥匙联盟理事单位从事 HR培训经理，于北京世华集团任高管职务，同时具有十余年商务礼仪辅导、沟通咨询与企业培训的专业积累，现阶段致力于职场人士心智成长、商务礼仪实操研究，以及沟通冲突的调节的课程与咨询工作。并为银行、通讯、国企央企等企业提供人才建设项目服务、员工商务礼仪素养、高效沟通协作、情绪压力疏导等综合培训与训练。

擅长领域

商务礼仪、人际沟通、职场沟通与冲突调节、情绪压力管理方面。

授课特点

何老师自创的五维授课理念也是何老师在课程中最大的亮点：
善于瞄准：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接
一般课程前经过精准的了解调研明确客户课程目标，制作符合企业实际案例、问题的课程内容。大量客户反馈常说的一句评论就是：接地气，符合企业实际情况。
靶心：理论+实际相结合
一击命要、直击工作中问题以及实操难点，采用视频、案例、讨论等激发学员深刻的自我反思。
拆解：使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用
说不清楚做不到，说不明白做不好，课程最重要的是是否能够把方法拆解并最便捷高效的方式传授给学员。整个过程何老师采用：讲给你听、做给你看、由你来做、从旁指导。
强化：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆
整个授课过程，何老师都会采用提问、风暴研讨、小组练习、情景模拟等方式让学员全程互动有参与感。
互动：全程高能互动，幽默有趣快乐学习
大部分客户反馈，何老师诸多特点中，最有特色的点在于高能互动，学习氛围浓厚，风趣幽默言语中充满哲理。何老师曾创下记录在国内某著名线上平台的2万名学员投票中获得高达98%的老师好评率，而以往此平台老师受欢迎最高记录一直维持在96%。

主打课程

《高情商相处之——商务礼仪》
《接人待物艺术——服务礼仪》
《走进客户心之——销售礼仪》
《管理者情商修炼与商务礼仪》
《全心工作之——职场高效沟通》
《用心领导之——非暴力沟通的职场运用与冲突调节管理》
《情绪压力管理与积极心理建设》 

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