- 研发项目管理高级实战进阶
- 研发项目管理高级实战进阶
- 研发项目管理高级实战进阶
- HRBP修炼进阶培训：角色、核心能力
- 研发中层管理能力进阶实务
- 进阶管理：经济补偿支付大全及计算全解
- HADOOP入门到进阶
- 研发项目管理高级实战进阶
- R语言入门到进阶
- Python入门到进阶
支行行长、网点主任、大堂经理
【培训收益】
● 提升网点服务、网点团队管理能力 ● 掌握网点现场管理的基本要素 ● 掌握网点员工日常管理的方法与技巧 ● 掌握网点视觉营销系统打造的基本方法 ● 掌握七大服务情境的服务规范与技巧方法 ● 掌握网点现场关键时刻与事件的管理方法
第一讲：厅堂现场服务的管理体系
一、正确认识现场服务与管理
1. 营业厅现场管理所面临的挑战
案例分析：都是客户的错吗？
2. 现场管理的核心法则
二、现场管理的方法与技巧
1. 现场管理之“望闻问切”
2. “目视+走动”管理法
3. 人性化管理在营业厅现场的运用
案例：同业的经验分享
第二讲：现场管理之——管理人
一、有效的团队的管理
1. 员工心态
2. 员工激励
3. 员工行为督导
4. 有效沟通与倾听
二、现场客户管理
1. 客户情绪管理
2. 客户满意度模型分析
情景案例分享、点评及改进
三、客户投诉处理
1. 投诉处理的黄金法则
2. 投诉处理步骤与流程
第三讲：现场管理之——管理物
一、环境6S管理
1. 6S是什么
2. 实施6S管理对网点服务营销的意义
二、网点视觉营销系统打造
1. 网点动线管理与视线管理
2. 网点视觉营销系统的基本工具
1）LED跑屏、折页架、荧光板、海报、顺势营销牌的制作及使用原则
2）营销宣传品摆放技巧
三、功能分区管理
1. 网点十大功能分区
2. 分区动静态布局管理
四、设备管理
1. 设备管理规范
2. 设备使用规范
第四讲：现场管理之——管理事
一、客户排队/等候管理
1. 如何缓解客户等候情绪
2. 等候管理四大策略
二、填单管理
1. 填单服务规范
2. 填单指导技巧
三、分流引导
1. 三次分流
2. 分流引导话术
四、人员调度
1. 人员弹性排班安排
2. 排班技巧方法
五、咨询管理
1. 咨询服务规范
2. 三大原则
六、现场营销管理
1. 主动营销
2. 联动营销
3. 转介营销
七、突发事件管理
1. 突发事件应对办法
2. 突发事件处理流程方法
倪莉老师 银行网点服务管理专家
澳门城市大学MBA
国家注册企业培训师
13年外企业培训管理经验
11年银行管理咨询与营销辅导经验
《网格化精准营销》落地辅导项目执行讲师之一
《开门红360度全场景营销训练营》落地辅导执行讲师
曾任：中国建设银行某支行负责人
曾任：Intertek培训总监
曾任：SGS培训经理
倪莉老师拥有11年外企培训经验，11年银行培训服务、管理咨询与营销辅导经验。专注于银行服务营销、网点转型管理、网点绩效管理、一线人员职业化塑造方面的培训辅导工作。累计为中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中信银行、光大银行、民生银行、平安银行、招商银行、农商行、邮储银行等实施了450多期的各类培训项目，参与银行各类辅导咨询项目150多个，积累了大量的实战案例与培训经验。具备丰富的国内银行业培训、管理咨询、策划及网点辅导经验。
2020-2021年累计线上培训100+场
《变诉为金-客户投诉处理技巧与危机舆情事件管理》：14场
《厅堂优质服务技能提升与创新》/《厅堂联动营销》：24场
《大客户策略开发与数据化精准维护》/《线上理财经理辅导》：45场
