商务接待拜访礼仪与会展服务

【培训对象】
政府部门、企事业单位、院校、接待部门、礼仪小姐

【培训收益】
能够根据会议的重要程度、人数、时间组织服务相应的会议 员工能够拥有职业化服务形象和学会专业化会议服务礼仪 员工能够更加需求做好会议前、会议中、会议后的一切接待服务工作 员工能够冷静处理会务现场的突发紧急情况

第一讲：礼仪的概念
一、礼仪的由来
二、礼仪的分类
三、会务活动的分类
四、会务活动的服务需求
五、会务服务的心态
第二讲：职业化形象塑造
一、塑造好你的第一印象
1. 什么是首因效应
2. 企业的形象代言人
3.形象吸引力法则
4.员工自我形象对照检查
5.不同的会务接待服装
二、男士形象要求
三、女性形象要求
四、着装与配饰的基本原则

第三讲：专业化仪态训练
一、仪态礼仪的场合运用
二、仪态礼仪的实操训练
1. 站姿——挺拔端庄美好气质
2. 坐姿——娴静大方体现尊重
3. 走姿——轻盈稳重充满自信
4. 蹲姿——美丽从容体现优雅
5. 鞠躬——恭敬得体热情迎客
6. 手势——优雅明确自信大方
7. 致意——专业礼节体现形象
8. 表情——自信的专业化展现

第四讲：专业服务技能训练
情景案例：《公司走廊上遇到客户时》
一、见面礼仪
1、称呼问候礼仪
2、点头微笑致意礼仪
3、自我介绍礼仪
4、介绍他人礼仪
5、握手礼仪
6、名片礼仪
情景演练：《递接名片错在哪儿？》
二、递接物品礼仪
1、递笔、递剪刀、递文件资料
2、递瓶装水、递纸杯、递玻璃杯、递茶杯
3、会议中加茶水礼仪
三、引领、指导礼仪
1、指引手势
2、引领手势
3、服务手势
四、位次礼仪
1、行径的位次
2、楼梯、电梯的位次
3、乘车的位次
4、会议室的位次
5、接待室的位次
6、餐桌的位次
7、拍照的位次
五、人物介绍礼仪
六、企业文化讲解礼仪
七、会议鼓掌礼仪
八、服务沟通礼仪
九、服务电话礼仪
十、不同岗位礼仪小姐服务礼仪

第五讲：会务活动的准备与布置
一、会前准备
1、桌椅、名牌、茶水

2、签到簿、名册、会议议程

3、黑板、白板、笔

4、各种视听器材

5、资料、样品

6、座次排定

（根据不同程度的会务接待，还有更细致准备）
二、小型会议布置与准备
三、中型会议布置与准备
四、大型会议布置与准备
五、中大型会议的物料准备、与服务流程

第六讲：会务服务接待礼仪演练与指导
一、大型会议接待方案
情景演练：《接到上级指派的接待任务》
二、接待前的准备工作
1）人员安排
2）环境准备
3）物质准备
4）心理准备
5）仪表准备
三、接待中
1、接待人员的站位
2、接待岗位的具体工作
3、接待岗位的物料
4、会议中的服务过程
四、主持人礼仪
五、紧急突发情况处理、演练
六、会议后
1、送客礼仪
送客:送到哪里由什么决定？
2、环境复原
3、归还物品
七、实操演练 

