问题分析与解决

【培训对象】
全员

【培训收益】
树立问题意识，领悟问题与机会的关系； 获得解决问题所需的方法、程序、知识和技巧； 能正确应用解决问题的常用工具，学会运用这些方法提高自身解决问题的能力； 培养个人与团队分析及解决问题的能力和快速制定决策的工作风格。

一、解决问题的基石
1、思维转换的力量
1）解决问题的误区
演练：做做看
2）问题分析与解决的八个步骤
2、发现征兆
1）预见问题的四种途径
2）需要采取的行动
3）拼图式输入
演练：工作实际问题收集
3、如何描述问题
1）描述问题的原则
2）描述问题的方法
3）模糊的问题转变为清晰的问题
4）愿景、任务、问题、方针、期望转化为目标
5）目标拆分、目标定义、完成要素、达成标准
演练：他们该怎么办
4、界定问题采取的行动
1）界定问题行动检查
2）已经确认影响最大的问题
3）已定义出问题陈述
4）预估解决问题所需费用及收益
5）已确定项目所需时间
二、问题成因分析
1、找到真正的原因
1）分析工具箱：SWOT分析法\头脑风暴\鱼骨图\问题树\柏拉图\甘特图\5W2H
2）可能出现问题的方向
2、不要忽视的规律
1）海恩法则
2）墨菲定律
3）蝴蝶效应与多米诺效应
3、影响工作绩效的因素
1）影响工作绩效的十大因素
2）绩效标准与绩效缺口
3）绩效七条线
演练：如何解决这样的问题
4、确认根本成因
1）评估每一个可能原因
2）列出最有可能的3个要因
3）原因可否使问题排除
4）验证因果关系
三、问题解决方案
1、为什么需要解决方案？
1）帮助在有问题的情况下保持和建立客户满意度
2）争取时间找到问题的根本原因
3）保护内外部客户免受问题的影响
4）从时间、质量和成本方面来控制问题
5）如果知道问题根本原因，这就是根本解决方案
2、寻找解决方案
1）您的解决方案要体现什么
2）标准解决方案的要素和构成
演练：如何挽回客户
3、解决方案计划与决策
1）制定科学工作计划的步骤
2）制定计划要问的问题
3）科学决策的五大要素与两大支柱
4）如何科学的决策
4、寻找解决方案解决问题的流程
1）预期结果作可为假设
2）问题定义和聚焦
3）梳理流程找出关键因子
4）发掘更优对策
5）拟定试错计划并实施
6）预想检核与控制程序
7）使成功的过程标准化
演练：同心顺
四、方案实施与改善
1、实验并验证解决方案
1）采取的行动
2）多么熟悉的声音
3）实施中容易出现的执行方式
2、解决问题过程中的上下级
1）安排工作的考量原则
2）如何更好的实施方案
3）如何化解实施阻力
教学影片：如何实施方案
3、评估解决效果与改善
1）审核数据以确认措施的效用
2）检查资料数据及趋势
3）确保问题已经有效解决-是否重复出现问题
4）如果有关行动未能有效，须返回根源问题分析
5）废除临时措施，修改标准和文件
6）提出改善与预防措施
4、形成标准与防患未然
1）如何形成标准
2）标准制度的五个关键
3）标准化的措施
4）防患未然——避免酿成危机
5）危机管理模式图
职业习惯造就卓越人生 

高效能三栖教练——国内少有的横跨职业化、营销、管理领域的实战教练 
运营管理与营销专家、全国百强培训师、PTT职业培训师
清华大学、上海交通大学、复旦大学特约高级讲师 
多家企业顾问、管理教练、EMBA班、总裁班客座教授 

 曾任职于世界500强企业CSIC中国船舶重工集团、中国500强企业红桃开集团
 美国Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人
 职业生涯历任生产主管、营销经理、客户经理、物流经理、营销总监、副总裁、总经理
 多个版权课程认证讲师、品牌中国研究院高级研究员、高效能管理研究中心首席导师
 提倡训练模式提升员工职业化素质和营销能力
 致力于提高企业经营管理效能和领导力持续改善。

【导师背景】
 世界500强企业中国船舶重工集团（CSIC）历任班长、计划调度、销售经理
 中国500强企业红桃开集团（营收15亿）总部任职逾10年，历任总部物流经理、新产品经理、渠道建设经理、大区客户服务经理（红桃开集团全国拥有600多家子公司、2万余名员工，旗下产品连续15年行业第一） 
    美国Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人
 某全国知名服饰品牌总裁助理、销售总监（在咸宁拥有投资2个亿的服饰生产基地） 

