全员（亦可分层）
【培训收益】
、了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响；2、学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法，找出自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题； 3、了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求； 4、提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。
第一讲、礼仪的来源与内涵
1、礼仪的来源
A .“礼者，敬人也”
B .孔子对儿子的教育——不学《礼》，无以立
C ．君子六艺——“礼、乐、射、御、书、数”
2、礼仪的含义与三要素
3、商务礼仪的基本原则
4、职场人士应具有的礼仪意识与职业形象
第二讲、商务名片——魅力形象的塑造
1、魅力形象水平测试
你没有第二次机会给人留下第一印象
视频分享：《选美特工》
2、着装礼仪
A . 服装色彩学：
冷、暖、无彩色系；三色原则；经典配色原则
游戏：《配色高手》
B．商务女士为尊重和权威感而穿戴——正装要求及禁忌
案例：《第一夫人们的比拼》
C．商务男士为政治和影响力而穿戴——穿西装的十大误区
三一原则、三禁忌、露三白
3、仪容修饰
A . 魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求
B．魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
C .完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配
4、优质形象的条件——TOP 原则
如何区分时间、场合、场所
游戏：《正式程度排名》
第三讲、商务用语礼仪一沟通的艺术
1、交谈礼仪
A．交谈的对象性、适应性与分寸性
B . 倾听与回应的正确方式
C．善于表达：如何找到对方擅长的话题
2、电话礼仪
情景模拟：《转接供应商打给张经理的电话》
A . 电话应答的原则
B．接听电话技巧
C．打电话的正确方式：5W1H
D．过滤电话的技巧
E ．电话会议礼仪
3、电子礼仪
A．如何写一封礼貌的电子邮件
案例：《错误的、暴力的电子邮件》
B．一份完整传真的要素
C ．手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃
第四讲、商务往来礼仪——度最重要
1、专业的接待态度：待客三声和礼貌三到
2、招呼技巧：微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
案例：《低三下四的奥巴马》
情景演练：《公司走廊上遇到客户时…》
3、介绍时的原则
4、握手技巧：谁先伸手？
A．握手的次序和要领
B . 握手的禁忌
5、交换名片：名片的印制、索取和接受
情景演练：《递接名片错在哪儿？》
6、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
A．行进间的前后上下
B．乘坐电梯是先进后出还是后进后出？
C．轿车、越野车、商务车的位次排列
情景演练：《乘车》
7、送客：送到哪里由什么决定？
8、拜访：
A．合宜的时间和基本的礼节
B．拜访前、中、后的注意事项
情景演练：《客户拜访招商经理》
9、馈赠的礼仪：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性
讨论：《最好的礼品》
10、接待礼仪
A．人员安排
B．环境准备
C．物质准备
D．心理准备
E．仪表准各
F．迎宾八部曲﹣﹣接待流程
情景演练：《接到上级指派的接待任务》
11、会议礼仪
A . 会议前、中、后的注意事项
B．常见摆位
C．主持人礼仪
D．参加会议的礼仪
E ．鼓掌礼仪
情景演练：《不同场合的鼓掌》
五、结束语
1、课程总结与回顾
2、行动计划
教练型领导力、NLP、九型人格及TTT应用专家
国际NLP专业教练、注册国际培训师（促动师）
中国管理科学研究院特聘专家
中国影响力人物数据库“行业影响力人物”获得者
中华讲师网全国人气讲师TOP1
20年世界500强高管、营销及培训经验
23年金融业中资、外资及民企管理经验，其中9年总部高级管理经验
15年教练技术、NLP、九型人格及促动技术研究和应用经验
中国管理科学研究院人才战略研究所特聘专家
多家保险、银行、证券、基金、期货等金融单位中、高管培训班特聘高级讲师
多家保险、银行教练型管理、大客户开发、人力发展及内训师培训特聘高级讲师
国际NLP专业教练
国际NLP学院注册NLP执行师
美国国际培训协会注册国际促动师
美国国际培训协会注册国际培训师
LIMRA CDIS高级培训师证书
国际金融保险管理学院LOMA寿险管理师
法国BBS工商管理硕士
曾任：中国人寿、中国人保寿险等保险业高管逾13年
曾任：上海陆家嘴某金融学院院长
现任：中才智（上海）管理咨询有限公司董事长
中才智人才学院院长
实战经验
20——20年保险行业一线营销及管理、地市公司负责人、省级分公司负责人及总部部门总经理经验
13——13年总、分、中支及支公司筹建经验，主导或参与两家总公司、十家省级分公司、三十余家地市公司及逾百家支公司（营服）筹建工作
23——23年培训规划、培训管理、课程研发、培训师队伍建设及专业授课经验
50——主讲领导力、经营管理、市场营销、执行力、组织发展及培训师培训数千场，受训逾50万人次
100——主讲教练型领导力、NLP领导力及九型人格领导力总裁研修班逾100场
200——主讲初、中、高级各类培训师培训逾200场，受训培训师近万人
300——策划、主讲增员训练营逾300场，训后十天实现新增人力翻番
1200——主讲各类大客户营销培训数百场，单场最多参训人数逾1200人
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..
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第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面部清洁流程面部修饰五法则职业淡妆基本流程银行基本妆容的要求与客户印象反馈手部修饰礼仪五要点活动拓展：试试“你..
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第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..
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第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..
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第一讲：面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二、服务意识的提升1. 为何要重视心态——心态的重要性2. 负面心态..
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