塑造职业化团队

第一部分：职业化团队
一、复制职业化思维
1.心态革命：我相信、我看见
2.武装自己：每天进步一点点
3.乐在工作：让工作成为“快乐”生产基地
4.感恩的心：感恩是一种智慧

二、职业化与责任力
1.选择了工作就等于选择了责任
2.人们为什么对责任敬而远之？
3.强者承担责任、弱者逃避责任

三、如何把事做到位
1.到位不到位，相差一百倍
2.要想发展快，工作先到位
3.要想没问题，工作先到位
4.要想效益高，工作先到位
5.工作到位的八个基本要求

四、做团队欢迎的人
1.团队智慧：利他就是利已
2.团队与群体的区别
3.团队的行为曲线
4.团队建设的基本原则
5.团队案例分享

第二部分：赢在服务
一、卓越的客户服务意识
1.何为优秀的客户服务？
2.树立正确服务意识
3.满意服务从心开始
4.服务态度决定一切
5.服务意识决定服务态度
6.如何做好服务细节
7.顾客是怎样失去的

二、服务心态的修炼
1.服务的本质
2.服务的角色定位
3.服务心态决定服务的姿态
4.全面服务心态的打造

三、客户服务礼仪训练
1.仪容仪表礼仪
男士着装的要求及规范
女士着装要求及规范
手饰佩戴要求
2.仪态的礼仪
表情-正视你的客户
微笑—温暖客户的心
手势-指标、递接物品
3.交往的礼仪
如何迎接客户？
介绍的礼仪
握手的礼仪
交换名片的礼仪
面谈的礼仪
送客礼仪
电话的礼仪
4.语言的礼仪
得体的称呼
表达的技巧
提问的技巧
听的技巧
基于客户的利益表达
量化你的赞美

四、专业客户服务技巧
1.树立让客户满意的意识
2.充分了解客户的需求
3.掌握追踪测量客户满意的方法
4.解决冲突的沟通技巧
5.客户服务技巧
6.优质客户服务的原则
以客户为出发点
以真心为出发点
以优质为终点
以效益为终点

五、提升客户的忠诚度
1.培养顾客忠诚度7大步骤
2.发展有效服务，留住顾客
3.提高服务工作成效的五个步骤
4.客户服务的标准化管理——标准就是游戏规则

• 塑造职业阳光心态

   

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