销售商务礼仪

一、什么是礼仪
1. 礼仪的定义
2. 销售礼仪的重要性
（1） 建立良性的第一印象
（2） 建立良好的销售沟通气场
（3） 尊重对方才能赢得对方的尊重
（4） 为建立良好的客情关系打下基础
（5） 有利于个人品牌和公司品牌的建立
3. 礼仪是一种由内而外的气质

二、个人商务形象礼仪
1. 案例分析：形象到底重要不重要
2. “眼缘”对人际关系的影响
3. 个人商务形象礼仪
（1） 男士面部形象要求
（2） 男士细节形象要求（口气、指甲、鼻毛等）
（3） 男士着装礼仪要求
西装套装搭配
领带选择
商务休闲装搭配
衬衫搭配
鞋袜搭配
手包搭配
配饰搭配（表、饰品、手串、卸扣、肩带等）
（4） 女士面部形象要求
（5） 女士妆容基本要求
（6） 女士细节形象要求
（7） 女士着装礼仪要求
商务套装搭配
丝巾及领饰
商务休闲装搭配
鞋袜搭配选择
手包搭配
首饰搭配

三、商务行为礼仪
1. 站、坐、走礼仪要求
2. 名片交换
3. 握手礼仪
4. 出行礼仪
（1） 引路礼仪
（2） 电梯礼仪
（3） 楼梯礼仪
（4） 坐车礼仪
（5） 迎、送礼仪（站位、时机、寒暄、送别语、上下车等）

四、商务沟通礼仪
1. 什么是沟通礼仪？
2. 沟通礼仪的基础是理解与亲和
3. 如何锻炼理解力
（1） 什么是理解力
（2） 理解力建立在换位思考的基础上
（3） 理解力最大的障碍是自以为是
4. 如何锻炼亲和力
（1） 亲和力的核心是尊重对方
（2） 展现你的微笑
（3） 时刻关注对方
眼神、微表情、肢体、适当表态、重复对方关键话语
（4） 积极的态度
沟通态度、关注重视、同理心表态、积极寻找解决方案、力所能及的承诺
5. 如何营造良好的沟通氛围
（1） 用赞美拉近距离
（2） 用认同增进感情
（3） 用迎合增强互动
（4） 进入对方的沟通频道
（5） 引导而不是争论——用SPIN赢得认可

五、商务交往礼仪
1. 餐桌礼仪（入席、坐席安排等）
2. 品酒礼仪（倒酒、敬酒、品红酒、品白酒等）
3. 品茶礼仪（认识茶具、泡茶、喝茶等）

六、人际关系礼仪
1. 什么是中国式人际关系
2. 中国人为什么讲究“礼数”
3. 理解中国人的圈子文化
4. 人际关系深化的“礼”
（1） 多关注
（2） 常见面
（3） 多互惠
（4） 常互利
（5） “礼”尚王来
（6） 锦上添花
（7） 雪中送炭
（8） 爱屋及乌法则
 

 【资质背景】
北京思和创投联合创始人、董事合伙人
阿里巴巴全国橙功集训营主讲老师
湖北卫视职业指南频道特聘专家讲师
搜狐职场一言堂特聘专家讲师
清华大学、北京大学、人民大学总裁班、高研班特聘讲师

【主讲领域】
职场综合素质提升、演讲、员工职业化训练、团队凝聚力、执行力、管理者技能提升、领导力、销售人员素质及技能提升。

【自我解读】
经济学硕士，管理培训专家，员工素质训练师。时代光华教育集团总部首批认证内部培训师，香港光华管理学院特聘员工训练讲师，AACTP认证培训师、PTT培训认证讲师、中国管理培训协会委员。中国建筑装饰装修材料协会特聘讲师、清华大学、北京大学、人民大学总裁班、高研班特聘讲师、北京海淀企培中心特聘讲师、湖北卫视职业指南频道特聘讲师、SOHU职场一言堂特聘讲师、中国经济干部管理学院特聘讲师。
拥有十余年的企业管理经验，现任北京思和创投董事合伙人，曾任和君智业管理顾问有限公司副总经理、高级培训师，北京时代光华教育发展有限公司课程研发部门首席顾问、培训认证中心负责人；北京智启动力管理咨询有限公司培训总监、慧商斯威财务管理顾问（北京）有限公司总经理等职。
陈老师擅长于员工素质提升、管理技能提升、团队领导力、终端店面销售技巧、店面管理技能、销售人员心态训练等培训，将本人多年的知识凝练和团队管理经验运用在课程当中，授课中注重启发及技能传授的相互结合，以显著的培训效果被广大学员所赞誉。授课风格上讲求“道”与“术”的统一，使学员易于理解及体会，让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。

