国际商务接待礼仪

第一单元 国际商务礼仪与规范
第一篇 国际礼仪通则
本部分内容帮助学员了解国际通则与人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。
生命权的尊重——乘车的位次？
陪行的位次？
守时的含义？
邀约的礼仪与禁忌？
……
对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来
电话的管理与禁忌
尊卑位次礼仪及其由来
电梯禁忌
声音的教养
对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序
对隐私权的尊重——交谈禁忌 识别语境 小心对方的雷区
恭维也要讲究方式
成全别人，成就自己
女士优先与尊老爱幼

第二篇 国际交往中的场合着装礼仪
使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。
使学员了解国际场合商务正装和社交正装的适用场合及其标准要求。
（本部分内容涉及到两个正式场合：1、商务场合，即商务拜访、商务接待、商务谈判场合，该场合的着装款式、颜色、鞋袜等细节搭配；2、社交场合，即正式宴请、剧场等场合的着装款式、颜色、细节搭配、妆容尺度等，按照本次客户要求，本部分以商务形象为主，社交场合略讲或不讲。）
形象的功能与目的
表达关切、尊重
表达积极、热忱
展示身份与品位
出色而不出位
商务形象点评
发型要求与禁忌
妆容的尺度
鞋袜搭配
正装的颜色
正装的款式
半商务半休闲装
场合着装礼仪
商务场合
社交场合

第三篇 举止与禁忌
眼神的教养
目光的优雅空间
手的表情
坐的禁忌

第四篇 商务会晤礼仪
人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。
电话礼仪——眼前人更重要
不同场合对守时的定义——商务会议／会晤场合／宴请场合
邀约的礼仪与禁忌
握手的礼仪与禁忌
名片的脸面与仪式含义
周到、贴心的含义与表达方式

第二单元 接待流程与礼仪实践
本单元针对系列具体的场景（包括接待方案制订、接站、餐饮安排、住宿安排、交通工具选择安排、会晤、会议、前台接待、奉茶、突发状况处理等等），抛出问题，要求学员给出最佳的应对解决方案，综合检验学员运用礼仪知识与技巧解决实际问题的能力，同时引发学员对礼仪、心态、职业素养更为深度的思考。
第一篇 关于接站与交通工具选择
第二篇 关于餐饮招待
第三篇 关于住宿安排
第四篇 关于位次灵活处理——
引领 乘车 会议 陪行 餐饮 电梯
第五篇 关于会晤——亮明自己的身份 亮明同事的身份 引荐
第六篇 突发状况机智处理
第七篇 沟通、谈吐与禁忌
第八篇 中外习俗与禁忌对比释例分析 

千千礼仪师资学院 院长
中国形象设计协会 理事
内蒙古财经大学客座教授
中国沉香文化博物馆 礼仪导师
深圳市马洪金基会智库百人会智者
26届世界大运会国际礼仪宣导师
2022年冬奥会志愿者培训班特邀讲师
国家教育部礼仪培训师资格认证师资部讲师
讲师资历
◆ 深耕礼仪教育培训14年，成功服务千家机构十万人次以上
◆ 曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作
◆ 曾任职著名英资集团高层管理者，创办“品味女人俱乐部”“商务精英英语论坛”
◆ 天津电视台“青年大世界”特约嘉宾
◆ 《人民日报》《瞭望中国》特约记者，《东莞日报》——“礼仪课堂”专栏开创者和主笔
擅长领域：中高层管理者商务情商与交往艺术、国际涉外礼仪
接待礼仪、礼仪师资培训与辅导
培训经验
王雅波老师深耕礼仪教育培训14年，成功服务千家机构十万余人次，培养了数百名优秀的专业的礼仪讲师以及服务督导室；对中国传统礼仪文化和现代西方文明有深入的研究，并将之精髓成功运用于商务（公务）实践，建立了自己独特风格与专业体系；将美学、心理学、文学、行为学、伦理学、历史、哲学成功运用到礼仪教学与礼仪实践中；始终致力于成名一位真正的学者，而非舞台上的演说家。

