【培训收益】
提升个人素质、养成良好的职业心态。 塑造良好的个人职业形象。 了解商务拜访和接待的礼仪细节。 掌握商务沟通的基本技巧。 掌握服务礼仪关键技巧。
DAY 1
开场及破冰游戏（09:00-09:15）
开场沟通及参与者介绍与分享
互动：见面礼
游戏：1分钟成为好朋友
Lesson #1礼仪概论（09:15-9:30）
什么是商务礼仪
商务礼仪原则与范围
商务礼仪学习的3个层次
Lesson #2礼在心中（9:30-10:30）
行为与内心的关联
情绪与心态
视频案例分析
Lesson #3礼貌：商务形象（10:30-12:00）
仪容仪表的重要性
商务形象装扮原则
服、妆、配、饰：男士及女士
Lesson #4 礼节：沟通与仪态（13:30-15:30）
言谈
沟通基本原则
语音语调的影响
语言表达方式
举止
肢体动作：行、走、坐、站
面部表情：表情表达与识别
商务场景案例练习
Lesson #5宴请礼仪（15:30-16:15）
用餐的基本礼仪要求
中餐礼仪规则：器具、点餐、用餐，其他
西餐简餐礼仪规则： 器具、点餐、用餐
（可以结合用餐时间安排实景授课）
小结（16:15-16:30）
第一天课程内容回顾与交流
Q & A
作业布置
DAY 2
开场及破冰游戏（09:00-09:15）
第一天内容回顾
游戏：礼仪的勇气
Lesson #6礼仪：商务情境礼仪（09:15-12:00）
商务礼仪基本规范
主客区分
场景区分
明确目的
迎来送往：预备、接待
电话-邮件礼仪
乘车礼仪
称呼、介绍、握手、名片
引导、上下电梯与楼梯
会务安排、座次安排、茶水及其他
礼品
企业参访与产品介绍
商务拜访：预约、拜访、回馈
预约与回应
(在授课时间段内，有企业根据需求选择相应模块。导师按业务流程进行编排授课。授课形式为理论+案例+演练)，不同模块讲授
Lesson #6服务礼仪（13:30-15:30）
商务礼仪基本规范
主客区分
场景区分
明确目的
迎来送往：预备、接待
电话-邮件礼仪
乘车礼仪
称呼、介绍、握手、名片
引导、上下电梯与楼梯
会务安排、座次安排、茶水及其他
礼品
企业参访与产品介绍
商务拜访：预约、拜访、回馈
预约与回应
(在授课时间段内，有企业根据需求选择相应模块。导师按业务流程进行编排授课。授课形式为理论+案例+演练)，不同模块讲授
总结（16:15-16:30）
内容回顾与分享
Q & A
作业布置与行动计划拟定
快乐音乐心锚
管理改进顾问&导师
孟子第75代、武学世家
组织人才能力发展专家、心理咨询及培训专家
曾任复星企业大学 学习与人才发展总监
《我是好讲师》大赛总决赛导师、评委
《人力资源管理师》培训导师
毕业于华东师范大学 应用心理学本科
卡鲁索国际情商学院 顾问
万达、世茂、泰禾、中建集团等多家标杆房地产与建筑企业特聘讲师
专业背景：
懂业务 懂人才发展 懂心理学 能管理 能咨询 能讲课
有七年国企工作和管理经验，四年外企管理经验及四年民营企业管理经验及二年创业经历。所任职的企业均为知名企业，业界翘楚。在作为职业人期间积累了丰富的多平台工作经验，善于体察和理解不同背景下组织与个人的互动关于与场域的力量。
在企业从事业务管理及人才发展管理的十余年间，具有丰富的管理经验。在任职世界500强企业大学期间，主要负责员工学习与高潜人才发展工作，所负责的“铜虎项目总培养”、“内训师建设”、“E-learning应用”等诸多项目为企业人才发展工作提供了良好的支撑，并多次获得业界大奖。
华东师范大学心理系科班毕业，具有扎实的心理学功底，后期利用职业间隙潜心学习和实践心理学超过一万小时，学贯心理学各科目及流派，曾带教过近2000名心理咨询师，为各级政府及企业提供心理干预及辅导工作，并为知名企业提供EAP服务。
所获奖项：
任职复星地产管理学院（复地学院）期间屡获业界大奖:
中国最佳企业大学奖（2014）
中国企业大学百强（2015）
中国人才发展最佳企业奖（2015）
中国最佳企业大学卓越成就奖（2016）
中国E-learning行业评选应用创新奖（2014/2015）
中国企业学习与人才发展引擎奖-中国企业学习与人才发展创新奖（2015）
“管理行动奖”优秀奖（第九届）
中国人力资源最佳实践案例奖-人才培养最佳实践奖（2016）
复地学院“虎”系列人才发展项目实际负责人：
金虎班 总裁接班人培训项目
银虎斑 区域、城市总培养项目
铜虎班 项目总培养项目
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..
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第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面部清洁流程面部修饰五法则职业淡妆基本流程银行基本妆容的要求与客户印象反馈手部修饰礼仪五要点活动拓展：试试“你..
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第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..
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第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..
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第一讲：面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二、服务意识的提升1. 为何要重视心态——心态的重要性2. 负面心态..
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