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银行员工职业化训练

银行员工职业化训练

课程编号：49790

课程价格：￥18000/天

课程时长：3 天

课程人气：132

行业类别：银行金融     

专业类别：职业素养 

授课讲师：蔡锦

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
银行员工

【培训收益】
使所有学员，在培训中，都能有不同程度的启迪；在培训后，都能有不同程度的应用；在知识上，都能有不同程度的了解；在技能上，都能有不同程度的掌握；在态度上，都能有不同程度的端正；在行为上，都能有不同程度的变化；在水平上，都能有不同程度的提高；在绩效上，都能有不同程度的改善。

第一部分、认识银行-你所工作的职场
第一单元 职业化概述
1、银行业目前的新形势与服务新常态，要求银行职员具备高度职业化
2、通过讨论，让学员认识到什么是职业化
3、职业人的特点
4、在银行工作，职业化就是要达到两个统一-个人和职业发展的一致性和个人价值观与企业价值观
5、价值观的环形表现

第二单元 个人与组织（银行）
1、组织概述
通过案例了解组织的目的及特点，让学员明确个人在银行的追求及应当承担的责任与定位，并意识到每个人都对银行的业绩产生密切的影响
2、从组织的观点出发，作为银行职员的7种意识
顾客意识
协调意识
成本意识
目标意识
时间意识
改善意识
安全意识

第二部分、职业素养之职业信念
第三单元 职业道德
1、何谓职业道德
2、银保监等监管机构对职业道德的要求
3、视频讨论：个人在职场（银行）需要遵守职业道德的必要性何在
4、银行职业道德案例分享（不遵守职业道德会怎样？）
5、遵守银行职业道德的两个基本点

第四单元 职业态度
1、态度的定义及特点
2、职业态度的重要性
3、课堂讨论：工作中应该具有何种职业态度
4、融入企业的八大心态
融入心态（您的价值观与本银行的核心价值一致；理解融入本银行企业文化的核心）
阳光心态 （正确看待事物的正、反二面性；勇敢面对困境的方法；具备积极阳光心态的方法）
自信心态 （自我暗示—自信的力量！培养自信心的方法；盲目自信也会带来灾难 ）
共赢心态（共赢与传统思维模式之关系）
感恩心态（心存感恩是快乐工作的动力和人际关系的保障）
责任心态（责任心意味着主动担当和执行；增强责任感的方法）
超越心态（职业人必须终生有目标；制定目标的“黄金准则”）
学习心态（进入职场才是学习的开始；终身学习提高竞争能力；学习的有效途经-不仅是银行提供的学习，还要自我学习）
5、调整心态的八大技巧

第三部分、职业素养之职业技能
第五单元 商务礼仪
1、商务礼仪概述
2、仪容仪表礼仪
站
坐
行
走
表情
手势
界域
服饰及着装的TPO原则
3、电话礼仪
电话的注意事项
打电话的礼仪
接电话的礼仪
4、拜访礼仪
拜访客户前的准备工作
介绍礼仪
名片礼仪
拜访结束的礼仪
5、交通工具礼仪
轿车
越野车
列车
飞机

第六单元 银行完成工作的基本
1、员工应知应会
开始工作前10分钟到达工作岗位
养成问候的习惯，建立良好的人际关系
掌握与自己工作相关的业务知识和商品知识
对于职场上不了解问题的处理方法
迟到早退的处理
2、报告、联络、商谈
报告、联络、商谈是重要的工作
报告要在发出指令的人催促之前完成
联络时即便是细小的事项也要逐一进行联络
在发生疑惑、不解、不安时要及时向上司进行商谈
3、接受委派（指示、命令）的步骤
了解任务的重要性
了解任务的要求
确认职权范围
了解任务完成期限
确认理解
过程中的检查
完成报告
4、接受委派（工作）后的报告方法
报告时要先说结论，然后简单说明事实
推测和感想要放在最后说
不好的情况要及时报告
发生错误时的处理
好的报告的7个秘诀
5、接受委派（指示、命令）的注意事项
被喊到名字时要立刻回答
使用5W3H进行确认
重复内容，不明白的地方要提问
确定工作的优先顺序

第七单元 工作的优先顺序-高效时间管理
1、根据紧急度和重要度判断工作的优先顺序
2、与优先顺序密切联系的“时间管理”
活用琐碎时间
同类工作尽可能汇总在一起做
每天时间的使用的综合考虑
时间管理的四象限法
实践中的时间管理方法
3、有关时间管理的6个观点
这个业务必要吗
这个报告书有必要吗
这个资料必要吗
必须要加班吗
必须把资料回览到相关部门吗
能否省略

第八单元 有效沟通技巧
1、沟通概述
何谓沟通
沟通的两种方式
沟通的三个行为
沟通的三个原则
沟通的过程
沟通的四种基本型态
三个因素影响沟通的有效性
沟通的主要障碍
沟通的五种态度
2、语言沟通
口头沟通、提升表达力的方法
让人易于接受的说服法
何谓倾听
倾听的目的
倾听的原则
情绪的控制
察觉非语言的信息
有效培养倾听能力的六个秘诀
3、非语言沟通
第一印象不光靠语言
何谓非语言沟通
非语言沟通的六种技巧
成功的沟通方式
4、人际沟通
下对上的沟通方法、表达技巧
平行沟通的原理及技巧
沟通三要三不要
5、高效沟通实操
高效沟通的基本步骤
获得客户好感的法则
增强自己的影响力

第九单元 情绪与压力管理
1、职场中的压力人人都有，关键在于你如何看待它
2、什么是压力
3、压力的优点与缺点
4、有效缓解职场压力的5个Tops

第四部分、职业素养之职业习惯培养
第十单元、明确的职业自我规划
１、学会找到自己的职业锚
2、如何做到人职相配
3、如何发挥自我优势
4、如何善于抓住机遇
5、朝向自己自我规划而努力的方法
把组织的目标与个人的目标相结合，努力提升个人能力
增强执行力
执行力强的人的特征
保障执行力自我激励法（YCYA ）

第十一单元 用PDCA的工作流程将职业习惯定型化
1、什么样的工作是高品质的工作
正确把握目的
采用最优的方法
杜绝浪费等弊端，有效率的完成工作
尽量减少成本
拿出令人满意的成果
2、PDCA简述
P：按照5W3H的方法进行计划
D：根据计划进行工作
C：对结果进行检讨
A：思考改善对策并实行
3、管理循环的顺序
接受命令
制定计划
实施
检讨
改善行动
报告

第五部分、课程回顾与课程结束 

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