 白福梅简介
一、职业背景介绍
澳门国际礼仪协会副会长
广州市礼仪协会理事长
广州商学院:国际商务礼仪客座讲师
广东科技学院：空乘专业形象礼仪讲师
2017年荣获“全球城市形象大使”荣誉称号
2018、2019年全球城市小姐/先生选拔大赛培训
2019年68届环球小姐选拔赛指定礼仪培训导师
曾任：礼白商学院 院长
曾任：左麓国际 CEO
曾任：四川师范大学附属学校 教研主任
二、考取证书介绍：
教育局教师职业资格证书
全国高级银行服务礼仪规范督导师
国家首批高级礼仪水平测评师
人力资源保障部注册高级礼仪培训师
国家注册高级形体仪态培训师
国家注册高级职业培训师TTT讲师
国家注册儿童礼仪高级培训师
国家注册青少年成长指导师
美国ACI注册高级礼仪培训师
美国ACI注册高级职业培训师
中国白酒酿造研究院白酒文化讲师
红酒礼仪讲师、茶文化礼仪讲师、中西餐文化讲师
扫码观看白福梅老师授课视频
《疫情期间远程办公线上沟通礼仪》
《优雅女性》
1、白福梅《电力服务礼仪》https://v.youku.com/v_show/id_XNDc4MjM4OTk4NA==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0
2、白福梅《银行优质服务》https://v.youku.com/v_show/id_XNDkzMDQzMDE0MA==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0
3、白福梅《服务意识》https://v.youku.com/v_show/id_XNDc5OTgwMjk2MA==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0
三、长期服务企业：
中国邮政、中铁隧道集团、东莞市政府、中国电信、广发银行、尚德机构、大鹏教育、广东科技大学、广州商学院、深茂集团、深圳和谐号教育集团、东莞地铁轨道交通、礼白商学院、左麓国际、完美人生、无界形象等多家企业特聘礼仪培训咨询顾问。
四、讲授课程（欢迎定制）
《茶艺之道》
《酒店服务礼仪》
《电话客服服务意识提升》
《气质修炼——优雅仪态》
《政务窗口服务礼仪》
《高级秘书、助理和行政管理能力提升》
《景区窗口一线员工服务质量提升》
《礼赢商道——社交商务礼仪与职业形象塑造》
《礼尚往来——商务接待拜访礼仪与会展服务》
《星级网点——银行服务礼仪规范与千百佳网点建设》
《服务艺术——服务美学的传播与应用》
《医护礼仪——人世间最温暖的天使》
《教师礼仪——做一个有温度的教师》
高端课程：《白酒品鉴》《品赏茶的美感之道》《红酒品鉴》《奢侈品品鉴》《珠宝品鉴》
五、授课风格
•针对性：解决客户实际需求，为顾客定制行业专属服务。
•体验性：让学员在实战的活动体验过程中学会礼仪知识。
•实效性：让服务落地，内化于心、外显于行、固化于制。
六、服务客户
以下是白老师服务过的部分客户，从事多年礼仪培训行业的她积累的大量的培训实战经验，为客户解决了很多企业礼仪形象和服务质量等问题，深受企业欢迎，截止2019年，已经服务过五百多家大中小型企业，返聘率高达80%。
东莞应急管理局、中国邮政东莞高埗分公司、中铁隧道集团有限公司、中国电信东莞分公司、高埗电信、广西罗城仫佬族自治县全县服务礼仪培训、中堂电信、麻涌电信、黄江电信、招商局物业、广西罗城仫佬族自治区旅游局服务礼仪培训、中国铁建电气化集团有限公司、深圳市深茂（集团）有限公司、东莞地铁轨道交通、广发银行、中国邮政储蓄银行、团贷网、弘林金服、银盘投资金融有限公司、聚宝盆金融有限公司、松鼎集团金融有限公司、深圳雅枫酒店、深圳柒乐坊中国风音乐剧场、广州诺盟酒店、广州四季景轩酒店、中国平安、汕尾市世纪汇俱乐部、金航游轮有限公司、深圳椰林沙滩、黎饮壹茶、深圳宁生投资有限公司、东莞华港机械设备有限公司、深圳创想世纪控股集团、都市丽人总部、广东省腾达商务电子有限公司接待礼仪培训、礼白商学院、尊凡国际有限公司、藏宝天下博物馆、深圳社保局、广东奇德新材料股份有限公司、罗城蜗牛旅行社服务礼仪培训、环球小姐佳丽培训、东莞市左麓国际文化传播有限公司、东莞市礼记文化传播有限公司、广东迅实科技有限公司、忆古轩红木家具有限公司、诗维馆家具有限公司、美屋装饰、广东科技学院、东莞市古欧家具有限公司、长沙归禾文化有限公司、四川师范大学附属宜宾外国语实验学校、湖南郫县全县教师礼仪培训、广州城建大学、广州商学院、广州职业学院、澧县第二中学、广西罗城仫佬族全县教师礼仪培训、深圳无界形象美学商学院、苏州香香造型培训学校、长安罗安偶像学院、惠州完美人生女子学院、惠州中华女子学院、深圳和谐号教育集团、惠州星模芳模特培训学校、东莞市七百朵文化传播有限公司、江安职业技术学校（航空专业、幼师专业、酒店管理专业、旅游专业等）中国环球礼仪商学院、深圳仁合医院......
七、部分课程展示

东莞市地铁轨道交通
《服务礼仪技能提升》 广东科技学院航空专业
《职业形象设计与服务礼仪》

深圳市深茂集团有限公司
《从优秀到卓越——政务礼仪》 深圳仁合医院
《医护礼仪服务运用》

东莞市广发银行服务礼仪培训
《职业形象塑造与服务接待礼仪》 中国邮政高埗分公司
《礼赢客户—服务礼仪与企业形象》

广西省罗城县教师礼仪素养培训
《做一位有温度的教师》 广西东西部仫佬族自治县旅游行业
《服务美学的传播与运用》

中国电信东莞分公司
《用心服务 智慧沟通》《商务礼仪》 东莞市政府
《礼赢民心》《幸福有约》《政务礼仪》

湖南常德市全县教师礼仪培训
《知行德礼 礼赢生心》 中铁隧道集团有限公司
《高端商务接待礼仪》

全球城市形象小姐/先生选拔赛培训
《礼赢人生—展现优雅魅力形象》 环球小姐、环球夫人大赛
《中国代言人——形象礼仪培训》