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中高层
【培训收益】
【基础认知模块】
一、关于高级管理者的学习内容与原则方法；
二、沟通与协作：专业能力/人际能力/概念能力
三、研讨与对话：现代企业组织的架构背景与沟通障碍
【管理沟通模块】
一、管理沟通的认知基础
1、日常所理解的沟通与有效沟通的定义
2、管理沟通是一种特定目的和情境下的沟通
3、管理沟通与生活化沟通的异同点比较
二、基于跨维认知的高效沟通
1、认知与沟通的潜藏关联
2、认知的四大层级
古典主义、现代主义、后现代主义与情境主义
3、情境主义认知的逻辑工作法
4、管理沟通中情境主义的应用
三、沟通的核心原则、能力与技巧
1、人际沟通的基础原则与目的层次
2、沟通是一种衍生能力，效率取决于基础能力
三种基础能力的认知与训练——概念能力、逻辑能力、表述能力
3、个人心智状态对沟通的影响
4、关于聆听的层级及提升技巧
5、关于同理心的价值与层级提升
6、关于语言表达的能力与技巧优化
四、内部沟通的三大领域：向下沟通、向上沟通与横向沟通
1、向下沟通归入管理技能范畴：技控（不同情境的谈话原则）与人控（领导艺术）；
沟通常态化、绩效沟通与谈心谈话、心智升维与认知兼容
2、向上沟通的核心原则及影响力原理：接纳人性、升维思考、平常对话
3、向上沟通的实施技巧：
理解领导的需求与判断领导的意图、重视逻辑与证据
不求立竿见影、让领导自己得出结论、不要忽视情感的价值
五、管理沟通的具体表现形式：
1、谈心沟通：应用情境、基本逻辑、实用技巧
2、共识沟通：应用情境、基本逻辑、实用技巧
3、绩效沟通：应用情境、基本逻辑、实用技巧
4、教练沟通：应用情境、基本逻辑、实用技巧
【横向协作模块】
一、横向协作首先基于横向沟通：
1、横向沟通的先天与后天障碍分析；
2、思考与对话：补先天还是补后天；
二、横向沟通技能提升12招
1、和而不同、求同存异；
2、营造良好的沟通氛围；
3、吃亏的艺术；
4、用数据说话；
5、借力使力；
6、沟通面对面；
7、到位不错位；
8、善于倾听；
9、控制你的情绪；
10、学会架梯子；
11、正确处理抱怨；
12、有“关系”没关系；
三、改善横向协作的九个技巧
1、从头做起；
2、从能做到的做起；
3、塑造积极心态；
4、了解其他部门的工作程序与背后逻辑；
5、横向沟通走进家庭；
6、高调做事、低调做人；
7、建立沟通平台；
8、共建有效的申诉机制；
9、建立共同目标；
四：常见跨部门沟通问题分析
1、如何与其它部门进行协调？
2、如何取得其它部门的支持？
3、如何面对其它部门的抱怨和指责？
4、如何克服部门间的本位主义？
5、如何拒绝其它部门不合理的要求？
6、如何提升后勤支持的服务满意？
【总结与回顾】ORID聚焦式会话
南京师范大学汉语言文学学士
南京大学市场分析及营销决策研究生
季老师拥有10年一线销售管理经验，8年培训经验，先后在香港及新加坡上市公司担任高级销售管理职位，对于快消品和服务型企业团队培养有着深刻的理解和感悟。多年的工作经验为培训工作积累了大量的实操性案例，善于运用专题讲座、深度会谈、互动式提问、团队讨论、自我分享、心理评测、管理游戏、管理故事、电影教学等多种培训手段，其授课风格风趣幽默、生动活泼又发人深省，思维快捷而逻辑严谨，深入浅出地让培训学员体验动态性格的内在规律，互动性与实操性强、对培训学员的洞察、点评深刻，语言犀利、一针见血很能激发学员内心深处的能量，活出最有价值的人生。
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前言：沟通如何才能真正的有效 第一部分：让管理沟通更具效率的5大原理一．主次原理1、沟通是对方接收到的信息 2、传递与沟通二．真假原理1、沟通的真与假 2、沟通情景视频:好心未必有好报三．情商原理1、情绪与沟通 2、人的三种情绪3、情绪在沟通中的应用四．位置原理五．增效原理1、管理沟通的核心 2..
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一 管理沟通的文化背景（讲授）管理文化的背景——四种管理文化的四种沟通模式组织文化的背景——组织文化下的多元化沟通情态理论文化的背景——角色论-符号论-权力论二 整合差异化的沟通手段1 直面组织沟通的差异（鉴定）大脑思维图说取长补短，达成认同。差异是推..
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第一天第一部分：心理学沟通的管理引子沟通与认知的心理学成年人沟通与认知的特点沟通的理论与行为的差异成年人沟通说服的心理现象沟通与人际交往的关系一、沟通心理学的7个要素——（上）第1心理要素：知彼解己换位思考与同理心沟通博弈的游戏：三个火枪手第2心理要素：人格特质差异化人格的沟..
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〔第一天〕一、管理沟通基础认知1.管理与沟通2.管理沟通概述3.沟通的类型4.管理沟通作用5.管理沟通的涵义6.管理沟通的过程与要素7.案例分析: 钢铁公司人事制度改革二、管理沟通基本策略1.沟通者策略2.听众策略3.信息策略4.渠道选择策略5.文化策略6.案例分析: 三种不同的沟通情景三、..
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一、 沟通基本概念1. 什么是沟通2. 沟通网3. 沟通的冰山模式4. 沟通常见的错误观念5. 沟通的基本步骤二、 有效沟通技巧1. 沟通的五大理念2. 沟通的几种心态3. 沟通方式4. 体态语言5. 特别强调：6. 技巧永远只是冰山之巅，须以雄厚的品德为基础7. 沟通中最大的问题：8. 站在自..
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课程背景：沟通在管理学中，是一重要课题，是管理活动中的一项重要功能。只要与人交往，就会产生沟通；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以杰克 • 韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。课程特色：实战型职业培训师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采..
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