问题分析与解决

【培训对象】
【课程对象】企业全体员工

【培训收益】
1. 了解结构化分析与解决问题的方法 2. 提高分析与解决问题的十个基本意识 3. 掌握问题分析与解决的八步流程 4. 提升结构化专题汇报的技巧

 第一章：发现并甄别问题的种类
1. 什么是问题
2. 如何发现问题
3. 问题的三种类型
4. 问题与决策的关系
5. 实战演练：列出目前工作中需要解决的问题
第二章：审视你的思维
1. 你是如何进行思维的
2. 养成结构化思维习惯
3. 现代职业人的思维特征

第三章：问题分析与解决十个基本意识
1. 客户至上
2. 以终为始
3. 责任担当
4. 明确具体
5. 现地现物
6. 慎始善终
7. 机不可失
8. 实事求是
9. 高效沟通
10. 全员参与
第四章：问题分析与解决五大常用工具
1. 5WHY法
2. 鱼骨法
3. 优选矩阵法
4. 头脑风暴法
5. 平行思维法
6. 实战演练：工具运用演练
第五章：问题分析与解决的八步骤
1. PDCA循环法则
2. Step1:发现问题
1) 思考工作的“真正目的”
2) 思考工作的“理想状态”和“现状”
3) 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化
3. Step2:分析问题
1) 将问题分层次、具体化
2) 选定要优先着手解决的问题
3) 现地现物”地观察流程，明确问题点
4. Step3:制订目标
1) 下定自己解决问题的决心
2) 工作目标的类型
3) 制订目标的SMART法则
4) 设定定量、具体且富有挑战性的目标
5. Step4:把握真因
1) 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因
2) 现地现物地确认事实，反复追问“为什么”
3) 明确真因
6. Step5:解决问题
1) 思考尽可能多的对策
2) 筛选出附加价值高的对策
3) 寻求共识
4) 制定明确具体的实施计划
7. Step6:执行计划
1) 齐心协力，迅速贯彻
2) 通过及时的汇报・联络・商谈共享进展信息
3) 永不言弃，迅速实施下一步对策
8. Step7:检查结果
1) 对目标的达成结果和过程进行评价，并同相关人员共享信息
2) 站在客户・自身的立场上重新审视整个过程
3) 学习成功和失败的经验
9. Step8:巩固成果
1) 将成果制度化并加以巩固（标准化）
2) 推广促成成功的机制
3) 着手下一步的改善

 

 
王静 （常驻地：北京）

讲师背景
清华大学、浙江大学总裁班客座教授
中国人民大学、山东大学等高校客座教授
华为大学特聘讲师
富士康大学特聘讲师
中国移动集团培训指定培训导师
中国工商银行、招商银行等多期返聘讲师
中央电视台特聘专家讲师 人社部一级人力资源管理师/企业培训师
人社部职业生涯规划师（二级）
高级企业培训师
人力资源测评师（中级）
CFT引导式培训师
乐视集团-培训顾问-主导培训体系搭建
极致车网-培训顾问-主导创建极致学院

专业实践
王静老师具有15年企业管理工作经验；10多年管理培训咨询经验、曾为多家国企、央企、银行等实战经验、任国内专业咨询公司策划咨询师、培训讲师；
国内多家知名高校客座教授、华为\华为大学、富士康大学特聘讲师、中国移动集团指定导师、中国工商银行、招商银行等多期返聘讲师。
王静老师具有丰富的团队领导实战管理经验及管理咨询经验，曾参与多家500强企业管理大学搭建、培训体系搭建、系统课程研发及交付、管理培训生培训体系优化、“模拟训练”项目推进、“为客疯狂”等项目落地。帮助企业以效能为先思维结合培训与训练催化，从而达成落地与产能突破。

授课特点
实战性 + 针对性 + 系统理论 + 复合式教学
“学得好、玩得嗨、跟得紧、用得实”是学员反馈时提到最多的。
多年的现场授课，注重逻辑、条理清晰、重点突出且生动直观

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