置业顾问销售礼仪

【培训对象】
置业顾问

【培训收益】
1、提升置业人员销售礼仪技巧辅助工作效率提升； 2、提升人员形象从而提升企业形象；

一、礼仪的认知
（一）礼仪的认知
1、礼者，敬人也；仪之度也
2、礼仪的特征
3、礼仪在工作中的应用原则
（二）礼仪在置业销售中的重要作用
二：锻造端庄的仪态礼仪
（一）塑造美好的第一印象
（二）表情礼仪是最好的亲和力体现
（三）挺拔的站姿礼仪
1、快速拉近与客户心理距离的站姿礼仪
2、在工作中常出现的禁忌站姿
3、在接待客户等实际工作环境下站姿礼仪的应用
4、路遇客户时的站姿礼仪
（四）优雅的蹲姿礼仪
1、蹲姿礼仪的要点
2、在工作中蹲姿礼仪的应用
（五）实用的坐姿礼仪
1、工作中不同场景的坐姿礼仪要点
2、在工作中常出现的禁忌坐姿
3、与客户洽谈时的座次要点
4、坐姿礼仪的入座及起身时的细节
三： 着装是专业度的最直白体现
（一）男士仪表礼仪
1、男士着装要点
2、男士饰品佩戴要点
3、宴请时着装要点
（二）女士仪表礼仪
1、女士着装要点
2、女士饰品佩戴要点
3、宴请时着装要点
（三）男士仪容礼仪
（四）女士仪容要求
（五）错误形象细节分析
四：销售接待礼仪
（一）致意礼仪
1、欠身礼与鞠躬礼的不同及在不同场合使用时的技巧
2、握手礼仪规范
3、疫情期间表达尊重的致意礼仪
（二）称谓礼仪
1、称谓礼仪的注意事项
2、称谓礼仪的禁忌
（三）介绍礼仪
1、自我介绍的注意事项
2、介绍他人时的注意事项
（四）递接礼仪
1、名片、笔、合同的递接要点
2、头脑风暴，根据递接礼仪的原则举一反三其他物品的递接礼仪的应用
（五）指引礼仪
1、指引客户时与客户保持的距离
2、指引时站位的注意事项
3、指引时手势的应用
4、不同场合的指引礼仪的应用
（六）电话礼仪
五、置业顾问有效沟通
（一）沟通提升的三A原则
（二）有效沟通之3V原则
1、肢体语言
2、语言语调
语速
音高
快慢
轻重
3、有效沟通的五个步骤
营造氛围
了解对方
阐述方案
异议处理
达成协议
六、用餐礼仪
（一）桌次及座次礼仪
（二）点餐礼仪
（三）用餐礼仪
七、情景小剧场
（一）接待客户如何体现亲和力与主动性？
（二）介绍沙盘时情景模拟
（三）看样板房时情景模拟
（四）请客户签字时情景模拟
（五）送别客户时情景模拟
七、课程回顾 

 【老师介绍】：仲老师 (常驻地：西安)
ACI 国际注册高级礼仪培训师
ACI 国际注册形体顾问
国家注册高级礼仪培训师
招商银行、建设银行礼仪大赛讲师
陕西物业行业特聘讲师
全国高级银行服务礼仪规范督导师
人社部中国国家人事人才高级礼仪培训师
文化和旅游部中华文化促进会高级礼仪培训师
授课特点：
观点清晰、在授课中注重理论联系实际，深入浅出，将课程贴近现实工作，避免“空洞教学”；把关键点分解成实操，用案例、视频、故事解读等方式，把学员引入到角色演绎中，帮助学员融入到“讲中学、演中练、悟中用”。

擅长方向：
服务质量提升与职业素养类课程

品牌课程具体分类：
《服务质量提升培训》
《银行柜员、大堂经理服务礼仪》
《银行客户经理商务礼仪》
《餐厅服务礼仪》
《酒店服务礼仪》
《商务礼仪》
《会务与接待礼仪》
《物业公司服务礼仪》
《置业顾问职业化形象塑造与销售礼仪》
《会议流程规范与会议接待服务礼仪》
《政务接待礼仪》
《政务窗口接待礼仪》
曾服务过的代表性企业有：
中国银行、中国建设银行、中国农业银行、中国工商银行、招商银行、中信银行、中国邮政储蓄银行、光大银行、河北农商银行、河北信和、安徽农商银行、中国中铁北京公司、西安国际港务区、西咸新区政务大厅、西咸城服、二炮火箭军领导素养培训、中铁集团（北京总部）、中铁北京工程局集团第一工程有限公司、国家电网、陕西税务系统、陕投集团、西控集团、陕西交通建设集团、陕西高速集团、陕西五建、中建集团、陕西能源麟北电厂、东岭集团（房地产）、天朗集团（房地产）、联发集团（房地产）、东原集团（房地产）、翔盛集团（房地产）、万象湾房地产公司、东方米兰集团（房地产）、中国人寿、太平人寿、茯茶小镇、垣融集团洁洁酒店、品格国际教育集团、中苑项目咨询集团、贵狮教育集团、彤竼项目管理集团、铜川市公交公司等
合作方评语：
中国银行赵主任：经过仲老师三天二晚的培训，大堂经理和柜员的精神面貌焕然一新！
航空学院赵教授：仲老师让我对礼仪有了更深的认知，仲老师唤醒了我沉睡的激情，对我在课堂的授课方式很受启发！
东方米兰吴经理：在仲老师的服务质量提升指导下，在2019年12月我们参加了物业行业技能比武大赛荣获三等奖，感谢仲老师！
陕西能源麟北电厂苏主任：仲老师的课程让我们对礼仪有了更深的认知，来培训的人员很喜欢这场与实际工作紧密结合的课程。对我们政务接待有很大的帮助！感谢仲老师！

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