岗位经验萃取与案例开发

（一）组织知识流转的“丝绸之路”

案例分析：为什么吃保健品？

1、岗位经验萃取：从隐性知识到显性知识

2、岗位经验传递：从显性知识到传承复制

（二）岗位经验萃取的双重价值

案例分析：这个问题是“送分题”还是“送命题”？

1、对于个人：“大卫.库伯—经验学习圈”的两大启示

2、对于组织：野中郁次郎—SECI模型的两大启示

（三）岗位案例的力量

视频：盲人乞讨

1、信息 VS 故事

2、案例力量背后的“U型图”

 

第二单元  经验萃取篇

（一）认知岗位经验萃取

案例分析：业务能手王大能

1、岗位经验萃取的三种方式

（1）萃自己

（2）萃他人

（3）萃团队

2、岗位经验萃取的核心对象

3、岗位经验萃取的四类成果

（1）道-心智层面

（2）法-策略层面

（3）术-操作层面

（4）器-工具层面

（二）岗位经验萃取的“三元九步法”

案例分析：钢铁是怎样炼成的？

1、找矿：确定经验场景，使岗位经验聚焦化

（1）三层漏斗确定目标对象

（2）两副眼镜确定岗位任务

（3）两支画笔确定任务场景

工具：找矿“寻宝图”，助你快速圈定经验场景

实操练习&分享点评：确定岗位经验场景

2、采矿：挖掘隐性经验，使隐性经验显性化

（1）两个镜头重现最佳实践

（2）三个动作梳理流程框架

（3）四把放大镜细化流程细节

工具：采矿“挖宝图”，助你高效挖掘隐性经验

实操练习&分享点评：挖掘岗位经验

3、炼矿：提炼显性经验，使显性经验模型化

（1）五张图纸确定关系结构

（2）三张滤网提炼关键词条

（3）四把键盘编排易记口诀

工具：炼矿“炼宝图”，助你高效提炼显性经验

实操练习&分享点评：提炼显性经验

 

第三单元  案例开发篇

（一）认知案例

案例赏析：令人头痛的客户投诉

1、案例的一个定义

2、案例的两种形式

（1）阅读型

（2）教学型

3、案例的五大特性

（1）真实性

（2）完整性

（3）情境性

（4）冲突性

（4）启示性

（二）开发案例的“2-4-2结构开发法” 

案例分析：令人头痛的客户投诉

1、“2-4-2结构开发法”—虎头2要素

（1）标题：四把锤子打造案例标题

（2）摘要：一个模型撰写案例摘要

工具：案例虎头开发图

实操练习&分享点评：开发案例虎头

2、“2-4-2结构开发法”—猪肚4要素

（1）背景：EST画笔勾勒案例背景

（2）任务：TPPEC画笔描绘案例任务

（3）行动：TSA画笔描述案例行动

（4）结果：DI画笔描述案例结果

工具：案例猪肚开发图

实操练习&分享点评：开发案例猪肚

3、“2-4-2结构开发法”—豹尾2要素

（1）启示：MMOT画笔描述案例启示

（2）总结：VSE画笔描述案例总结

工具：案例豹尾开发图

实操练习&分享点评：开发案例豹尾

（三）开发案例的三类“打码处理”

1、敏感信息打码

2、暗示信息打码

3、保密数据打码

★人力资源管理师

★国际注册高级人力资源管理师

★上海金融人才讲师团特聘讲师

★结构性思维认证讲师

★魅力培训师TTT认证讲师

★DISC顾问技术认证顾问

★DISC版权课程认证讲师

★学习地图敏捷设计技术认证设计师

★建构主义7D精品课程开发授权导师

职业履历

高老师硕士毕业即从事培训工作，至今已近12年，拥有丰富的甲方培训管理经验和乙方咨询交付经验，既了解甲方学员与管理者的痛点和需求，又精通项目咨询、课程设计与交付。

曾负责搭建太平人寿（世界500强）内训师培养体系，建立内训师培养机制，开发内训师系列培训课程，并为34家分公司培养内训师系列课程的授权讲师百余名; 每年帮助34家分公司约900名内训师，萃取岗位知识经验，开发内部培训课程，实现组织知识经验的复制与传承。

曾任杉杉控股（500强）人力资源部助理部长，从控股公司高度搭建财务、内控、人事等关键条线人才培养体系，以及管理梯队人才培养体系，组织开发内部课程百余门，培养内训师近百名，实现了人才培养对公司发展的有力支撑。

曾任某大型管理咨询公司内训师训练产品的产品经理&讲师，每年交付内训师培养项目百余天，帮助近千名内训师成功开发内部课程，并顺利走上内部讲台。

培训风格

专业：互动讲授+标杆实践+学员演练+互动答疑

激情：授课技巧+灵活应用+寓乐于教+完美演绎

实战：问题导向+授人以渔+工具方法+易于操作

幽默：现场轻松活泼，课程结合生活实际讲解呈现。

精品课程

《初级内训师培养项目》           

《中级内训师培养项目》

《风控条线师共建项目》    

《内训师师课共建项目》

《管理课程授权讲师训练》         

《结构化思维与职场表达》

《管理课程设计开发与授课技能提升项目》

客户见证

部分项目经验：

太平洋人寿-运营条线：内训师TTT  3天

太平洋人寿：课程体系搭建&课程设计开发  3天

太平洋财险：内训师师课共建项目 5天

太平人寿：内训师师课共建项目 5天

太平人寿：内训师课程授权讲师培训（3期）9天

太平人寿：管理课程授权讲师训练（9期）9天

太平人寿-宁波分公司：结构化思维与职场表达 1天

太平人寿-云南分公司：结构化思维与职场表达 2天

建信人寿：管理课程设计开发与授课技能提升项目 8天

建信人寿：内训师师课共建项目 7天

上海农商银行：初级内训师培养项目 3天

上海农商银行：中级内训师培养项目 5天

上海农商银行：风控条线师课共建项目 5天

上海农商银行-黄浦支行：内训师师课共建项目 3天

宁夏卫生局：医改项目课程定制开发&师资培养 12天

佳能：课程设计开发（2期） 4天

浦发银行：案例设计与开发（2期） 4天

天易科技：内训师师课共建项目 5天

圆通速递：内训师师课共建项目 5天

内蒙古银行-总行：内训师师课共建项目 5天

光大银行：结构化思维与职场表达 1天

服务过的客户：

太平洋寿险、太平洋财险、上海农商银行、上海农商银行-黄浦支行、兴业银行、光大银行、太平人寿、太平人寿-宁波分公司、太平人寿-云南分公司、浦发银行、银联数据、建信人寿、浙江农信学院、德清农商银行、歙县农商银行、正阳农商银行、桐庐农商银行、平阳农商银行、嵊州农商银行、内蒙古银行、内蒙古银行-包头分行、上海中医药大学、宁夏卫生局、佳能、国核工程、强生医疗、科锐国际、华之毅时尚集团、天易科技、报喜鸟、惠亚电子、易居营销、你我贷、新安集团、新城地产、五芳斋、丽婴房、圆通速递、中联重科……