从“会干”到“会管” 班组长角色认知与胜任力提升

【培训对象】
一线班组长、车间主任、工段长等基层管理者

【培训收益】
 引导班组长建立正确的角色认知，明确自己的责任  提升班组长计划与组织能力，科学高效开展工作  提升班组长沟通与表达能力，掌握有效沟通的技巧  提升班组长引导与激励能力，激发员工工作动力和潜能  提升班组长学习与创新能力，学会用团队汇智方式解决问题  提升班组长精力管理与抗压力，摆脱瞎忙状态，提升工作掌控感

 第一部分
班组长角色认知 班组长五大角色认知：
 基层团队谁来带领？——团队领袖
 企业精神谁来传承？——精神牧师
 员工技能谁来培养？——第一教练
 员工心声谁来倾听？——非亲家长
 现场作业谁来组织？——现场管家
班组长在企业中的全方位角色定义：
 对上级——我们是谁？履行什么责任？
 对同级——我们是谁？履行什么责任？
 对下属——我们是谁？履行什么责任？ ①角色感决定责任感
②理解班组长五大角色
③防止角色错位
第二部分
计划与组织能力  一切管理活动都是为了达成目标
 案例研讨：小王的减肥之道
 目标与计划的关系
 如何制定合理的目标
 如何制定有效的计划
 如何确保各项工作有序落实
 工具应用：SMART、5W1H、PDCA
①解决“焦郁碌”困境
②增强日常工作的科学性和可控性
③学会用管理工具分析问题

第三部分
沟通与表达能力  沟通的定义及本质
 案例链接：罗永浩点咖啡、扁鹊见蔡桓公、中国合伙人谈判片段
 引申研讨：为什么“沟”而“不通”
 沟通的三大障碍
 刻意训练的五个沟通技巧
 有效沟通的引导思维与八大守则
 班组长常见的沟通情境：汇报工作、布置任务、接受任务、员工谈话 ①解决不愿沟通的问题
②解决不会沟通的问题
③解决沟而不通的问题
④掌握高精准表达的技巧

第四部分
引导与激励能力  激励的本质
 班组激励的基本原则
 班组激励的十大方法
 如何激发班组的工作激情？
 如何多用正激励？
 学会使用负激励？ ①解决“以罚代管”困境
②增强班组凝聚力
③提升班员工作激情
④挖掘班员工作潜能
第五部分
学习与创新能力
（含问题解决）  为什么要提升学习力与创新力
 团队学习的四师理念与三大原则
 团队学习小课法与案例法
 创新的三大类别
 创意十二绝
 班组长必须具备的问题观
 问题解决流程与常用分析工具
 团队研讨：用头脑风暴法现场研讨
 视频链接：某公司创新小课 ①建立团队学习理念
②工作学习化，学习工作化
③解决班组日常培训低效的问题
④学会用团队汇智方式解决问题
第六部分
精力管理与抗压力  班组长“累”的原因与解决方法
 日常减压的有效方法
 班组长如何超越工作压力？
 班组长如何处理班组冲突？
 如何把牢骚当作一面镜子？
 班组长“发火”的艺术 ①解决班组压力太大问题
②解决管理太“累”问题
③解决班组冲突的问题
④学会有效减压

 

 翟振芳 老师
——企业班组建设及班组长能力提升专家
 东北大学管理学硕士
 曾任中公教育集团（上市代码002607）远程部产品总监
 曾任国内某班组建设专业咨询机构产品研发总监
 曾任国网公司蒙东电力本质安全建设特聘顾问
 曾任中粮集团、中煤集团、国投集团等央企班组建设特聘顾问
 曾任国航集团、浙能集团、中泰集团、特变电工集团、盛源集团等大型企业班组建设特聘顾问

