大客户关系突破与销售技能场景化训练

【培训对象】
高级销售经理、客户经理，售前技术支持、销售总监

【培训收益】
● 从大客户销售基本规律入手，掌握客户在项目不同阶段的心态和需求特点 ● 基于心理学，从人性规律入手，把握高层客户的心理状态 ● 从高层客户的业务场景入手，学习与高层客户相处的技巧 ● 课程从客户经营的角度入手，帮助销售人员掌握长期经营高层客户关系的能力 ● 帮助销售人员掌握故事化的价值传递能力 ● 帮助销售全流程把握项目，提升项目运作成功率

故事导入：爱情与婚姻的区别 麻将理论
第一讲：良好客户关系的意义
1. 关系的作用
2. 突破客户关系的三要素
3. 马斯洛需求理论及影响力
4. 辅佐影响力的先发影响力

第二讲：如何突破客户关系
一、突破客户关系的三个基础原理及方法
基础一：主导客户注意力
1. 单向诱导——引导客户对焦点的兴趣
2. 伏笔问题——调动客户的潜意识
3. 促其主动——调动客户的主动意识
4. 制造焦点——制造客户关注的焦点
基础二：打开客户注意力
1. 原始需求——利用原始需求打开注意力
2. 危险——利用危险意识打开注意力
3. 定向——利用环境打开注意力
基础三：绑定客户注意力
1. 与己相关——制造与关键人相关的话题
2. 未完待续——制造共同后续话题
3. 迷之力量——提升客户关注度
4. 初次拜访——传递重点
二、让客户跟着你思考的场景化思维
1. 什么是场景化思维
案例：江小白文案
2. 场景切割方法：三心二意法
案例：大数据全流程场景切割训练
案例：大数据项目的申报
3. 场景引爆的关键
练习：价值切割
三、突破客户关系的六个原则
1. 互惠——建立共赢
案例：卖饼干的小男孩
案例：通讯录的故事
2. 承诺和一致——诚信为上
案例：培训心得的收集
技巧：如何拿客户承诺
3. 社会认同——减少不确定性
案例：北京市云计算项目的申报
4. 喜好——建立友谊
案例：杨玉环与赵飞燕
5. 权威——进行暗示
案例：某985高校智慧教学环境设计
6. 短缺——供给限制，提高需求
案例：宝通禅寺钟声；沁州黄小米

第三讲：客户关系突破的手段
一、建立客户档案
1. 明确客户档案的重要性
2. 确定客户档案的内容
3. 制作客户档案
4. 更新客户档案
练习：完善客户档案信息
二、六种关系突破场景
1. 礼尚往来
案例分析：9种经典方法的实施
2. 宴请
案例分析：商务宴请常见问题
3. 娱乐活动
4. 旅游考察
练习：用户旅游考察的超细节行程安排
5. 聊天
互动：不同类型人聊天的注意事项
6. 其他必杀技
1）感动客户
2）融入生活
3）建立圈子
案例分析：某政府部门大项目关系突破
三、赞美客户的十二种方法
1. 妙至毫巅
2. 见微知著
3. 先发制人
4. 欲扬先抑
5. 独具慧眼
6. 对酒当歌
7. 自愧不如
8. 更上层楼
9. 千金一诺
10. 他山之石
11. 意外之喜
12. 绝代双骄

第四讲：基于不同视角的销售项目流程管理
一、销售视角的七大项目流程
1. 建立客户关系
2. 定位客户问题
3. 共建客户愿景
4. 开发专属方案
5. 证实价值实力
6. 制定赢单策略
7. 交付中标项目
案例分析：新华08大项目分析
二、客户视角的七大项目流程
1. 业务驱动
2. 分析问题
3. 启动项目
4. 设计方案
5. 评估供应商
6. 确定供应商
7. 实施评估
案例分析：985院校大数据项目分析
三、大项目推进的六个阶段工作重点解析
1. 项目立项阶段
2. 项目启动阶段
3. 项目方案评估阶段销
4. 项目招标阶段
5. 项目签订合同阶段
6. 项目付款验收阶段
工具：精英销售手册使用说明

第五讲：基于场景的标准化销售动作
一、标准化销售的五个常规动作
1. 电话预约
2. 开场白
3. 询问
4. 说服
5. 达成协议
演练：上述五个场景的模拟演练
二、需要克服三个难度动作
1. 克服不关心
2. 克服怀疑和误解
3. 克服缺点
演练：上述五个场景的模拟演练
三、项目愿景创建及愿景重构
1. 项目愿景创建方法——项目立项
2. 项目愿景重构方法——提升自身的竞争力
 

