问题分析与解决 ——运用系统性思维进行问题分析与解决

【培训对象】
企业员工、管培生、工程师、储备干部、基层管理者。

【培训收益】
掌握统一的思维逻辑和流程，构建思维语言的一致性，收获一套科学解决问题的方法论； 在短时间内能够找出问题的原因，识别问题本质并制定有效的解决方案； 改善心智模式建立个人对问题的自治能力，并能洞察环境、将问题变为机会。

课程导入
问题与解决问题的办法无穷无尽，但解决问题的过程并非每次不同
【案例：从系统性思维看问题分析与解决】
一、发现问题，设定目标
1.问题的本质
【案例导入：这样说问题能让领导听明白吗？】
不是所有人都能说清问题，不是所有的问题都是问题
公式：问题=目标-现状
【练习：请说说你现在面临的问题】
2.问题的三个类型
类型1：恢复原状型问题
类型2：预防潜在型问题
类型3：追求理想型问题
3.目标设定的思维
目标设定的原则
S－Specific明确性（量化的指标或明确的行为）
M－Measurable可衡量性
A－Achievable可达成的
R－Relevant相关性（资源或限制条件）
T－Time-Bound期限
清晰陈述问题
是否有问题？
问题在哪里？
想要做什么？
【演练：每人写出1个确定想解决的工作问题】
二、分析焦点，查找原因
1.化繁为简，目标分解聚焦重点
以MECE概念进行分解
对象分解
流程分解
矩阵分解
借经典框架帮助分解
5W2H框架
PEST框架
用户行为框架
运用二八法则找关键
找关键驱动因素
先摘好摘的果实
一次只做一件事
2.层层递进，5WHY探索深层原因
从制造角度找原因：为什么会发生？
从检验角度找原因：为什么没发现？
从流程角度找原因：为什么没预防？
【案例：通过5WHY对问题进行层层剥茧】
【演练：用5WHY对选定问题进行分析、找出更根本原因】
三、集思广益，创新方案
1.举一反三产生备选方案
把握本质——透过形式看原理
横向思考——突破思维的瓶颈
和田十二法——快速激发产出
2.创意引导
头脑风暴/世界咖啡：借助群众的力量，共创解决问题
【练习：世界咖啡方式共创解决问题】
3.决策矩阵进行方案评估
个人决策与团队决策有差别
个人决策：简洁快速，但会受人际错觉影响
团队决策：控制风险，但并非得出最佳决策
【工具：用阵法进行理性决策】
制定决策矩阵
列出所有选择项
决定相对重要性
为影响因素打分
【练习：制定决策矩阵择优选答案】
四、抓住关键，制定计划
1.制定计划
Step1：列出工作要项，按时间排列
Step2：确定使用的标准或关键步骤
Step3：确定必要任务、职责及时限
【演练：制定详细行动计划】
2.执行中的阻力分析
员工抗拒的原因
管理人员抗拒的原因
【案例：某公司人才问题解决方案的阻力分析及影响策略】
【练习：识别执行中的阻力、拟定影响策略】
3.建立认同
解决方案执行的准备度测评
【管理工具：准备度评估方法】
解决方案实施中的反应曲线
【管理工具：对于组织内改进方案的反应曲线】
4.实施评估
实施评估的标准及建议
对于改进的反馈及PDCA
【管理工具：Gaps分析方法】
五、组织中常见问题解决建议及课程总结
1.常见问题的视角差异及解决建议
管理类问题
技术类问题
流程类问题
操作类问题
2.课程答疑及总结
 

朱立老师
——组织建设与人才管理实战专家
原海尔集团干部管理高级经理、解决方案经理
原上汽通用汽车学习发展经理、高级讲师
曾获全国轻工企业管理现代化创新成果一等奖
国家二级人力资源管理师
青岛市优秀人力资源经理
AACTP国际注册行动学习促动师
引导力/学习力认证导师
和书咨询首席咨询顾问
ACM美国计算机学会会员
中国计算机学会CCF会员
中国百强讲师
易学研习者

擅长领域：
干部培养与发展、人才梯队建设、高潜选拔、发展体系建设、人才盘点、专业人才发展。
组织管控、战略管理、组织诊断发展、企业文化建设、战略人力资源管理、战略解码。

【个人简介】
朱老师拥有十年以上世界五百强企业干部培养及组织发展实战经验，曾在上汽通用汽车工作7年，负责制造工厂的干部培养、高潜选拔、工程师培养，任职期间主导完成2期资深经理领导力提升项目、3期新晋经理领导力提升项目、2期高潜（Hipo）选拔项目，在干部选拔与培养方面有丰富的实战经验。
在海尔集团任职期间，负责整个集团高管的后备培养、集团干部梯队建设、人才管理及信息化平台搭建，主导完成海尔集团Top人才（高管后备培养）项目、完成三层级干部梯队的搭建；此外，还担任制冷、洗涤等产业的管理咨询顾问，为产业、工厂、小微公司提供诊断及咨询服务，其中基于组织人才管理视角的《非线性人才管理》荣获2020年度全国轻工企业管理现代化创新成果一等奖第一名。

