管理技能与问题解决

【培训对象】
各级管理人员

【培训收益】
● 明确管理者在团队中的角色与责任担当，成为称职的团队领导者； ● 探索适合本公司的管理方式； ● 提升分析问题和解决问题的技能； ● 掌握获取资源的方法；

第一讲：自我管理的四项修炼
12一、自我领导的四项修炼
1．修炼一：角色归位
2．修炼二：心智管理
3．修炼三：目标管理
4．修炼四：效能管理
二、自我之角色归位
1．管理者常见的四大角色错位及两大病症
2．管理者的十大角色认知
三、自我领导之心智管理
1．阻碍心智突破的12顽石
2．成功人士心智模式三要求
自我觉察：可以丢掉的观念
情景演练：以一种不同的方式思考
四、自我领导之目标管理
心理测验：什么对你最重要
思考：我们究竟需要什么？
演练分享：个人使命宣言
五、自我领导之效能管理
1．如何经营好有限的人生
2．效能管理四象限法
3．高效能时间管理的行为要点
实战演练：王经理的工作计划

第二讲：管理团队的五大技能
3一、五大技能
1．识人之道
2．教练之道
3．授权之道
4．激励之道
5．团队之道
二、技能一：识人之道
1．手机测试：DISC性格测试
2．DISC性格解析
案例：唐僧师徒的DISC解析
测试分享：如何认识你自己？
三、技能二：教练之道
小组讨论：你的下属有什么表现呢？
1．惊人的数字：教练型领导者的价值
2．教练的根本原理及角色定位
3．教练型领导与传统领导的区别
4．教练型领导的三个层次和主要障碍
情景演练：教练型领导的四大能力
情景演练：GROW教练模型的四大步骤
四、技能三：授权之道
1．授权的好处与障碍
2．五步授权法
3．有效授权的八个要点
案例演练：忙碌的刘主管
五、技能四：激励之道
经验分享：最有效的激励
1．激励的本质：脑袋+口袋
2．赞赏方法DQIHT应用及举例
实战演练：一分钟激励
3．管理者最常犯的十大错误激励
4．管理者日常激励的八大原则
实战演练：企业激励方面有哪些不足？应该怎样完善目前的激励体系？
六、技能五：团队之道
案例研讨：ZX公司的团队困境
1．什么是TEAM？你的团队属于哪一种？
2．团队常见的五种机能障碍
3．高效能团队的9大特征
4．高效能团队建设的5P要素
5．团队共识训练：火星登陆计划
实战演练：部门团队建设情况分享

第三讲：问题解决技能提升
一、什么是问题
1、检验问题的六个问题
2、思考分享：你遇到的问题是什么？
3、问题的三种类型
4、分辨问题的类型
5、三类问题的关系
二、如何解决问题
1、问题与原因分析常见的误区
2、解决问题的系统流程
3、日常发掘问题的五种方法
三、根本原因分析的五个常用工具
工具1：五个为什么
工具2：结构化思维
1、MECE原则
2、分析头痛的原因
练习：MECE原则运用
工具3：逻辑树
1、逻辑树的类型
2、议题树：HOW
3、假设树：WHY
4、议题树：HOW
5、假设树的画法
6、假设树范例
工具4：团队共创
工具5：鱼骨图
案例：鱼骨图分析
1、鱼骨图的三种类型
2、实战演练：鱼骨图
四、对策拟定的五个常用工具
工具1：头脑风暴法
工具2：添砖加瓦法
工具3：系统图法
工具4：逻辑树
1、应用逻辑树分析“魔鬼弯神秘车祸”。
2、逻辑树练习：送货问题的解决方案
五、行动计划的落地步骤
1、组建变革小组
2、拟定工作计划
3、解决问题团队发展的过程
4、计划落地的PDCA循环
5、资源缺乏如何沟通
 

u资深职业成长教练
u职业生涯规划导师
u中国人民大学人力资源管理博士
u人民大学人力资源理事会理事
u中组部公务员职业发展特聘专家
u国家高级人力资源管理师
u内蒙古、河南高中职业生涯教材主编
u累计出版职业发展专业书籍十多本
u累计一对一职业生涯辅导1000人以上

在人力资源管理、职业生涯规划、职业素养提升、通用管理技能等领域知识经验丰富，具备十多年培训及管理实践经验，帮助几十家企业很好的解决了实际中的管理问题。授课对象包括银行、房地产、烟草、电力、通讯、保险、制造业等多个行业，累计培训学员数万名，获得了客户极大的认可和高度的赞扬，并被清华大学、北京大学、中国人民大学、北师大等多所国内顶尖院校MBA特邀讲师。