刘亮老师 专业化销售技术提升专家
16年高新技术上市公司销售实战经验
国家中级软件设计师
锐捷网络大学金牌讲师
曾任：锐捷网络（上市）丨市场总监/大客户经理
曾任：太极计算机（上市）丨大客户销售经理
现任：三盟科技（上市）丨区域销售总监、企业大学执行院长
擅长领域：大客户关系维护、销售技能提升、销售项目运作与管理、区域市场销售开拓与管理
→ 累计主导完成100个以上销售项目，授课超过500场，学员超过12000人；
→ 曾为中南财经政法大学、中央民族大学、安徽师范大学、北京青年政治学院等985/211院校进行超过30期的公开课，每期均有23余所高校参与，课程满意度高达97%；
→ 曾完成新华社涉密内网、国家地震局秘网、中科院地理所高性能计算等多个大项目的销售，缔造多个单品单年过亿销售额的佳绩。

实战经验：
刘亮老师拥有16年工作经验，在多家高新技术上市公司从事销售、产品营销、技术咨询等一线营销管理工作，对于高新技术销售、营销类工作的每个细节深入研究。
01-锐捷网络（上市）丨市场总监/大客户经理
利用独创的产品方案多维价值传递方法，全面为省-市-县三级纵向网络进行技术咨询及市场营销，咨询项目成交量逾4000万，单方案累计销量超过1亿元，是公司史上第一款同年生产、同年过亿的产品组合方案，屡获行业产品销售冠军。同时还为全国售前人员的软实力进行方案撰写、招投标控制等课程培训，年培训量超过200天，累计人数200人次以上。
02-太极计算机（上市）丨大客户销售经理
利用咨询、新技术价值传递及大客户关系突破相结合的销售方法，成功完成新华社、海关总署、商务部、国家地震局、住房及建设部、人力资源及社会保障部、国家外汇管理局、国家财政部等政府及事业单位的信息安全咨询及客户拓展工作，销售咨询产品300万，销售集成产品逾7000万。
03-三盟科技（上市）丨北京区域销售总监/副总经理
协助全国销售团队进行技术营销策略的制定、产品功能的规划及重大项目的技术支持，使单一产品市场销量提升270%，1年时间内，成功突破北京大学、清华大学、北京邮电大学等985/211院校，奠定教育行业大数据产品第一品牌。同时，为本企业制定全国销售、售前、产品经理等人员培训计划，累计为销售、售前进行各15次课程轮训，共500余人次，受训后的销售在与客户进行关系维护中认可度提升43%，且项目中标率由原来的60%提升至85%以上，获得企业高层管理者及学员的高度认可。

经典销售项目案例：
★ 为新华社进行“涉密内网”项目
经过9个月时间，成功拿下全国纵向网项目，咨询加集成产品销售累计超过千万元。
★ 为空军某部进行“低空飞行器监测”项目
制作专属销售方案，并进行详尽的实施步骤，成功拿下项目，实现毛利150%的硬件销售。
★ 为全国电子政务外网进行“省级纵向网”项目
为销售队伍提供技术咨询、客户关系突破等方面的指导，成功拿下青海、江苏、辽宁等省级电子政务纵向网，累计销售额超过一亿元。
★ 为60年阅兵、伦敦、里约奥运会等前方报到进行“网络支撑平台”项目
为众多国家级新闻报道提供网络支撑平台的项目，提供技术支持、产品选型、客户关系突破等方面的策略指导，带领销售团队成功拿下相关项目，项目总金额累计超过千万元。
★ 为华北理工大学进行“智慧教室改造”项目
制定一系列的销售方案，经过多次跟进，成功拿下单一合同超过400间智慧教室的超级大单，项目总金额逾4000万元。
★ 为北京师范大学进行“高教行业大数据销售”项目
历时三个月，成功开发企业在高教行业的第一个大规模、大数据应用项目，创收300余万元。
……

主讲课程：
《渠道建设与管理》
《大客户关系突破与销售技能场景化训练》
《大项目运作与管理——高接触销售》
《价值为王——超级售前训练（筑基篇）》
《价值传递——售前进阶顾问技能提升（进阶篇）》
《开疆拓土——区域新市场开拓七式》
《运筹帷幄——区域市场销售管理实务》