《网点负责人之经营管理与团队管理》：16场
部分线下课程（400+场）
课程类型 主要课程 场次
优质服务 《星级网点打造》《服务创新辅导》《千百佳168制度解读》《网点品质管理与6S管理》等 61
服务营销 《柜面服务营销》《银行网点产能提升策略》《网点服务营销一体化》《厅堂服务营销》《大堂经理》等 73
精准营销 《客户关系维护与开拓》《银行精准营销与零售业务转型》《外拓营销》《存量客户盘活与客户关系管理》《客户经理客户开发与客户维护技巧》《开门红》等 83
投诉处理 《沟通致胜，投诉应对》《柜面突发事件应对与处理》《网点精细化管理与投诉抱怨处理》《客户异议处理与投诉处理技巧》等 53
情景演练 《服务经理竞赛》《服务营销礼仪情境式训练》《理财经理线上通关》《营销技巧及话术》《大堂经理项目辅导》等 19
团队管理 《情绪压力与团队管理》《员工管理与绩效管理》《新零售时代运营主管管理能力提升》《网点负责人管理能力提升》《新趋势团队管理与协作沟通》等 53
现场管理 《厅堂服务与现场管理》《6S项目》《网点现场管理与营销力提升》《网点转型与网点竞争力提升》《银行精细化管理》等 32
职业化 《从校园人到职场人》《商务礼仪》《银行优秀员工综合素质提升培训》《职业规划》《转岗人员心态转变》《商务礼仪与职业形象塑造》等 31
主讲课程：
营销类
《银行网点旺季营销策略与实战情境训练》《新时代下外拓营销与客户关系管理》
《大零售时代的客户精准营销与活动策划》《存量客户盘活与客户关系管理》
《夺势—开门红360度全场景营销训练营》
管理类
《网点负责人之经营管理与团队管理》《网点绩效管理之绩效考核与绩效沟通》
《运营主管柜面管理综合技能提升》《银行网点绩效管理工作坊——转型成果的可持续保障》
服务营销类
《网点厅堂布局与6S管理》《重在策略 赢在厅堂——银行网点产能提升策略》
《智能化网点服务营销礼仪情境训练》《案例教学-以客户为中心的投诉处理技巧》
《服务至上 大堂致胜——大堂经理效能提升训练营》
《大零售时代的服务认知与服务创新》
部分服务客户：
农信社/农商行：焦作商业银行、东莞农商行、云南农信社、柳州农信社（2期）、延安农信社（2期)、广元苍溪联社（2期）、茌平县农村信用联社（2期）、高唐县农村信用联社（4期）、莘县农村信用联社、冠县农村信用联社、阳谷农村信用联社（4期）、济阳农村信用联社（4期）、章丘农村信用联社（4期）、山东省农村信用社（3期）、山东农村信用联社驻滨州办事处（2期）、滨城区农村信用联社、无棣县农村信用联社、沾化县农村信用联社、惠民县农村信用联社、阳信县农村信用联社、博兴农村信用联社、临淄区农村信用社（2期）、莱芜市农村信用联社（4期）、宁阳县农村信用联社、岱岳区农村信用联社、泰山区农村信用联社、新泰市农村信用联社（7期）、成武县农村信用联社（4期）、邹平农村商业银行，漯河农商行、海门农商行、汇川农商行、平利农商行、龙岩农商行、武邑联社等
中国四大行：工商银行深圳支行（3期）、工行上海分行、工行四川省分行、工行佛山分行、肇庆分行、东莞工行、三亚工行、太原工行、雅安工行、日照工行、、长春农行、海南省农行、梅州农行、宣城农行、南京中行（10期）、云南中行、东莞中行，广州中行、南京中、佛山建行、深圳建行、中山建行、无锡工行、北京工行等
中国邮政储蓄银行：北京分行、四川省分行、河南省分行、甘肃省分行、宁夏省分行、湖北省分行、广东省分行、成都分行、内江分行、宜宾分行、南充分行、广元分行、德阳分行、遂宁分行、广安分行、攀枝花分行、南阳分行、内蒙邮储银行、佛山邮储等；