 国内电子商务先锋平台中国商街网营销总监，中企鼎盛咨询总经理
 从生产一线做到企业高管，十余年的管理与营销工作经验，精研丰田生产方式，接受过专业TTT、PTT、沙盘模拟、教练技术、项目管理、NLP、九型人格、美国领导力研究中心CLS情境领导®、Franklin Covey®授权认证训练，熟悉大型企业集团管理架构和运营模式，为数百家不同行业企业提供咨询和培训服务，对机械制造、医药、快速消费品、服装、电子商务应用等行业有着很深理解，对企业生产运营、现场管理、人力资源管理、销售政策的制定、销售团队的建设和管理、大卖场销售管理、终端拦截与销售技巧、电子商务、物流供应链管理、渠道管理、大客户销售、优质客户服务管理等都有着丰富的实战经验。 

1、职业化素质系列
 《打造职业竞争力——职业化素质提升训练营》《卓越经理人的内在修炼》
 《高效能人士七个习惯》《六顶思考帽》《压力调适与情商修炼》
 《诚信通天下——职业道德修炼》《职业生涯规划与职业发展》

 
2、管理技能与领导力系列
 《职业经理人的关键技能——中高层管理者MTP训练营》《高效时间管理》
 《情境领导力》《王者之剑——高效能执行力训练营》《TTT企业培训师训练》
 《优秀班组长管理技能强化训练——由兵入将的成长之道》《TWI督导训练营》
 《从技术走向管理》《目标管理实战训练营》《卓越团队训练营》《精细化管理》
 《团队致胜——高效能团队管理》《8D问题解决技巧工作坊》

3、营销管理与销售技巧系列
 《专业销售技能训练营》《顾问式销售》《大客户销售策略与技巧》
 《赢的智慧——双赢商务谈判策略与技巧》《红海致胜—区域市场营销能力提升训练》
 《步步为赢——渠道管理六步曲》《经销商开发与管理》《卓越经销商经营管理之道》
 《金牌导购训练营》《金牌店长特训营》《店面营销执行力—提升门店业绩的关键训练》
 《优质客户服务技巧》《服务促销售——基于客户导向的服务营销》《客户关系管理》

• 问题解决力 ——问题的分析与解决

   

  î课程大纲：第1章关于问题解决力1.何谓问题解决力？2.问题是什么？应以什么样的思维面对问题？3.问题发生的阶段和分类； 4.解决问题的思路：Ø三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题；Ø七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 实用采购问题分析与采购综合技能训练

   

  一、采购的战略与决策1、采购的含义及深度解析 2、什么是采购职能3、什么是战略采购 4、采购品种的战略决策5、对供应商的战略决策 6、不同的采购方式及其选择7、采购要绝对的“物美价廉”? 8、供应市场调研的价值与特性9、产品的采购特性及寿命周期 10、案例：供应市场调研案例分析与评估..

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• 实用采购问题分析与采购综合技能训练

   

  一 采购战略与流程采购的战略与决策1.采购的含义及深度解析 2.什么是采购职能3.什么是战略采购 4.采购品种的战略决策5.对供应商的战略决策 6.不同的采购方式及其选择7.采购要绝对的“物美价廉”? 8.供应市场调研的价值与特性9.产品的采购特性及寿命周期 案例：供应市场调研案例分..

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• 生产现场问题分析与解决实战训练

   

  一、对现场问题的深刻认识◆新经济时期面临的主要问题与挑战 ◆现场问题产生的来源◆现场问题对企业的意义、作用◆员工对待问题应持有的态度◆【人】的问题的四种发生型类◆分析现场问题的一般思路、步骤◆分析现场问题的一般方法、工具◆发掘与解决问题是企业发展内在动力◆面对问题的心态◆实例分享:VCD欣赏二、问题..

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• 有效问题分析与解决（版本A）

   

  第一讲 状况分析：规划如何解决关键事项的系统程序1、 找出关键事项2、 设定优先级3、 规划下一步4、 规划参与第二讲 问题分析：找出问题的起因1、 描述问题2、 找出可能的起因3、 评估可能的起因4、 确认真正的原因5、 问题分析进阶技巧第三讲 决策分析：做出决定的系统程序1、 厘清目的2、 ..

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• 质量管理问题分析与实施方法实训

   

  第一讲：质理管理基础知识1. 正确的认识质量　　2. 质量管理的理念　　3. 质量管理的过去与现在　　 4. 质量与产量5. 质量管理中的“ 三不”政策 6. 质量成本管理 7.现阶段质量管理六大误区互动：请问你的问题在那里案例分析：报废的飞利浦音响故事：雨刮器坏了之后第二讲：完善的..

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