授课风格：
生动形象，机智诙谐。生动比喻，开启学生智慧之门
思路出新，新意迭现。实战为王，注重细节的实用工具
真实案例，角色体验。话术演练，场景化的价值传递

部分服务客户：
高科技企业：太极计算机股份有限公司、福建星网锐捷网络有限公司、三盟科技股份有限公司、信尚安物联、卓越科技、南京天诗新材料科技有限公司，上海亮卫环保科技有限公司、阿里巴巴（福建）、BENTLEY软件（北京）有限公司、无锡一米网络有限公司……
政府行业：新华社、商务部、工业和信息化部、海关总署、国家地震局、中科院、国家外汇管理局、国家信息中心 交通运输部、深圳供电局……
通信行业：中国移动、中国联通、中国电信、甘肃通服、福建纵腾网络有限公司、联通华盛通信有限公司、福建省电信技术发展有限公司……
医药，美容行业：北京肿瘤医院、北大医学部、上海华山医院、长沙妍姿化妆品贸易有限公司、完美（中国）有限公司……
高等院校：北京大学、北京师范大学、中国人民大学、西安交通大学、中山大学、武汉大学、华中科技大学、大连理工大学、中央财经大学、华南师范大学、中南财经政法大学、西南大学、辽宁大学、太原理工大学……
农产品行业：甘肃亚盛实业（集团）股份有限公司、广州南沙现代农业产业集团公司……
其他：中国普天集团、神华集团、潞安集团、中国石油、铁路总公司、深圳巴士集团……

部分客户评价：
经过这两天的培训，使身为一个老销售的我茅塞顿开，无论是relation法则还是BSS基础销售技巧都颠覆了我对销售的理解。以前总觉得拿单才是硬道理，但是对于拿单的过程总是我行我素、天马行空，以至于对项目的把控，客户的理解都无法达到淋漓尽致的高度，听了老师的课程分享案例之后，我深刻地理解了技巧是决定细节的要素。只有通过技巧才能发现挖掘客户的需求，只有通过细节才能了解用户的每一句话，每个动作所要传达的信息，只有了解了客户的真正意图才能立于不败之地。
——三盟科技 大客户经理 郭总
经过近两天的培训，收益很大，从拜访话术到市场开发有了更科学和系统的掌握，每讲到知识点都会跟自己的实际项目、自己的客户想到一起，迫切的想把这两天学到的内容与实际项目运作、客户攻关等内容运用到实际项目中。通过这两天的培训，也了解和学习了我们日常工作中沟通语言，了解了BSS、销售精英手册都非常有用的工作，区分判断项目阶段，更好的规范我们CRM的填写规则。
——卓越科技 大客户总监 张总
这是我第三次参加学习了，每一次都有不同的收获，这次学完对自己最近丢单的项目做了一次全面的回顾，也找出了这次自己的不足，下个项目我会吸取上次的教训及这次老师所给到的知识，找出目前的风险点和目前下一步的工作计划，分布实施。本次的培训让我更有信心去完成下半年的任务，感谢刘老师的付出，让我学到更多销售相关知识。
——锐捷网络 区域市场总监 陈总
2天的培训时间，老师给到了很多干货，话术、注意力的打开都很仔细讲解，印象最深刻的还是刘亮老师最的一句话“要给客户创造体现，真诚让客户亲身体验”，真的是感触特别深，让我懂得一名销售精英，要具备价值传递、竟敌分析等技能之外，也要不断提升自己的沟通话术，真诚的向客户传递价值。
——信尚安科技有限公司 营销总监 张总
这是一次非常难得的学习机会，刘亮老师通过理论讲解+演练的形式，从更深层次分析了销售取得客户信任的原理，给出了更有效、更易操作、更标准化的方法。详细的演示了怎样一步步搞定客户。让我更好的结合实际场景，并运用在工作中。
——太极计算机股份有限公司 政企大客户部门经理 赵总

部分授课照片：

三盟科技
《销售技能场景化训练》 太极计算机
《大客户关系突破》

阿里巴巴（福建）
《大客户关系突破与销售技能提升》 福建纵腾网络
《销售拜访与谈判》

南京天诗新材料科技有限公司
《销售技能综合训练》 佛山顺德中小企业
《区域新市场开拓七式》

亚盛股份有限公司
《区域市场销售管理实务》 电信科学技术第十研究所
《客户视角的场景化产品销售能力提升训练》

上海亮卫环保科技工程有限公司
《销售有效沟通》 深圳巴士集团股份有限公司
《销售技巧与服务礼仪》

甘肃通服
《顾问式销售技巧》 苏州鑫狮城市发展有限公司
《市场及客户洞察及案例学习》

完美（中国）有限公司
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《销售综合能力训练》

 

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