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销售员，坐席代表，市场人员，业务员，销售经理或其他各类人员等
【培训收益】
一、什么是电话营销
Ø 关于“电话营销”
Ø 电话营销的特点
Ø 电话销售的流程
二、电话销售的基本礼仪及禁忌
Ø 电话销售基本礼仪
Ø 电话销售的禁忌
三、成功电话销售的“天龙八部”
Ø 第一部——作好态度准备
ü 心态平和积极
ü 善待每一个客户
Ø 第二部——确立目标
Ø 第三部——掌握产品知识
Ø 第四部——了解客户
Ø 第五部——准备要传递的信息
Ø 第六部——设计合适的问题
Ø 第七部——做好信息记录与管理
Ø 第八部——不要轻易承诺
四、建立科学的电话沟通流程
Ø 常见的电话流程
ü 开场白，介绍自己和公司
ü 询问对方姓名，职务，介绍来意
ü 根据对方关注点展开介绍
ü 分析需求和潜在需求
ü 以前的消费经理
ü 了解销售6大要素（客户，时间，人员，投资金额，决策流程，竞争对手）
ü 请求订单
ü 约定下次电话
Ø 实战设计：设计基于公司实际的电话沟通流程
Ø 模拟演练：个人电话沟通流程实战演练
五、电话销售沟通10大实操技巧运用
Ø 发音与停顿技巧
Ø 声音感染力
Ø 拍马屁和拼命拍马屁
ü 树立意识
ü 选择合适的切入点（声音，区域，年龄，性格，公司，职务等）
ü 制定任务
Ø 与客户建立融洽关系
Ø 提问的技巧
Ø 积极倾听技巧
Ø 确认得到反馈技巧
Ø 同理心让你更善解人意
Ø 如何对付不爱开口的客户
Ø 如何延长沟通时间获得想要的信息
六、获取定单促成销售
Ø 发现购买信号
Ø 促成定单时机
Ø 促成技巧
Ø 应付拒绝
Ø 异议处理
七、电话跟进及客户关系维护
Ø 如何跟进
Ø 未成交定单跟进
Ø 定单后跟进
Ø 与客户建立长期关系的方法
八、电话销售分析与优化提升
Ø 沟通时间
Ø 客户类型
Ø 电话流程
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第一章家居建材行业传统零售的难点攻破1、为何要化被动为主动卖场人流稀少/截流传统扫楼方法遇挫 上游截流卖场生意 互联网家居的兴起2、案例：某家居品牌电话营销历程3、思考：电话邀约成功率为什么这么低？录音分享小组讨论4、讨论：如何从白热化的竞争中脱颖而出专业呈现、输入价值优点说够、好处说透第二章电话营销的..
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【课程背景】培养员工职业化的工作理念与职业素养，打造具有责任感的优秀员工高情商的语言表达，打通职场无障碍沟通渠道掌握正规科学的工作方法，提升工作高效率与准确率增强团队凝聚力，构建高绩效团队塑造职业形象及礼仪规范，营造全新的职场新气象随着企业日益竞争的加剧，企业之间比拼的不在是外在实力，而是内部员工的整体素养。如果把企业之间的竞争比..
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第一部分、 认识执行力一、我们为什么要强化执行力1、经济危机条件下，执行力代表着竞争力2、经济愈不景气，愈要振奋精神，愈要打造执行力3、执行力代表着运营效率，可以降低沟通成本二、我们的执行力遇到了哪些障碍1、自我反省——我们管理人员是否是执行力最大的阻力2、自我检查—&mdash..
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上篇：职业化的认知1、中国企业职业经理人职业化现状分析万明坚、吴士宏、陆强华、姚吉庆2、职业人士对企业及对自己的认知企业是不是家？我们为谁而工作？ 我们是在打工吗？3、职场人士的角色认知作为下属的职业人 作为同事的职业人 作为上司的职业人下篇：职业化的行为1、职业人以客户满意为自己的终生使命谁是客户？做得好..
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一、 职业化的定义、职业化素养包含的内容1. 职业化是什么？2. 为什么要职业化？3. 职业化的内在和外在要求分别是什么？4. 必备的八大职业素养二、 职业化的心态训练1. 你在为谁工作？2. 感恩的心3. 爱岗和敬业4. 凡事负责任的意识5. 忠于职守，忠于职责6. 凡事主控自我7. 停止依赖和托付&..
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第一讲 电话营销的昨天和今天第一节 电话营销成为企业的必然选择第二节 电话营销的应用互动：电话营销培训案例评估分享：某集团电话营销培训案例分享：哈佛经典电话营销案例分析示范第二讲 你准备好电话营销了吗第一节 策略：从一开始就决定成败第二节 戴尔的电话营销成功之道分享：企业电话营销培训三步走！案例：联想(中国)公..
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