职场情商管理

【培训对象】
各企事业新员工及骨干

【培训收益】
● 掌握职业素养提升的三个关键 ● 学会积极者心态解决问题 ● 了解自己的性格进行自我定位 ● 明确结果与任务之间的关系 ● 学会时间管理的方法 ● 掌握职业素养提升的核心技能

第一讲：新入职员工的第一堂课
一、我们为什么来到企业
1、为什么要遵守规章制度
2、工作结果=思维方式×热情×能力
3、工作是为自己而不是别人
二、自我认知
1、了解自我的性格
2、四种性格类型
三、成功源于责任
1、人生的两个圈
2、选择的力量
3、消极语言VS积极语言
4、不做受害者只做责任者
5、问题解决之道
第二讲：职业化素养提升
互动：何谓职业？何谓职业化？为什么要职业化？
一、职业化决定企业未来与个人发展
1、人才四象限定位
视频：杜拉拉升职记
三、职业素养提升的三个关键
1、专业-生存之本
1）专业的三个内涵
2）提升专业水平的方法
2、商业-契约责任
1）如何树立契约精神
2）结果与任务
3）结果三有、任务三事
4）做结果的三大原则
5）做结果的三种方法
重点法、承诺法、分解法
3、敬业-第二生命
1）敬业要忠诚
2）忠诚胜于能力
第三讲：职业化核心技能提升
一、时间与自我管理能力提升
1、认识自己的时间
2、寻找时间的浪费点
3、20/80法则
4、四象限解读
5、时间管理的三部曲
三、问题问题与解决能力提升
1、解决问题的能力要项
2、解决问题的六个步骤
1）建立问题意识
2）确定定义问题
3）寻找可能方案
4）选择最佳方案
5）拟定行动计划
6）执行决策评估
四、情绪管理能力提升
1、情绪与压力的定义
2、压力的种类
3、压力的主要来源
4、造成压力的三大因素
5、有效解压的8种方法
6、消除负面情绪
五、沟通与人际关系能力提升
1、有效沟通的定义
2、有效沟通的三大能力
1）聆听
2）发问
3）反馈
3、聆听的五个层次
4、造成沟通障碍的“自传式回应”
1）价值判断
2）追根究底
3）自以为是
4）好为人师
5、运用同理心回应
1）复述语句
2）加入解释
3）表达感觉
4）解释加感觉
6、如何主动向上沟通 

新员工培训讲师：郑凯文
★15年大型企业管理实战经验
★ 国家注册高级企业培训师
★ 高级新员工培训讲师
★ 2019-2020 年度中国百强讲师
★ 美国 PDP 国际授证教练
★ 国际培训师精英联盟执行会员
★ 中国体验式培训专家
★ 组织发展与人才培养教练、顾问
★ 团队领导力沙盘认证导师

1、讲师简介：
郑凯文曾任 500 强上市企业人力资源经理、知名企业大学项目总监、培训总监， 从事团队管理和企业培训十余年，积累了丰富的实战训练经验。对国内企业管理状况有深切理解，同时深通中高层胜任力素质模型与中高层培养，了解公司高层和各级经理人的心态与期望,熟悉组织发展（OD）与人才培养研究与实践。
企业任职期间曾多次独立开展培训项目，对中国企业的管理改进见解独到，对企业经营管理问题的解析高屋建瓴，授课风格雅趣灵动，极具感染力与互动性，具有从纷繁的表象中辨别出学员实质需求的敏锐观察力以及引导学员主动思考的教练能力。
２、授课风格：
以扎实的理论功底和丰富的企业管理实战经验见长，授课风格幽默、风趣、活泼、生动，采用多层次、多角度的互动演练，使受训者在体验中领悟课程之精华；擅长将管理精髓溶入实际案例中，并通过生动化说明、演示，深入浅出给参与者以深层次思考与启迪。
双向式教学模式，侧重于实战实效及技能提升，以解决问题为导向的培训倡导者注重六大价值：
给创新——注重理论、思维和底蕴巧妙激发学员。
给系统——帮助学员整理思路，用架构串联经验。
给体验——用心理技术开悟，高品质互动与共享。
给思想——培训师对核心内容的独立见解与思考。
给引导——用嵌入式培训技术引导学员愉悦参与。
给工具——给予训后评估与延伸落地使用的方法。
３、主讲课程：
新员工系列
《从校园人到企业人》
《新员工职业素养提升训练》
《压力与情绪缓解》
《新员工职业规划》
《新员工齐心协力共创未来》
《职场情商管理》
《职场工作效率提升（高效时间管理）》
《打造高效执行力》
4、授课视频：
郑凯文：青年员工5项能力提升
https://www.iqiyi.com/v_1vmsvoiko6s.html?fromvsogou=1&fv=bf562ffc1cd15119
郑凯文：目标与计划管理
https://www.iqiyi.com/v_1zscnqof4y4.html?fromvsogou=1&fv=bf562ffc1cd15119
5、学员评价：
喜欢郑老师的课程，思路清晰，深入浅出，领导和学员都很满意，以后要多请老师来给我们上课。 --------兰州学员
老师的课程实用性很强，我们能在快乐的氛围下学习，将以往的经验融入到课程中，学到了很多知识。 --------山西学员
郑老师的课程，轻松幽默，让我们很放松，并且我们完全成了主角，甚至能够成为全场的焦点，完全点燃了我们。 --------河北学员
告别理论说教、实战案例分享、郑老师的案例很生动，与我们企业十分相符，对我们以后的工作太有帮助了! --------北京学员
希望今后的培训时间能再充裕一点，让我们多领略老师的风采，多学习课程的精华。 ---------山东学员
6、服务客户：
电力企业：中国水利水电建设集团公司、华北电力、北京热力集团、华中电网局、国网嘉兴供电公司、国网太原供电公司、国网武汉供电公司、国网河北检修公司、国网涉县供电公司、国网临城供电公司、国网成安供电公司、国网武安供电公司、国网酒泉供电公司、国网南客服中心、国网北客服中心、国网扬州公司、南方电网。
制造业、物流：中海油、中国烟草、中国一汽、中国石油、中国石化、中国核电、中国南车、中交集团、中车集团、大唐电力、中国航天、中钢集团、中国重汽、张石高速、京石高速、兰州商投集团、奥拓电子。
家电、电器：东芝集团、美的集团、华润集团、联想集团、TCL 集团、美菱电器等。
互联网科技：粤港澳大湾区创新研究院、杭州乐言科技。
烟草：四川中烟。
通信、邮政、证券、银行、保险：中国工商银行、建设银行，中国银行，兴业银行，农业银行，国金证券、招商证券，平安集团，华泰证券、中国移动、中国电信、中国联通、温州邮政、重庆西南证劵、泰康人寿、人寿保险、新华保险、太平洋、中国邮储银行

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