【个人简介】
翟老师拥有十余年班组建设咨询与培训经验，服务过上百家企业，具有扎实的理论功底和丰富的实践经验。基于上百个多样本咨询服务案例，构建形成了企业班组建设的一整套方法论与落地工具体系，为推动企业“三基”（基础、基层、基本功）管理提升持续赋能。
翟老师立足国网蒙东电力本质安全建设咨询项目，潜心钻研，开拓创新，完成了企业本质安全化管理的全新方法论探索，并主笔撰写了《本质安全化建设探索与实践》一书。该项目荣获内蒙古自治区管理创新一等奖、全国管理咨询优秀案例二等奖、国家电网公司重大管理创新成果二等奖、商业评论杂志最佳行动奖等多项殊荣。
翟老师曾服务国投罗钾班组建设项目，担任项目经理。该项目荣获新疆自治区管理创新一等奖、全国管理咨询优秀案例二等奖、商业评论杂志最佳行动奖等多项殊荣。通过开展班组建设，2015年国投罗钾公司共完成1867项六源治理奖，331项OPL奖，80项六项改善奖，239项金点子状元奖，134项合理化建议奖，并已全部付诸应用。另外，通过开展班组建设工作，国投罗钾公司综合管理绩效得到明显提升，各类关键业绩指标比2014年均有较大提升。举例：仅以硫酸钾厂为例，2015年累计生产硫酸钾150.50万吨，优级品率100%，比计划增加20万吨，完成计划的115.32%，单月产量最高达到19.5万吨（1月），周产量4.2万吨，主要消耗指标比同期大幅降低。
翟老师立足项目实践，探索构建了班组管理“创标建模”基本方法论，即通过“问题诊断——培训赋能——创标实践——兑标萃取——管理建模——持续改进”系统推进，激活组织内生活力，力求实现“一班创标，班班优化，一处改善、处处改善”，有力促进了企业综合绩效的明显提升。
翟老师以企业“三基”管理提升为着力点，本着对标全球最佳实践的前瞻视野和脚踏实地的工作作风，以推动企业基础管理提升、基层管理者胜任力提升、产业工人基本素质提升为终生使命，致力于为中国企业做大做强而奋斗！

• 银行远程营销中心理财顾问电销能力提升

   

  第一章 理财顾问如何认知电话销售一、理财顾问该具备怎样的性格？1、现状：电话销售的三低时代勇气企图心自信力快乐力抗挫力精进力坚持力2、总结：顶尖销售和业绩不好的销售12个经典差异3、案例：109通电话..

  ￥   元/ 天

  人气：1015  

  

• 一线万金---保险电销团队销售实战能力提升训练

   

  第一部分、如何成为优秀的保险电销坐席第一章、电销坐席的心态管理1、从好奇心出发2、要有挑战自己的决心与勇气3、自信是成功的第一步4、认同你的工作5、学会忘记不快6、坚持就是胜利7、努力才能达成8、学会激励自我9、用坦诚与真心对待客户10、上线前的心态放松第二章、保质保量完成通时通次1、认识大数法则2..

  ￥   元/ 天

  人气：802  

  

• 家居建材行业活动售卡能力提升

   

  第一部分 销售人员之售卡集客准备一、集客前的认知建材行业现状售卡集客泛滥消费者的状态活动集客目的二、心态上要接受三、要克服恐惧感四、熟知活动细则五、活动卖点提炼第二部分 销售人员之面谈售卡能力提升一、进店客户之店内售卡沟通流程（解决问题：在店内沟通..

  ￥   元/ 天

  人气：702  

  

• 家居建材行业金牌导购能力提升

   

  第一部分、家居建材行业顾客购买心理与行为分析一、顾客购买心理与过程分析1、顾客购买决策七步骤2、门店主动营销集客技巧老客户维护微信营销会员管理（隐性渠道）实战案例：方太电器的老客户维护技巧二、影响客户购买因素知识1、了解“顾客知识”产品知识：品牌知识&品类知识购买知识：顾客思考的..

  ￥   元/ 天

  人气：756  

  

• 理财经理营销能力提升

   

  第一部分 卓越理财经理之内心强大第一讲 理财经理9大营销能力模型的建立一、积极心态建立二、客户开发三、需求分析四、产品介绍五、异议解除六、缔结成交七、客户关系维护第二讲 积极心态建立一、坏心态对销售的影响二、抱怨的作用三、恐惧的来源四、心态调节工具第二部分 卓越理财经理之销售技能第三讲 理财..

  ￥   元/ 天

  人气：752  

  

• 银行大客户电话邀约能力提升

   

  第一章 银行客户经理角色认知1、你仅仅是一个银行理财产品的推销员吗？案例：药店与医生的区别2、优秀客户经理的特征顾问式以客户利益为中心为客户负责3、客户经理如何传达专业度4、你今后该如何定位自己的工作角色？第二章 大客户消费心理分析1、客户的终身价值与成交价值2、销售为什么被终止？3、大客户究竟期待什么..

  ￥   元/ 天

  人气：817