部分经典案例：
▲曾为中国建设银行员工讲授《职场情商与压力管理》《职场沟通力打造职场“高光”时刻》等课程，累计6期
▲曾为中国农业银行骨干员工和管理人员讲授《提速增效—青年骨干职业化修炼》《提速增效——职业化心态与内驱力》《职业化心态与情绪压力管理》等课程，累计6期
▲曾为中国银行骨干员工和管理人员讲授《打好你的职场王牌——阳光心态与情压管理》《爆燃——职业素养锻造训》等课程，累计4期
▲曾为中国烟草集团员工讲授《化茧成蝶——从校园人到企业人》课程，累计3期
▲曾为华电漯河发电有限公司管理人员讲授《责任与使命》《情压管理课》课程，累计4期
▲曾为阿里巴巴、国家电网、中国中车等企业讲授《绩效管理》课程，累计20+期
▲曾为国家电网北京讲授《非人力资源经理人力资源管理》课程，累计10+期
▲曾为前程无忧福州、南京等城市分公司讲授《非HR经理的HR管理》课程，累计18+期

出版书籍：

主讲课程：
个人职业发展系列：
1.成长规划——《职业生涯规划》
2.目标管理——《目标和计划管理》
3.效能提升——《高效能时间管理》
4.情压管理——《压力和情绪管理》
5.职业素养——《职业化素养提升》
通用管理技能系列：
1.有效沟通——《高效能沟通技巧》
2.团队协作——《跨部门沟通协作》
3.高效决策——《问题分析与解决》
4.领导艺术——《360度领导力修炼》
5.赢在执行——《双赢执行力修炼》
HR技能提升系列：
1.非人管理——《非HR经理的HR管理》
2.战略转型——《战略性人力资源管理》
3.绩效管理——《战略绩效管理实战演练》
4.企业文化——《企业文化建设与落地》
沙盘模拟系列：
1.沙漠掘金沙盘
2.企业经营沙盘 

• OD 2.0——组织发展问题解决方案

   

  课程背景 组织发展（OD）在美国等西方国家70载所形成的颇具西方特色的OD范式，历经坎坷，困难重重，长期处于严重“中年危机”状态，西方一些OD大师们竭尽所能至今也未能摆脱OD困境。我国企业引进OD十几年来，看似红红火火，实则漏洞百出，所缴学费与付出代价成倍增长。但是，组织发展又的确是未来组织生存竞争所必需的，只不过是OD（..

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• 综合问题解决模式：DOE整合实战应用

   

  课程大纲第一部分DOE的作用DOE的前世今生试验目的产品生成的全过程中，DOE在何处使用？优化的产品生成过程解析过程设置与控制中的DOE应用质量问题处理及改进活动中的DOE试验策略与步骤用共同参与的产品项目活动来说明DOE的作用第二部分DOE入手—特性与风险分析策略特性及特性分类功能界面风险..

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• 办公效能革命——Excel数据管理技能

   

  课程背景： 有一个软件，我们每人都用过，甚至每天都在用，它就是Excel,公认的效率神器！在大数据时代，未来拥有数据思维的人最吃香，永远不会被职场淘汰。而要锻炼数据思维，最好从EXCEL开始。学好Excel，你的逻辑能力和分析能力都会得到快速提升！ Excel 看似简单，但要真正运用得心应手，还需要掌握EXCEL的高效技巧。据权威机构统计..

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  人气：538  

  

• 问题解决力 ——问题的分析与解决

   

  î课程大纲：第1章关于问题解决力1.何谓问题解决力？2.问题是什么？应以什么样的思维面对问题？3.问题发生的阶段和分类； 4.解决问题的思路：Ø三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题；Ø七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 电力班组长综合管理技能提升训练

   

  【课程背景】◆ 一线主管或班组长能否准确把握自己的角色与职责？◆ 面对上司交付的工作如何来计划、组织、指挥、控制，对上司交付的工作能否执行到位，能否带领下属很好地完成？◆ 企业一线干部如何从经验型向知识型转变，从技术型和技能型向管理型转变，实现标准化、流程化、规范化管理？◆ 能否与上司、同事、下属很好地相处，协助同事做好团队工作？◆ ..

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• 电力企业之QC小组管理技能提升

   

  课程背景：QC活动，以其“小、实、活、新”的特点，简单的分析模式和灵活的工作方法，正在被越来越多的电力企业应用于生产环节。本课程试图从QC活动的全流程入手，通过案例分析，确定现场型QC管理的重点和难点，着重介绍现场型QC管理活动的注册、课题、实施、总结和发布。现场型QC管理重在改造创新，如何从资料、人员、设备、工器具、..

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