司乘人员
【培训收益】
1、建立司乘人员“为民服务”的服务理念； 2、掌握接待群众时的礼仪要求； 3、规范服务流程；
一：用心打造卓越的服务意识
（一）服务的内涵是什么？
（二）服务理念关键点
1、服务的三个阶段
2、服务的三个层次
（三）提升客户满意度的2个方法
二：用心锻造优质服务礼仪
（一）塑造美好的第一印象
（二）微笑是最好的客户体验
1、微笑服务给我们带来的好处
2、微笑服务如何管理群众的情绪
（三）服务中的手势礼仪
1、多种手势礼仪的解读
2、解读及训练在不同的工作场景下手势礼仪的实际应用
3、在工作中常出现的禁忌手势
4、如何用不同的手势管理群众的行为
三： 细心塑造端庄职业形象
（一）男士仪表礼仪
1、男士着装要点
2、男士工牌、党徽、饰品佩戴要点
（二）女士仪表礼仪
1、女士着装要点
2、女士工牌、党徽、饰品佩戴要点
（三）男士仪容礼仪
（四）女士仪容要求
四：暖心营造谈吐礼仪
（一）语气、语调在服务沟通中的应用
（二）服务中文明用语的应用
1、五声服务的灵活应用
2、首问责任制的应用
（三）暖心暖语拉近客户距离
（四）工作场景中的电话礼仪
五：精心雕琢服务规范
（一）司乘人员服务规范
1、笑相迎
2、巧提示
3、目相送
（二）窗口人员服务规范
1、笑相迎
2、热情问
4、明收费
5、双手递
6、快速办
7、目相送
六：模拟演练
【老师介绍】：仲老师 (常驻地：西安)
ACI 国际注册高级礼仪培训师
ACI 国际注册形体顾问
国家注册高级礼仪培训师
招商银行、建设银行礼仪大赛讲师
陕西物业行业特聘讲师
全国高级银行服务礼仪规范督导师
人社部中国国家人事人才高级礼仪培训师
文化和旅游部中华文化促进会高级礼仪培训师
授课特点：
观点清晰、在授课中注重理论联系实际，深入浅出，将课程贴近现实工作，避免“空洞教学”；把关键点分解成实操，用案例、视频、故事解读等方式，把学员引入到角色演绎中，帮助学员融入到“讲中学、演中练、悟中用”。
擅长方向：
服务质量提升与职业素养类课程
品牌课程具体分类：
《服务质量提升培训》
《银行柜员、大堂经理服务礼仪》
《银行客户经理商务礼仪》
《餐厅服务礼仪》
《酒店服务礼仪》
《商务礼仪》
《会务与接待礼仪》
《物业公司服务礼仪》
《置业顾问职业化形象塑造与销售礼仪》
《会议流程规范与会议接待服务礼仪》
《政务接待礼仪》
《政务窗口接待礼仪》
曾服务过的代表性企业有：
中国银行、中国建设银行、中国农业银行、中国工商银行、招商银行、中信银行、中国邮政储蓄银行、光大银行、河北农商银行、河北信和、安徽农商银行、中国中铁北京公司、西安国际港务区、西咸新区政务大厅、西咸城服、二炮火箭军领导素养培训、中铁集团（北京总部）、中铁北京工程局集团第一工程有限公司、国家电网、陕西税务系统、陕投集团、西控集团、陕西交通建设集团、陕西高速集团、陕西五建、中建集团、陕西能源麟北电厂、东岭集团（房地产）、天朗集团（房地产）、联发集团（房地产）、东原集团（房地产）、翔盛集团（房地产）、万象湾房地产公司、东方米兰集团（房地产）、中国人寿、太平人寿、茯茶小镇、垣融集团洁洁酒店、品格国际教育集团、中苑项目咨询集团、贵狮教育集团、彤竼项目管理集团、铜川市公交公司等
合作方评语：
中国银行赵主任：经过仲老师三天二晚的培训，大堂经理和柜员的精神面貌焕然一新！
航空学院赵教授：仲老师让我对礼仪有了更深的认知，仲老师唤醒了我沉睡的激情，对我在课堂的授课方式很受启发！
东方米兰吴经理：在仲老师的服务质量提升指导下，在2019年12月我们参加了物业行业技能比武大赛荣获三等奖，感谢仲老师！
陕西能源麟北电厂苏主任：仲老师的课程让我们对礼仪有了更深的认知，来培训的人员很喜欢这场与实际工作紧密结合的课程。对我们政务接待有很大的帮助！感谢仲老师！
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..
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第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面部清洁流程面部修饰五法则职业淡妆基本流程银行基本妆容的要求与客户印象反馈手部修饰礼仪五要点活动拓展：试试“你..
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