跨部门沟通与冲突管理

第一单元：跨部门协作中存在的常见问题及症结
“这不是我们的责任”
“为什么不早说？”
“我也没办法”
“我到底听谁的？”
。。。。。。
分析跨部门协作产生障碍的症结
第二单元：理解跨部门协作
团队的力量：1+1>2
公司目标VS部门目标
部门间的关系
目标----困难----沟通----协调----合作
组织通过分工协作和沟通协调来实现目标
协作的目的是使资源的效用最大化
协调是管理者最关键的能力
思维模式的转换
第三单元：跨部门沟通技巧
工作沟通三技巧：
1)对上沟通技巧
2)平级沟通技巧
3)对下沟通技巧
4)项目间沟通技巧
跨部门沟通四原则：
1)主动——跨部门沟通的第一要义
2)面子第一，道理第二
3)永远不要嫌麻烦
4)功夫在诗外
跨部门沟通四步骤
与不同类型同事沟通技巧
1)四种性格的特点描述
2)分析、测试：自己属于什么性格？
3)与四种性格的人相处技巧
第四单元：团队冲突与化解
对冲突的认知
托马斯—基尔曼冲突模型分析
产生冲突的五大原因
冲突化解五大策略
双赢沟通六步曲
1)耐心倾听、认真观察
2)表示理解及共赢意识
3)分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案
4)提出双赢合作方案
5)获得认同立即执行
6)跟进实施、监督检查
第五单元：建立高效跨部门沟通模式
建立部门沟通机制
1)部门间接口人制度
2)周、月度总结制度
3)有效的团队活动
高效部门间会议技巧
1)会前部门内部先沟通
2)个别部门之间的简单问题单独沟通
3)主题清楚、职责明确、目标清晰、言简意赅、记录文件
4)有会必议，有议必诀，有诀必行、有行必查
案例研讨：某外资银行跨部门协同沟通机制
案例研讨：华为总部与分部间的沟通机制
案例研讨：华为某销售部与技术部的沟通机制
案例研讨：华为部门沟通接口人的角色
案例研讨：华为的项目间资源协调机制
案例研讨：联想的研发部与市场部协调案例
 

 中英文双语授课讲师

 获北京师范大学管理学博士、武汉大学硕士学位

 清华大学总裁班、中山大学管理学院、华南理工大学EDP及EMBA班客座讲师

 BLM战略执行力学院资深咨询师

 AACTP国际认证行动学习教练

 深圳华为高级项目经理、产品总监、内训讲师

 中兴通讯资深项目总监、管理咨询师、高级讲师

 走访30多个国家实施市场化运作，对新业务团队的操盘有丰富的经验

 2017年出版畅销书《华为高效工作法》

 对互联网时代技术变革下的人员管理有深刻的洞察，2014年高等教育出版社出版的教科书《物联网技术导论》第二作者，主编《智慧城市》和《智能交通》两个模块

【实践经历】                     

2014年至今：年均授课量超过120天

并作为核心管理咨询顾问曾负责：

武汉东湖高新企业文化建设项目；

中国邮政储蓄银行江西省分行绩效及薪酬优化项目；

东莞百分百集团BLM战略规划及执行系统建设项目；

成都合盟物业绩效及薪酬优化项目；

成都金港物业绩效及薪酬优化项目；

深圳华夏龙集团BLM战略规划及执行系统建设项目；

东莞水投集团新任管理干部培养咨询项目。

• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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• 冲突管理：化冲突为双赢

   

  引导：冲突应对能力的测试第1讲 正确认识冲突1. 冲突对团队是好事还是坏事？2. 注意，沉默未必是金；3. 冲突与绩效的关系；4. 冲突的种类与分析；5. 分清建设性冲突与破坏性冲突。6. 避免杜绝傻瓜式选择：Ø 战胜对方Ø 惩罚对方Ø 为避免冲突，保持一团和气7...

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• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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• 矩阵中的工作协调、冲突管理和跨部门沟通

   

  1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..

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