核心咨询项目内容：
高管后备梯队选拔及培养。据集团新战略转型要求，面对数字化时代及不断变幻的商业环境，面向未来培养高管领军人才，据行业对标及业务需要，明确高管人才培养方向及后备选拔标准，识别高管后备Top150人、进行高管战略能力等培养提升。
人才梯队管理及信息化。搭建海尔集团三级后备人才体系，明确各梯队的标准、管理及激励机制，锁定各梯队高潜人才1000+；建立人才管理信息化平台，动态盘点、显示组织各梯队人才分布，一键获取个人发展数据画像，实时掌握人才发展状态。
某公司产品经理管理能力提升。某产品公司由控股→全资被收购，基于新的业务目标下需要帮助干部从组织、文化等多个维度融入提升个人能力，通过干部提升项目甄别优秀干部12位(晋升3人)、从管理序列淘汰2人，公司年度业绩较收购前提升12%、提前1个月达成年度目标，其中超过50%的产品经理业绩提升＞20%。
高潜人才选拔。主导设计并完成高潜人才选拔及培养项目，对入职3~5年大学生通过明（能力提升）、暗（高潜选拔）两条主线甄选高潜人才、前置培养其领导力，甄选高潜10位、其中6位一年后晋升，项目入选上汽通用年度Best Practice并在集团分享。

【授课风格】
专业性强：从东方和西方理论并结合应用场景进行深入讲解，案例丰富，让学员知其然、更知其所以然。
实用性强：通过实战案例讲解、深入剖析，教会学员掌握问题分析与解决的系统性思考方法和工具，现学现用、实用有用。
互动性强：授课过程中与学员互动、善于启发学员思考，深入浅出、生动形象。
引导启发：对关键内容进行纵/横向关联及深层次解读，通过拓展和延伸开拓学员视野，帮助学员构建个人的知识体系。

【主讲课程】
组织建设
《组织发展与诊断》
《战略分析与解码》
《导师带教辅导技巧提升》
《企业管理数字化转型与变革》
《“人单合一”与“按单聚散”组织创新》
《新形势下国有企业集团管控模式的平稳执行》
人才管理
《IPO视角下的企业人力资源管理》
《战略人力资源管理》
《非人力资源的人力资源管理》
《基于业务战略的人才盘点与培养发展》
《如何进行定岗定编与工作分析》
《社保管理及劳动争议实务》
《高效面试技巧》
《企业文化建设》
管理技能
《员工职业素养及压力与情绪管理》
《结构化思维与工作汇报》
《演讲与呈现技巧》
《工作场景下PPT实战技巧》
《问题分析与解决》
《高效时间管理》
《知识管理-如何进行知识的管理与运营》
《行动学习-基于绩效结果导向的项目复盘工作坊》 

• 问题解决力 ——问题的分析与解决

   

  î课程大纲：第1章关于问题解决力1.何谓问题解决力？2.问题是什么？应以什么样的思维面对问题？3.问题发生的阶段和分类； 4.解决问题的思路：Ø三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题；Ø七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 实用采购问题分析与采购综合技能训练

   

  一、采购的战略与决策1、采购的含义及深度解析 2、什么是采购职能3、什么是战略采购 4、采购品种的战略决策5、对供应商的战略决策 6、不同的采购方式及其选择7、采购要绝对的“物美价廉”? 8、供应市场调研的价值与特性9、产品的采购特性及寿命周期 10、案例：供应市场调研案例分析与评估..

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• 实用采购问题分析与采购综合技能训练

   

  一 采购战略与流程采购的战略与决策1.采购的含义及深度解析 2.什么是采购职能3.什么是战略采购 4.采购品种的战略决策5.对供应商的战略决策 6.不同的采购方式及其选择7.采购要绝对的“物美价廉”? 8.供应市场调研的价值与特性9.产品的采购特性及寿命周期 案例：供应市场调研案例分..

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• 生产现场问题分析与解决实战训练

   

  一、对现场问题的深刻认识◆新经济时期面临的主要问题与挑战 ◆现场问题产生的来源◆现场问题对企业的意义、作用◆员工对待问题应持有的态度◆【人】的问题的四种发生型类◆分析现场问题的一般思路、步骤◆分析现场问题的一般方法、工具◆发掘与解决问题是企业发展内在动力◆面对问题的心态◆实例分享:VCD欣赏二、问题..

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• 有效问题分析与解决（版本A）

   

  第一讲 状况分析：规划如何解决关键事项的系统程序1、 找出关键事项2、 设定优先级3、 规划下一步4、 规划参与第二讲 问题分析：找出问题的起因1、 描述问题2、 找出可能的起因3、 评估可能的起因4、 确认真正的原因5、 问题分析进阶技巧第三讲 决策分析：做出决定的系统程序1、 厘清目的2、 ..

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• 质量管理问题分析与实施方法实训

   

  第一讲：质理管理基础知识1. 正确的认识质量　　2. 质量管理的理念　　3. 质量管理的过去与现在　　 4. 质量与产量5. 质量管理中的“ 三不”政策 6. 质量成本管理 7.现阶段质量管理六大误区互动：请问你的问题在那里案例分析：报废的飞利浦音响故事：雨刮器坏了之后第二讲：完善的..

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