B2B营销与服务

第一章 建立B2B 营销思维服务意识
1.1 你能带给客户什么好处？
1.2 服务如何推动营销
1.3 如何逐步增加你的潜在客户
1.4 执行9个步骤让你成为营销高手
第二章 提升关系价值 ——与生意约会，与客户谈恋爱
2.1 从“顾客”到“客户”，从“销售”到“服务”
2.2 你的忠贞不二只能献给客户
2.3 即使你的产品和服务很牛，那又如何？
2.4 关系价值大于交易价值
第三章 低成本、低风险扩张销售
3.1 估算你现有客户未来可能带给你的收益
3.2 如何增加新的产品和服务
3.3 传播你独特的产品或服务理念
3.4 给供应商和经销商介绍生意
第四章 做你客户的顾问
4.1 以客户为中心而非以订单为中心
4.2 将产品的价值“教”给客户
4.3 让销售周期和购买周期保持同步
4.4 交换原则
第五章 如何避免价格战
5.1 不惜一切代价令客户满意
5.2 比零风险更好的担保
5.3 全方位满足客户需求
5.4 如何卖出更高的价格
第六章 把握客户真正需求才能掌握未来
6.1 通过调研优化营销组合
6.2 节约成本的小规模调研
6.3 重视反馈的质量而非数量
6.4 营销体系：将潜在客户持续转换为客户
第七章 广告宣传：只有你才能满足客户的需要
7.1 销售信息：对产品和服务充满信心
7.2 网络广告：消除潜在客户的犹豫和谨慎
7.3 传统媒体广告：催促客户下订单
7.4 保持联系：将首次客户变成长期客户
第八章 整合外部资源
秘诀1：开辟新分销渠道
秘诀2：联手打包销售
秘诀3：在新兴市场中联合经营
秘诀4：分摊前期成本
秘诀5：实现友好收购
秘诀6：降低风险
秘诀7：获取新知识
秘诀8：增加产品种类
秘诀9: 寻求营销或销售资源
秘诀10：发挥核心业务优势
第九章：服务未来将成为解决一切销售问题的法宝
9.1 B2B销售的未来发展趋势
9.2 售前服务的销售推动
9.3 售中服务的销售控制
9.4 售后服务的销售延续 　
9.5 服务是最好的沟通行为
结束
 

教育背景：
清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩
北京同昌惠德科技有限公司副总经理、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；
曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。

擅长客户关系管理(CRM)、服务营销、客户服务、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。

具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：
《360°客户关系管理》、《商业银行的客户关系管理》、《汽车行业客户关系管理》、《电信行业的客户关系管理维护与提升》、《卓越的客户服务技巧》、《客户服务体系》、《企业电子商务》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》、《汽车行业物流与供应链管理》、《时间管理》等。

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  【培训背景】“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。培训目标：通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；欢迎进入李进丽老师的《餐饮礼仪与服务意识培训》课程。..

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