360度沟通

【培训对象】
企业中高层，项目经理

【培训收益】
提升工作主动性与协作效率 掌握有效的与上、平级沟通的技巧 提升带教下属的能力 提高工作协作能力，掌握与不同性格的人相处

一、沟通概述
1. 决定业绩的三方面
1) 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2) 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
2. 沟通概述
1) 沟通的概念
2) 高效沟通的特点
3) 理想沟通与现实的差距
3. 沟通的误区
4. 杰亨利窗模型
5. 沟通中的权重关系
6. 高效沟通的关键因素：换位思考
同理心：沟通的黄金法则和白金法则
感恩心：让人与人之间心灵更近
换位思考策略与练习
二、高效达成力——向上沟通
1. 辅佐上司的原则
2. 辅佐上司达成业绩的方法
3. 与上级沟通的技巧
4. 高效汇报的方法
如何说上司都会听
如何高效表达
汇报的结构、金字塔原理
五字真经
5. 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
三、同频沟通力——沟通风格
(一) 与不同类型客户沟通的策略
1. 猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙
2. 对应式沟通技巧
3. DISC测试 情境练习：
客户沟通情境再现
策略应对
4. 沟通冲突处理
(二) 与平级沟通
1. 创造良好的沟通情境
2. 跨部门沟通的成功要素
四、协同战斗力——向下沟通
1. 按目的分的四种沟通语言
2. 如何给下属布置工作
下达指令/命令的要诀：三有要诀
3. 员工对某项工作不愿意干怎么办？
行为塑造三步曲
职场赋能沟通技巧
赋能两问
不同类型人如何聚焦问题沟通
研讨：管理者头疼的现实问题与解决
4. 管理中的过程反馈
二级反馈：赞美技巧
批评指正：BIC技巧
5. 绩效面谈六步曲
原则：绩效面谈为了提升而非批评
绩效六谈
五、隐性影响力——体语沟通
1. 第一印象：决定性的七秒钟
2. 信任是沟通的基本
3. 非语言沟通艺术和技巧
面部表情解读
肢体语言解读

 

q 国家二级心理咨询师

q EMBA工商管理硕士

q 实战派的感悟培训师

q 曾担任知名IT领域供应商北京创世英特信息技术有限公司中高层多年

q 微软中国区TTT金牌培训专家之一

q 三星、HTC、苹果、中行等知名企业特约培训师

资历背景：

韩丽老师拥有IT、通讯行业中明星企业将近15年的工作经验，从产品经理到运营总监，总经理；积累了丰富管理运营理论和实战方法，并深刻了解基层到高层的员工思想与动机，为培训注入实战实用的灵魂

从企业内训到公开课，8年的培训生涯中，历练出韩老师激情的台风、活学活用方法论以及深入浅出的讲解、入木三分的点评！让每一位学员现场改善。感悟式吸收、持续学以致用是韩老师秉承的成人教育理念

作为实战派的感悟培训专家，韩老师现在及未来一直专注于通过培训现场改善企业人的工作效能，激情唤醒工作热情，方法推进执行落实。

品牌课程：

专注领域：中高层管理、职业化两个领域

金牌课程：

《TTT内训师授课表达培训》、

《卓越团队训练营》

主讲课程：

一、管理类：

《性格领导力》

《情商管理》

《团队执行力》

《COCO企业文化》、

二、职业化类：

《向压力要效率》、

《性格与沟通——MBTI性格分析》、

《职业化礼仪》等。

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