礼仪赋能，由心启航——职场商务礼仪素养提升

【培训对象】
企业中基层管理者，企业职员

【培训收益】
● 提升员工的商务礼仪行为，改善商务交往中的细节 ● 塑造员工个人形象，进而提升企业的公众形象，提升客户美誉度 ● 使员工发生自我察觉，反观自我，通过针对性案例，提高员工作能力与效率 ● 唤醒员工内心的礼仪素养，将礼仪呈现于自律、遵守等职业行为中，提升员工敬业度与内驱力

第一讲：礼仪文化素养修炼——唤醒员工礼仪素养，自我觉察“自律“
小组破冰
游戏互动
1. 员工的礼商展现企业的社会实力
2. 如何唤醒员工的礼仪素养——礼文化的核心模型
3. 自我觉察意识的产生——冰山模型礼学行为法则
4. 塑造职场正能量心态——职场六心法则
1）感恩心
2）同理心
3）仁爱心
4）喜悦心
5）包容心
6）赞美心

第二讲：职业形象的塑造——如何穿着与行为举止展现员工的活力与风度
案例分析：马云的角色转换
一、塑造职业形象理论基础
1. 如何管理“第一印象“为您带来经济效益
2. 如何在30秒内与客户建立信任感——魅力形象55387定律
3. 如何成为职场商务社交的焦点人物-形象构建的三维塑造
二、仪容礼仪
1. 仪容整洁
2. 男士仪容要点
3. 女士仪容要点
4. 女士妆容礼仪（盘发、化妆可实操）
三、仪表礼仪
1. 职场女装特有的范
2. 职场着装TPOR原则
3. 区分场合着装要点
四、精英男士场合着装礼仪
1. 职业西服三色原则
2. 职业西服三一定律
3. 职业西服三个禁忌
4. 西装的穿着规范
5. 衬衣的穿着
6. 领带的秘密
五、成功女性着装要点
1. 正式商务场景职业装礼仪
2. 大型会议的宴会礼服着装
3. 日常工作场景商务休闲装
4. 饰品
5. 鞋包
六、商务着装的禁忌要点
七、职场行为仪态礼仪
1. 友善的表情：眼神、微笑
2. 专业的手势：提臂式、曲臂式等
3. 凸显职业的指引礼仪：不同场景的指引
4. 有气质的站姿坐姿
5. 有风度/优雅的行姿：穿过长廊、上下楼梯、进出房门

第三讲：商务交往场景礼仪——如何改善商务礼仪细节，体现企业软实力
案例分析：微信，让世界感知到你的温度
现场演练：印象深刻的拜访
一、商务会面的礼仪
1. 见面问候礼
2. 称呼礼
3. 介绍礼
4. 名片递接礼
5. 握手礼
二、拜访客户的礼仪
1. 事先预约
2. 拜访前做好充分准备
3. 拜访过程中的礼仪
三、位次排序的礼仪
1. 会客洽谈位次
2. 行路乘车次序
3. 用餐位次
四、商务接待的礼仪
1. 接待流程梳理
2. 迎接与指引礼仪
3. 奉茶礼仪
4. 告别送客礼仪
5. 礼品馈赠礼仪
五、餐饮礼仪
1. 中餐吃“意义”
2. 西餐吃“仪式”
3. 敬酒礼仪

第四讲：职场沟通礼仪与应用技巧——自我察觉，实现自我行为改变
课堂练习：来自客户的抱怨
一、人际沟通效应
1. 首应效应
2. 刺猬效应
二、马斯洛需求层次理解沟通
三、人际沟通三角形模型
四、对人敏感度的三个层次
1. 识别——观察不同人的反应
2. 运用——知道他想要什么
3. 管理——知道他需要什么
五、言语沟通技巧
1. 与时俱进的称谓
2. 用心的赞美
3. 幽默的语言
4. 言语中的禁忌
六、非言语沟通技巧
1. 有亲和感的面部表情
2. 建立信任的目光交流
3. 身体语言的秘密
4. 人际沟通空间
5. 语音语调
七、通讯的礼仪
1. 如何让电话的另一边感受到您的微笑？
2. 微信，细节彰显品格
3. 一封邮件让上级/客户认可你的工作能力
八、实战演练考核
1. 主题式场景重现
2. 问卷考核作答比拼
3. 工作实际案例演练
 

职业背景：
国际礼仪培训师、仪态指导师
TTAF认证国际促动师
Visual Disc认证测评师、培训师
Medici国内首批认证创新思维讲师
领悟工坊沙盘学院华东负责人&认证导师
2019年“我是好讲师”优秀梦想导师
美团、大众点评特约商家培训讲师
南京昊学文化传媒有限公司创始人

