如何成就卓越招聘面试官

【培训对象】


【培训收益】
增强面试官的专业素养及面试礼仪，掌握面试流程及面试的问答技巧。 纠正不良面试习惯，学会精准表达，并掌握甄选人才的工具、方法与技巧。 熟悉面试官的角色与定位，了解卓越面试官应具备的胜任力素质。

第一部分 正确认知面试

1、面试工作的常见三大困惑
讨论：招聘面试官工作难点及原因
1）面试官的定位误区与角色
2）面试官如何做好招聘面试全流程工作
3）如何定义人才标准
基于胜任力的冰山模型
从岗位画像到人才画像
现场演练：如何拟定人才画像
4）卓越面试官的八大核心选人理念
理念一：合适的，才会是最好的（实战案例解读分享）
理念二：识人之长，无不用之人（实战案例解读分享）
理念三：有经历者，未必有经验（实战案例解读分享）
理念四：志同道合，才能走的远（实战案例解读分享）
理念五：相互影响，树口碑形象（实战案例解读分享）
理念六：第一时间，抓关键人才（实战案例解读分享）
理念七：主观与客观，保持平衡（实战案例解读分享）
理念八：合作同行，才能够共赢（实战案例解读分享）
讨论分享：人才招聘面试工作的本质是什么？

第二部分 面试实战方法

面试礼仪
1、先介绍自己
2、仪容仪表仪态（着装、语言、体态-表情和蔼、坐姿正规）
3、面试礼仪（不让候选人久等、态度自然亲切-微笑、对面或侧坐、保持一点距离、坐姿直、不要玩笔等小动作、避免频繁看表、面试交谈完毕，应感谢求职者对公司的支持并指引离开）

1、面试准备与开场
- 面试前的简历筛选
1）如何阅读简历的内容
2）如何点出简历中的问题
3）如何明晰要提问的问题
- 面试开场
1）建立融洽与轻松的气氛
2）切入正题：问、答、观察、测评
3）向应聘者了解行情和宣传本公司

2、有效控制面试进度
- 规划面试时间
- 把握面试节奏

3、面试中需掌握的五项技巧
- 面试中提问的技巧
- 面试中倾听的技巧
- 面试中记录的技巧
- 面试中观察的技巧

4、面试核心工具与方法
- 结构化面试法
1）结构化面试的涵义，为什么要进行“结构化面试”
2）如何操作结构化面试的“六步法”，结构化面试中的话术
3）经典七类问题及设计
- 背景性问题：了解应聘者求职动机、创融洽环境
- 经验性问题：了解应聘者是否做过这个工作
- 情境性问题：考察应聘者情境下的处理问题的能力
- 压力性问题：考察应聘者的情绪压力控制能力
- 智能性问题：考察人选的逻辑性与综合分析能力
- 专业性问题：考察人选的资质与专业度水平
- 行为性问题：了解应聘者在特定情境下的行为表现
4）基于“冰山模型”的面试问题设计
- 知识类问题：专业/岗位/行业
- 技能类问题：专业/岗位
- 综合能力类问题：自我定位/心智模式
- 个性类问题：四种类型个性特征
- 动机类问题：离职原因/职业规划
- 价值观问题：是非判断标准/正反事项判别

- STAR面试法
1） 收集能力信息（运用STAR了解候选者）
 事先计划的行为问题
 STAR行为事例问题的提示
 识别真假STAR练习
 识别是否完整STAR练习
 如何收集到真实、完整的信息
 根据能力的行为要点
2）收集动力信息
 工作动力适配的三种类型
 如何进行动力适配性面谈
3） 掌握氛围和节奏
 建立良好氛围
 掌控面谈节奏
- 无领导小组面试法（识别团队协作、逻辑思维能力）
- 人才测评与识别方法（识别自我认知、动机、价值观、沟通表达能力）
1）心理测验（DISC测评、霍兰德职业兴趣测评、九型人格）
2）知识技能测验
3）无领导小组讨论
4）案例分析（识别问题解决能力）
5）情景模拟（识别专业与管理能力）
6）管理游戏（识别管理与领导力）
7）行为事件访谈
8）文件筐测试
9）命题演讲（识别沟通与表达能力）
案例讨论：这三个候选人你会选谁？
互动分享：六步帮你快速挖掘高潜人才
案例分享：7天招聘120人，我是如何做到的？

第三部分 实战面试表达

1、面试官提问的核心技巧
望：善于观察
- 言行举止
- 仪表神态
- 肢体语言特征
闻：善于倾听
- 黄金二八法则
- 倾听职业曲线
- 倾听方法（正确与错误方法）
问：主动追问
- 行为层次：候选人能力的高度
- 行为类型：候选人能力的领域
- 行为等级：候选人能力的段位
- 刨根问底，寻找真相
切：切中要害
- 哪些信息容易说谎
2、面试官如何回答应聘者的疑问
3、面试官如何识别应聘者的谎言
4、面试官如何维护应聘者自尊
5、面试官如何对更关键的职位进行背景调查
实战演练：如何识别应聘者的慌言

