岗位经验萃取与微课研发设计

【培训对象】


【培训收益】
描述情境微课的含义和适用范围； 掌握经验萃取及快速开发情境微课的阶段和方法； 运用CCK、情境建模、专家访谈等10余个开发工具； 获得专家访谈提纲、课纲模板、课件模板及脚本模板等资料； 辅导优化学员微课课程产出，确保工具掌握质量；

授课部分：
第一讲：情境微课概述
（一）情境微课的概念与类型
（二）与知识类微课的异同
（三）情境微课的价值
1.对接业务痛点
2.萃取组织经验
3.高效落地
4.提升业务专业水平
（四）情境微课选题三大应用方向：
1.挑战：新产品推广、新政策落地、新技术推广、新业务落地等；
2.关键：关键客户开拓、关键流程执行、关键项目落地等；
3.痛点：瓶颈工序改善、关键客户流失、投诉升级处理等。

第二讲：情境微课开发流程四阶段
（一）第一阶段：聚焦情境
1.聚焦情境概述篇
2.聚焦情境四步走
2大选择方向：首选刚需、具备专家；
2种规划模式：任务细分、工作挑战建模；
4大维度评估情境：影响、频率、难度、人才支持
1个情境定义模型：“输入-加工-输出”模型；
（二）第二阶段：萃取经验
1.萃取知识概述篇
什么是好的组织经验？
2.萃取知识的CCK模型
讨论挑战：定义任务情境完成过程中的难点和痛点；
个案分析：深入分析个案中专家的行为模式—思维模式--后果影响；
萃取知识：按照系统化、可视化和口诀化萃取组织经验
3.工具辅助
专家访谈法：访谈前准备、访谈提纲、5W2H分析法、5WHY追问法、其他辅助技巧、访谈收尾；
素材搜集法：素材类型、素材搜集渠道；
头脑风暴法：四大流程及相关要点；
万能系统化&可视化梳理模板；
（三）第三阶段：设计大纲
1.开场——兴趣激发
兴趣激发方法：反面刺激法、提出挑战法、利益诱导法；
有吸引力的主题：
介绍价值：
介绍内容：顺序法、要素法、层次递进法
2.主体——知识讲解
案例呈现：故事撰写
学员探讨：独立思考、小组探讨
讲师讲评：精准透彻
3.内化——练习
组织练习：场景任务
回顾总结：方法回顾、内容升华
（四）第四阶段：PPT制作及课程脚本撰写
1.课程PPT要素及模板
封面页、目录页、过渡页、内容页、结尾页
2.课程脚本要素及模板
时长、目标、授课方式、流程及步骤、过渡句
（五）案例讲解：《新产品推广情境微课》开发

辅导部分：
1.辅导学员实际制作一门微课作品
2.学员展示与讲师点评
3.作品持续改进
4.资料素材分享 

讲师资历：

重庆大学教育学硕士、传播学学士国家教师培训项目特聘演说讲师
中华全国总工会文工团特聘讲师重庆大学特聘讲师
曾服务过中国管理科学院、国家职业教育管理专业委员会、中粮集团、国家电网、重庆市政府、山东东营市政府、重庆银行、重庆大学等政府、国企、央企单位和高校。

职业经历：
从事人才发展培训行业7余年，对课程研发及培训授课输出具有独到经验和深刻见解，开发多门热门培训课程，辅以丰富的授课经验、科学的教学设计、可复制工具，让理论知识提升与实战工具落地，促进员工成长及企业业绩增长。

授课特点：
授课形式：寓教于乐，轻松风趣的课程环境，让学员在愉悦氛围中学有所获；
授课内容：实操性强、落地性强（员工辅导经验丰富）、教学设计侧重测学考练评、可复制工具箱，内容也延申只至实际工作场景，促进绩效提升
授课服务：灵活定制，将结合前期调研与测评针对性设计课程内容，更符合企业和学员需求。

 

 

序号 课程名称 课程大纲

 

 

 

1

 

 