【授课特色】
诙谐幽默，互动性强，寓教于乐，主题鲜明案例新颖。

【主讲课程】
职业化类课程：
《成就自己成就未来》一天
《做一名职业化优秀员工》两天
《打造个人高效执行力》一天
《别找借口找方法》两天
职场素质方法类课程：
《职场沟通艺术》一天
《魅力人际沟通技巧》一天
《人际沟通交流关键点》两天
《时间管理》一天
《阳光心态与压力情绪管理》一天
《目标计划管理》一天
《商务谈判技巧》两天
《职业生涯规划》一天
《问题分析与解决》一天
《金字塔原理与结构化思维》（版权课程）一天
《专业演讲与呈现技巧》一天
《TTT》三天
综合管理技能类课程：
《中层管理者角色认知与人才建设》一天
《做优秀的团队管理者（MTP中层管理技能提升）》两天
《高绩效团队建设与管理（打造高效团队执行力）》两天
《管理者的领导艺术》一天
《新生代员工领导与激励（90后员工管理）》一天
《跨部门协作》一天
《跨部门沟通》一天
《直指人心的激励艺术》一天
《三国枭雄们的领导智慧》一天
营销类课程：
《营销关键点》两天一夜
《关系营销—中国式大客户客情关系管理》一天
《客户沟通金口才（销售话术）》两天
《终端销售五大死穴破解》一天
《金牌客服—服务意识与服务技能提升》两天
《打造终端超级操盘手》两天
《鹰计划—销售人员心态成长训练》两天
《如何激活销售团队（销售团队管理与执行力提升）》两天

【服务客户】
胜利油田、高等教育出版社、中国风电集团、神华集团、陕西神东电力公司、中外运久凌、华远地产佛山、鲁能地产、华润北京、中建三局、中建二局、中建五局、中建七局（武汉）、中电建集团、中国电信重庆公司、中国移动四川公司、中国移动安徽公司、中国移动青海公司、北京现代汽车、吉利汽车总部、三一重工、中联重科、北京首发集团、北京首创集团、北京给排水集团、中国建筑科技研究院、中国运载火箭研究院、航天三院、航天九院、三峡集团培训中心特聘授课讲师、国电培训中心特聘授课讲师、宜昌三峡电力职业学院特聘授课讲师、葛洲坝集团项目经理班特聘授课讲师、中国电子科技研究院、中石油北京、中远天津、天津高新区、宁波大榭港务、海南航空总部、海南航空天津、国航北京、石家庄机场、鄂尔多斯总部、弗拉蒂尼服饰、乐克服饰、新兴铸管、宝业集团总部、华润雪花啤酒、山东万达通宝轮胎、江苏国泰亿达实业、山东太平人寿、天津泰康、新疆泰康、西宁人保、保定人保、吉安人保、哈尔滨人保、乌海人保、山东海科集团、普天集团总部、搜狐总部、杭州易泰达科技、中天集团总部、北京知鸟集团、北京九思易科技、浪潮集团总部、三星中国总部、北京海淀企培中心、全聚德总部、永业集团、咸宁供电公司、国家电网北京、杭州金海岸、北京邦格广告、连邦软件总部、北京普源精电、中化集团宁波公司、南通通光科技、北京蒙太因医疗器械集团、马应龙药业、中国医药集团、润都医药集团、工商银行北京分行、建设银行山东分行、中行天津分行、中行郑州分行、中行南阳分行、平安银行浙江分行、广东发展银行、农行淮北分行、农行山东分行、农行安徽分行、农行内蒙古分行、农行湖北分行、农行湖南分行、农行西藏分行、农行云南分行、山东农商银行、云南农信社、华夏银行北京分行、滁州银行、日照银行、杭州银行、蒙娜丽莎陶瓷、欧神诺陶瓷、东鹏陶瓷、马可波罗陶瓷、新明珠陶瓷、盼盼木门、TATA木门、肯帝亚木业、兄弟木业、申鹭达卫浴、特陶卫浴、辉煌水暖、柔然壁纸、欧派厨柜、红苹果家具、意风家具、掌上明珠家具……

【出版书籍】
《金口才、银卖手》
《成交圣经》

【视频产品】
《职场沟通艺术》
《这样的你才优秀》
《和谐团队五大障碍》
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《终端销售五大死穴破解》
《店面管理一点通》
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