第四部分 卓越面试官的胜任素质

1、卓越面试官的角色定位
2、卓越面试官的胜任素质有哪些
4、卓越面试官的特质行为表现
5、卓越面试官的特质评估标准
案例分析：知名公司面试官的胜任模型分析

课程总结：五类工具+十项表单+指导手册=卓越招聘面试官

附1：面试官常备《五类工具+十项表单》
 五类工具：
1、结构化面试法
2、STAR面试法
3、无领导小组面试法
4、个性测评面试法
5、情景模拟面试法

 十项表单：
1、《候选人简历评估表》
2、《招聘面试提问表》
3、《候选人能力评估表》
4、《候选人素质评估表》
5、《候选人面试推荐表》
6、《面试工具使用表》
7、《候选人聘用意向表》
8、《候选人背景调查表》
9、《面试官胜任能力表》
10、《面试问题分析表》

附2：面试官如何制定《面试指导手册》
面试指导手册内容
面试指导手册结构
面试指导手册编写要求 

 

【背景介绍】

Ø 北大总裁班特邀培训师

Ø 国际人力资源管理协会理事

Ø 法学学士，中科院心理学研究生

Ø 组织发展与团队管理实战导师

Ø 实战人力资源与员工关系管理专家

Ø 曾任万年基业建设、亚信（中国）
软通动力集团公司人力资源高管

Ø 曾任北京华信文化首席人力资源官

 

Ÿ 主要成就：

² 经历5类行业、10万员工规模，专注组织发展与团队管理

² 从300人到5000人，全程负责并推进组织发展目标顺利达成

² 从0到长三角区域公司搭建，全程负责并实现既定组织发展目标

² 7天招到120人，30天组建300人营销团队，成功达成组织发展目标

² 成功提炼并实践一套组织发展实战模型（组织发展四“化”模型）

² 成功提炼并实践一套战略员工关系管理实战模型（管理“五步曲“）

² 培训各层级学员超万人（其中70%为中高层管理者）

² 培训场次达千场（为近10个行业进行过实战培训）

 

【实战经验】

Ÿ 卢老师是著名实战派组织发展与团队管理专家，是目前国内最早研究管理心理学在组织发展与团队管理中应用的专家之一。基于此，卢老师结合新时代员工个性的特点，提炼出了一套符合当代企业员工管理的体系与实战方法（书籍《员工关系管理，活动就来了》出版中），在促进企业战略落地和打造高绩效团队方面，获得了非常好的效果。

Ÿ 卢老师曾服务于IT、互联网电商、电力、能源、教育、地产、文化创意等行业公司，任组织发展与人力资源高管（如担任组织发展总监、企业文化总监、集团营销中心政委、区域公司首席人力资源总监、集团首席人才官、董事长助理等职位），主要负责组织发展与运营管理类工作，积累了丰富的组织发展、人力资源管理及团队建设工作经验（亲自管理的团队规模达千人），特别在企业文化建设、高绩效团队打造、人才梯队建设、核心人才培养及大数据下人力资源管理等有着独到的见解与实战方法。

Ÿ 卢老师在多行业的职业经历中，非常注重组织发展与人力资源管理工作，特别是基于战略和业务发展的人力资源管理，为多家公司的多个业务团队管理者培训过《非人力资源经理的人力资源管理》课程，其中培训的重点内容为目标与绩效考核、招聘与面试官、沟通与激励、教练与培育及企业文化建设等。同时，在卢老师的课程体系中，也着力于5G和大数据时代下，人力资源管理如何进行数字化转型方面的研究。

Ÿ 卢老师在工作中非常善于总结与提炼，经常将企业中复杂的管理与流程总结为实用的方法与技巧，如“组织发展的四化模型”、“企业文化从建设到落地的五个关键步骤”、“高效团队管理的五项修炼“、”人才梯队建设五步法“、”成功自我管理的六项修炼“、”新政下团队管理者要防控的八类用工风险和三级保障机制”等，并因此研发为实战的课程体系，培训学员超过万人，获得了客户及受训学员的高度评价。

 

【主讲课程】

Ÿ 人力资源管理系列：

² 《学习型组织打造与企业文化落地》

² 《人才盘点与人才梯队建设》

² 《大数据时代的人力资源管理》

² 《非人力资源经理的人力资源管理》

² 《如何成为金牌面试官》

² 《如何建立并成功推行绩效管理》

Ÿ 员工管理：

² 《心理学在团队管理中的运用》

² 《高绩效团队管理者的五项修炼》

² 《如何有效辅导与训练员工》

² 《成功自我管理的六项修炼》

² 《员工关系管理之新政下如何防控用工风险》

 

【客户反馈】

Ÿ 卢老师的课非常有启发性，他善于结合自己的实际工作经历、把许多看上去很专深的知识轻松地与学员进行交流。同时，他也是一位非常细心的人，不管是为人还是做事，都追求精细，所以在培训时，他尽力让所有的学员都有最大化的收益。

—— 师至洁 国家职业指导师

 

Ÿ 卢老师的课生动、幽默，很注重课堂互动氛围的营造。课程内容大量以案例为主进行阐释，同时结合自身工作经历，让学员在轻松理解的同时，受到很大的启发，达到学以致用。

——许文政 中油瑞飞公司 人力总监

 

Ÿ 卢老师具有非常丰富的组织发展与团队管理工作经验，特别在组织文化建设与团队管理者技能提升方面，非常具有实战性，听完以后马上用在实际工作中去操作！同时，他能站企业战略的高度，结合自身的经历和思考，不断去启发学员的智慧，积极达到培训效果！

——陈沁 亚信集团 高级总监

 

Ÿ 卢老师的课程都是他实际工作经验的累积和用心去研发的结果，所以课程内容非常符合企业的实际管理需要，也将为员工职业发展提供有力的帮助！

——Stephen Yuan ISOFTSTONE集团公司 副总裁

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