主讲课程：
《职场礼仪》商务、服务、仪态等礼仪全系列
《全脑表达沙盘》《团队协作领导力沙盘》
《直抵人心——结构性思维与表达》
《美第奇交叉创新思维》
《魔力绽放的商务演讲之道》
《DISC》认知、沟通与赋能系列

部分客户评价：
能感受到吴老师非常擅长服务礼仪，对于接待的全流程处理的非常细致，从前期的项目调研到实际的讲授操练，都最真实的还原了场景，解决了我们在工作中遇到的实际问题，使我们能够更好的代表园区形象，展示接待风采。
——南京八卦洲陌上花渡园区导游

通过沙盘游戏的方式轻松学习，情绪度高涨的氛围下接受度很高，老师把领导力中最晦涩难懂的知识抽丝剥茧的讲给我们，不仅能听懂而且还会做，希望以后能多安排一些沙盘的课程来体验学习。 ——央建商学院总裁班张总

今天学了吴老师结构化表达，我终于知道如何做好一次述职汇报了！吴老师年纪轻轻却能够很好的调动我们每一个人积极发言，把我们每个小组讨论的东西都上墙一一点评表扬不说，还给我们每个小组都发了红包。每年公司都组织培训，今年这次是我听到最好的一次！ ——云南机场集团某领导

吴老师的创新思维帮我推倒了思维边界，提升了我的认知水平，尤其是授课方式特别有意思，不是单纯的讲课，有很多视频和沙盘的内容，希望吴老师有时间能够多来我们公司分享。 ——上港集团某高潜人才

今天可算是见识到了什么叫身心合一的演讲，感谢吴老师这么精彩的发挥，下午完全不困，吴老师教演讲的，自身水平就特别高，内容特别接地气，有很多练习都很符合我们需求，最关键的是她自身就是特别好的演讲示范者，请吴老师放心，我们一定会在未来很好的应用到工作中的。 ——临港集团商务负责人 

• 国学智慧与职业素养提升

   

  课程背景： 职业素养的提升，在中华优秀传统文化中有非常详细的论述，职业素养是一种内在精神的外在表现，这种精神就是国学精神，是以儒释道为主体的中国传统文化所包含和演绎的人文情怀和职业素养，本课程将浓缩儒家的勤奋敬业，道家的真实自然，佛家的修心禅意等，把职业素养提升和国学经典智慧做到最融洽的结合与应用，运用于企业文化建设、修身齐家、品德修为、职业素养..

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• 员工职业化素养提升训练

   

  【课程要求】l 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；l 白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。【课程大纲】★分组讨论：什么是礼仪？为什么要礼仪？第一单元：职业形象 赢得尊重l 职场礼仪与形象Ø 职场第一印象★学员互动：体验自我评价与他人评价的差别&Osla..

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• 从校园到职场职业素养提升训练

   

  第一单元：初涉职场，你准备好了吗？l什么是职业？职场？职业化？l校园优秀不等于职场优秀l单位领导看重新人什么？l小组讨论：五星员工的特征有哪些？l职场新人职场升级的四个方向职业定位职业态度职业行为职业生涯第二单元：职业定位l案例研讨：永远和上司保持一致l小组讨论：发现上司错了怎么办？l小组讨论：发现同事..

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• 儒家文化与职业素养提升

   

  一、儒家概要：1、春秋初创：孔子创儒，孟子集大成。2、汉代独尊：汉武帝“罢挫百家，独尊儒术。”3、发展历程：春秋初创、秦朝坑儒、汉代独尊、宋明理学、五四受批、当下回归、广播四海。通过对儒家总体的介绍使学员对中国传统文化之主体有概括性的了解，明白儒家源远流长，为历代社会所遵行，是我们国人的精神血脉，唯有回归精神家..

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• 弟子规与职业素养提升

   

  第一讲：弟子规训篇1、首孝悌——孝悌乃为人处事的根本，亦是企业灵魂的归宿。孝经中说：“君子之事亲孝，故忠可移於君”。放在企业中来说就是，一个人只有懂得了孝悌，在家孝敬父母才会忠于上司，忠于企业。2、次谨信——告诉我们做事要谨慎，做人要诚信。谨，从日常饮食起居开始，培养人们..

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• 员工职业心态与职业素养提升

   

  引言：关于幸福的探讨一、职场新人的自我认知我是谁？人贵有自知之明认识自己：认识自己才能看清别人我的优势是什么，我的盲点在哪里？我在哪里，我在社会那个层面？影响人生发展的因素有哪些？人与人之间最大的差别是什么二、情绪管理与阳光心态面对倒霉事情的处理态度伤害我们的到底是什么？揭示抱怨的本质与原因万般皆福..

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