《可复制的演说表达力》 一、把握关键
1.开讲准备
2.打破僵局
3.把握关键
二、框架思维
1.内容清晰
三、化解焦虑与气场修炼
1.化解焦虑
2.气场修炼
四、故事思维
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事画面感
4.故事情感
五、场景运用
1.建立和陌生人第一次见面的友好话题
2.引导对方行动
3.说好赞美话，给予对方想要的认同感
4.如何拒绝，用正确的方式说“不”
5.说好道歉话
6.反驳对方立场
7.用幽默成为表达有料、有趣、人人喜欢的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表达力
——提升你的“言”值》 一、表达力就是影响力
1.能说不等于会说
2.表达的三种类型
二、突破表达的心理障碍
1.拆除内向标签
2.应对紧张的方法
三、有逻辑的表达力
1.金字塔结构的表达逻辑
2.视频观摩：具象表达力场景
3.场景演练：输出倒逼输入
四、用高效自我介绍开启表达人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.数据法
5.提问法
五、可变现的销售表达力
1.引发兴趣，产生共鸣
2.找到痛点
3.优势建立
4.给出方案
5.预演成交
6.解除抗拒
7.制造惊喜
8.给安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘获人心的销售表达力》 一、认清销售价值
1.【销售定位】——销售的自我价值
2.【销售观念】——你不是站在客户的对面，而是站在他的旁边
3.【销售心态】——二八法则：碾碎恐惧，学会接纳自己
二、让销售思维清晰
1.【销售原则】——基本的原则不会有太大变化
2.【销售角度】——从顾客的角度看问题
3.【销售障碍】——导致我们销售障碍的两个原因
三、了解顾客心态
1.【顾客不关心你】——找到需求与痛点
2.【顾客不了解你】——构建购买环境，激发消费欲望
3.【顾客不信任你】——罗列证据取得顾客的信任
4.【顾客不着急买】——四大技巧，让对方果断下单
四、销售八步法
1.【引发兴趣，产生共鸣】——巧用赞美、共同话题，消除对方的防备
2.【找到痛点，满足需求】——抓住痛点，心甘情愿买单
3.【优势建立】——因为相同接受你，因为不同而选择你；如何突显自己的差异化。
4.【给出方案】——有限的选择，锁定结局
5.【预演成交】——运用画面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先发制人，说出顾客的担心，更能俘获人心
7.【制造惊喜】——制造惊喜，让顾客快乐下单
8.【给安全感】——给足后路，让顾客后顾无忧
五、实战演练
1.【实战演练】
2.【复盘总结】——深化记忆，让销售技巧信手拈来

4

《职场万能沟通与表达法》 一、理论基础篇
1.结构化思维
2.FAB法则
二、表达技能篇
1.自我介绍
2.演讲
3.讲故事
4.幽默表达
三、实战场景篇
1.领导沟通
2.同事沟通
3.客户沟通

5

《职场沟通表达力》 一、沟通的概述
二、沟通的法则
三、有效沟通技巧
四、有效的肢体语言
五、沟通情商：用反馈增进有效沟通的质量
六、 客户投诉处理技巧

6
《价值百万的人际效能提升法》 一、掌握DISC基础知识：行为风格与核心要素；
二、互动观摩：发掘自我与他人潜能；
三、辨人、识人快人一步，使用DISC提升人际效能；
四、场景演练--认知自己和他人思维偏好不同，建立链接；

7
《结构化思考力在职场的运用》 一、理论基础篇：表达三要素、基本概念、核心原则；
二、结构性思维原则与运用：4大原则；
三、结构性思维在工作中的运用：头脑风暴、沟通、演讲、工作总结；
四、场景演练--不同场景的实操运用演练与指导； 

• 岗位经验萃取与案例开发

   

  第一单元 课程导入篇（一）组织知识流转的“丝绸之路”案例分析：为什么吃保健品？1、岗位经验萃取：从隐性知识到显性知识2、岗位经验传递：从显性知识到传承复制（二）岗位经验萃取的双重价值案例分析：这个问题是“送分题”还是“送命题”？1、对于个人：“..

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