服务过的经典案例（部分）：
◆ 2020中建四局职场商务礼仪素养提升项目
◆ 2020小糊涂仙酒业商务情商与交往艺术服务项目
◆ 2020玲珑轮胎国际礼仪与涉外交往咨询项目
◆ 2019“礼仪杨帆 领保护航”文明礼仪宣导项目
◆ 2019深圳蛇口招商证券商务礼仪与交往艺术服务能力项目
◆ 2019郑州宇通客车商务接待礼仪服务项目
◆ 2018 OPPO手机国际礼仪培训师培养
◆ 2018年深圳持证律师礼仪素养提升
◆ 2017年宝马BMW7系南区雅致沙龙
◆ 2017万科物业“气度非凡”国际与政务礼仪服务项目
◆ 2016年熊谷物业（深圳地王大厦）服务能力项目
◆ 2014年-2015年南方航空总部礼仪素养提升项目
◆ 2014年广东梅州金沙湾国际大酒店礼仪咨询项目
◆ 2011-2012年惠州华贸天地礼仪素养提升项目
◆ 2011-2012年广东邮政储蓄银行咨询项目
◆ 2010-2013年广东省农信社网点礼仪项目咨询
◆ 2013年宁波银行内部礼仪培训师项目

主讲课程
品牌课程：
《国际礼仪培训师研修班》 高阶班 6天4晚（企业内部师资培养可定制）
精品课程：
领袖智慧与人际交往艺术（2天）
国学礼仪与商务应用（1-2天）
国际礼仪与涉外交往（1-2天）
公关接待流程与实践（2天）
高端沙龙：
葡萄酒礼仪与鉴赏（3小时）
魅力形象解读（3小时）
宗教文化与中西文化比对（3小时）
成就优雅妆容——化妆流程与技巧（3小时）
宴道与谈资--餐桌上的人情世故（3小时） 

• 服务接待礼仪

   

  一、 服务礼仪的基本要求1. 微笑服务，谈吐优雅2. 着装得体，举止恰当3. 用心沟通，眼神真诚4. 热情周到，恰如其分5. 变通服务，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的对待客户8. 服务产生价值二、 职业形象塑造1. 服饰搭配大方得体2. 化妆讲究技巧，妆容自然3. 修炼自信和有亲和力的面部..

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• 国际商务礼仪综合实训

   

  1. 思维决定行为：a. 东西方的商务思维差异i. 东方的思维方式 – 先朋友后商务，举例 。。。ii. 西方的思维方式 – 先商务后朋友，举例 。。。b. 案例：早期中国代表团赴德商务谈判的尴尬与行程表的重要c. 西方各国思维方式举例（英、法、美、欧，。。。）2. 建立职业第一印象的着装a. 男士..

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• 餐饮服务接待礼仪技巧实训

   

  第一部分 服务和礼仪一、服务的本质1、什么是服务2、服务的层次3、服务意识和心态二、礼仪的概念1、什么是礼仪2、礼仪的作用3、礼仪的理念第二部分 餐饮服务人员形象塑造一、餐饮服务人员仪容礼仪1、餐饮服务人员面部修饰的基本要求2、餐饮服务人员发式发型的基本要求二、餐饮服务人员的仪态礼仪1、优雅站姿..

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• 最实战国际商务礼仪

   

  一、国际化贵在互相尊重 1.迈向国际化从接纳对方文化开始 2.国际化重在国际思维3.了解中西方文化的差异 1)了解中西方对财富观的差异 2)了解高语境文化和低语境文化的差异 3)了解中西方不同的饮食文化 4)了解中西方不同的见面礼 5)了解中西方对准时标准的差异 6)了解中西方对致谢对象的差异 感情表达方式..

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• 酒店餐饮接待礼仪

   

  一、树立职业化的形象 整体仪态 服饰 言谈举止 二、职业经理人的专业形象 职业着装的色彩与款式 着装TPO 西装穿着的要点 职业着装的注意事项 三、使自己成为姿态优美 行为规范的职业经理人 良好的站姿 优美的行走 高雅的坐姿 标准的手姿 日常行为动作 接待礼仪动作训练 个人仪态礼仪中常见..

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• 国际商业社交礼仪

   

  第一章：男士西装礼仪 ◆一、西装着装要求 ◆二、西装扣子扣法 ◆三、衬衣、马甲搭配要求 ◆四、领带搭配 ◆五、皮鞋、袜子搭配 ◆六、头发、胡子、鼻毛修饰 ◆七、饰品搭配 ◆八、体味与个人卫生 ◆九、成功人士形象案例 第二章：女士西装礼仪 ◆一、职业女性服装礼仪 ◆二、脸型与发型 ◆三、女性化妆 ◆四、女性饰物 ◆五..

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