商业银行：深圳发展银行、深圳浦发银行（5期）、上海平安银行、佛山招行、深圳平安银行（3期）、东莞中信银行、山东兴业银行、杭州银行（5期）、温州银行、汉口银行（3期）、南洋银行、北京民生银行、邯郸华夏银行、广发银行（3期）等
通信/电力行业：广东移动、贵州六盘水移动、湖北电信、广东电信、太原电信、上海电信、武汉电信、延吉州联通、汕头移动、佛山移动、广州白云移动、贵州电网、广东电网、中石油、南方电网、都匀供电局、华坪供电局、香港明天集团等
部分授课照片：
海口平安银行
《大客户营销》 广州农商行
《网点绩效管理之绩效考核与团队沟通》
招商银行
《服务升级与商务礼仪》
《网点绩效管理与团队建设》 各地银协
《团队管理与沟通技巧》
《网点服务营销一体化培训》
广东客商银行
《银行新进员工服务礼仪与实操》 丹凤农商行
《精品网点服务标准化》
太原工行
《网点服务营销一体化》 深圳平安总行
《网点营销策略与客户经营》2期
衢州农商行
《旺季营销实战训练营》 马鞍山银协
《客户关系管理与营销技能提升》
高淳农商行
《旺季营销实战训练营》5期 中山建行
《案例式营销训练》
广东邮储银行
《客户异议与投诉处理》 深圳平安总行
《客户关系管理》3期
惠州农村商业银行
《银行网点产能提升策略》 日照工行
《网点负责人培训》
-
一、开门红的意义1、什么是开门红2、开门红的意义3、开门红的重要性二、开门红的推动举措1、销售人员应该做什么：开门红保费目标与收入目标订制挑战高目标；2、管理人员应该做什么：3、开门红必胜的方法：全面总动员战术4、改变习惯：“五要六做到”5、开门红操作流程：热烈启动、团队先行、节奏明快、工具多样..
人气：1518
-
1.1 工程项目市场开发1.1.1工程项目市场环境1.1.2工程项目市场的挑战与发展趋势1.1.3工程项目营销的困境与决策原则1.1.4工程项目营销的特征与方法1.1.5工程项目营销策略创新1.1.6 项目策划与跟踪1.1.7 项目投标前的风险评估1.2 工程项目投标1.2.1投标/不投标的决策1.2.2投标取胜的..
人气：971
-
第一单元 项目化管理1.项目与项目化2.项目化管理对企业的价值3.哪些核心工作适合于项目化管理4.项目化管理的组织支撑跨职能的项目团队项目化办公室项目重要干系人5.项目化管理的制度建立6.项目化管理的文化传播7.项目化管理的推进路线8.多项目管理的策略9.案例..
人气：1100
-
第一讲：监管最新政策解读及监管要求一、银行业改革与发展的总体趋势二、今年监管重点内容1. 民营及小微企业服务政策；房地产行业政策；金融扶贫政策以及其他重点领域宏观调控政策2. 授信管理；不良资产管理；信贷资产转让；3. 理财业务；同业业务；表外与合作业务4. 高风险机构处置；异地非持牌机构管理；案件查处和行业廉洁三、监管目..
人气：1607
-
第一讲：支行行长等管理人员能力管理与提升一、基层管理者角色定位1. 从业务骨干向基层管理者角色转变2. 避免中层经理的两种病症-急于表现、过于缓和3. 针对上中下三层的定位分析4. 管理者的陈述与表达二、实用沟通与领导艺术1. 沟通的作用2. 为啥沟通不畅3. 沟通能力提升4. 职场沟通理念三、支行行长等管理人..
人气：1309
-
第1章 扁平化管理的认知1. 组织僵化往往是企业成长过程中的必然2. 4种典型大企业病及“大企业病”典型案例3. 什么是扁平化？案例：谷哥的扁平化案例：2020年阿里“取消”P级：好的管理就是简化4. 从“金字塔”走向“扁平化”；5..
人气：1989
