讲解员服务礼仪培训

【培训对象】
讲解员

【培训收益】
1、了解礼仪的涵义、内容、特性、原则; 2、了解讲解礼仪的特点; 3、了解讲解员应具备的基本礼仪素质; 4、掌握并运用基本礼仪规范。

 一、讲解员应具备的基本礼仪素质
1.礼仪概述
礼仪的涵义和内容
礼仪的特性和原则
讲解礼仪的特点
2.仪表仪态优美大方
容光
化妆
发型
站姿
步态
手势
讲解棍的使用
表情
服饰装扮雅致庄重
3.着装雅致的基本原则
男士着装礼仪
女士着装礼仪
饰品雅致的原则
4.礼仪动作规范到位
握手礼与动作礼
鞠躬礼与注目礼
交换名片礼
礼仪言谈得体适度
称谓语
服务礼仪语言
自我介绍
介绍他人
5.接待观众的礼仪
接待观众的流程
参观前的接待

 吴佳佳老师

中国东方礼仪研究院金牌讲师
安徽礼尚往来教育咨询有限公司合伙人
中国东方礼仪研究院合肥分院副院长
安徽省礼仪文化协会理事
全国职业人才认证管理中心礼仪导师
合肥师范学院外聘礼仪导师
中铁特聘商务礼仪导师
ACIC国际注册高级礼仪培训师
多家企业战略合作商务礼仪、服务礼仪顾问
原建行银行工作3年
中级茶艺师
安徽农业大学、合肥师范学院、安徽艺术学院、等高校客座老师

研究领域：
国际注册师资班认证课程
国际专业人才库认证课程
企业商务礼仪培训系列课程
企业服务礼仪培训系列课程（汽车销售，房地产，酒店，银行，医院，物业等）

以往经历：

2016年安徽儿童礼仪委员会成立者之一
2017年在财经职业学院成立东方礼仪合肥分院合伙人之一
2018 参与ACIC国际礼仪培训师认证班指导
2018年肥东店埠镇人民政府举办的传统文化成长礼指导
2018年海汇假日酒店服务技能项目咨询
2019年武汉教育局优秀儿童礼仪教案奖
2019年徽商银行服务礼仪项目咨询
2019年中信银行服务礼仪指导
2019-2021年上海世界外国语学校礼仪项目指导三年
2020年北京城房地产物业三期的服务礼仪项目咨询10天
2021年3000人大学新生礼仪训练项目指导2天
2021年华安物业客服部服务技能大赛辅导荣获第二名
2021年工商银行服务礼仪大赛礼仪指导

主讲课程：
《形象管理与个人魅力塑造》《职业素养与沟通技巧》《物业案场服务效能提升》《商务接待礼仪实战》《门店销售技巧与服务礼仪》《领导有礼与政务礼仪》 《职场精英与社交艺术》《和谐职场人际关系》《职业生涯规划与自我管理》《银行职员服务礼仪》 《酒店感动式服务礼仪》《销售案场服务礼仪《最好的礼仪教养在家庭》《践行教师礼仪 提升师德修养》《彬彬有礼在校园》

授课风格：
以语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，强化积极主动的“以对方为中心”意识，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。
定制化课程——将企事业的案例及素材融合在课程设计中
实用化工具——大量案例、实操、规范现学现用
持续化服务——课前、课中、课后全程参与课程设计、实施、回访

授课的客户：
1.著名企业：
中石油，中铁集团，中建集团，中国电子科技集团 ，中国航空工业集团 ，中国建材合肥水泥研究设计院国家电网 ，中国华电集团 ， 中国石油天然气集团有限公司 ， 中国科技大学先进技术研究院，中国工商银行，中国建设银行，中国农业银行，中国工商银行 ，中信银行
4.政府/学校/团体/医院：
--政府：铜陵国资委，太湖县招商局 ，桐城市招商局，安巢文化旅游局 ，桐城招商局 ，桃花镇政府 ，肥东店埠镇政府，蜀山区妇联，商务局
--学校：合工大国际教育学院 ，安徽农业大学，合肥师范学院，安徽艺术学院，安徽理工大学，合肥幼教集团 ，华森元幼教集团，三心幼教集团，皖红幼教集团
五十中教育集团 ，西园教育集团，锦城小学 ，北京红缨幼教集团
合肥清华附中，上海合肥世界外国语学校，蜗贝家教育集团 ，淮南师范学院合肥西园教育集团，兴园中学
--交通：中铁集团 中建集团 奔驰利之星店 宝马店
--医院：六安人民医院 ，安医二附院
--酒店：海汇假日酒店 ，中铁凯莱酒店， 金陵大酒店， 水利和顺酒店
5.电力：中国电子科技集团，中国华电集团
6.地产：中辰集团 ，北京城房科技集团，徽豪泽地产，加侨控股投资集团，安徽正安物业服务有限公司 ，安徽外滩物业管理有限公司 ，安徽兴湃至美服务有限公司， 海伦堡地产，水利和顺地产，融创地产，万达地产，文德地产

• 门店礼仪培训

   

  【培训背景】培训目标：通过礼仪培训，使得建材门店销售人员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握服务接待礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。【培训大纲】课前的导入――什么是礼仪――礼仪的特点――礼仪的基本理念――礼仪的..

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• 柜台礼仪培训

   

  【培训背景】“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是礼仪？如何给客户..

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• 医护行业窗口服务礼仪培训

   

  第一章、医护行业员工必备礼仪一、仪容 1. 先天条件 2. 个人的修饰和维护 二、医护行业员工仪容仪表要求 1. 干净整洁 2. 化妆适度 三、医护行业员工职业装穿着要求 1. 男性医护行业职业装穿着基本要求 2. 男性医护行业职业西装的着装规范 3. 男性医护行业职业穿着的其他注意事项 4. 女性医护行业职业..

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