外贸人士、涉外商务人士、服务行业人士、企业中高层管理人员等
【培训收益】
本课程通过国际商务礼仪实战派讲师自己的经历和所闻所见和大家阐述中外礼仪文化的不同，中外饮食文化的差异，问候方式的差异等等，寓教于乐,让大家在喜闻乐见中了解中西方文化的差异，也加深对中国文化的了解，从而兼容并包，海纳百川.在整个系列中,万里红老师罗列了大量发生在生活、社交、商务场合上的故事，帮助正准备走出去或迎进来的企业或国际商务人士提升国际性的思维,教授切实可用的方法，让学员领悟到礼仪的真谛，从而在国际商务场合上游刃有余，受人尊重,成为一个接纳世界文化的具有国际思维的现代商务人士。
一、国际化贵在互相尊重
1.迈向国际化从接纳对方文化开始
2.国际化重在国际思维
3.了解中西方文化的差异
1)了解中西方对财富观的差异
2)了解高语境文化和低语境文化的差异
3)了解中西方不同的饮食文化
4)了解中西方不同的见面礼
5)了解中西方对准时标准的差异
6)了解中西方对致谢对象的差异 感情表达方式的差异
7)了解中西方对听到赞美时回应的差异
4.在国际商务交往中留下美好的第一印象
1)第一印象,永久的印象
2)第一印象三大要素
课后发放商务男士女士仪容自我检查表
*课后发放资料:礼的起源
二、 国际商务圈铁规则--先礼后利
1．人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间
1)亲密空间距离
2)私人空间距离
3)社交空间距离
4)公共空间距离
2．见面礼仪--握手、问候、称呼，自我介绍，交换名片
1)问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂
2)握手礼仪--一"握"定音
3)拥抱礼仪--把你的右脸给对方
4)称呼礼仪-记得对方的名字
5)自我介绍礼仪--充满自信
6)介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权
7)名片交换礼仪-尊重对方的脸面
3．接待礼仪--"度"最重要
1)接待前的准备：确认迎来送往的细节,制作来访贵宾的档案;制订详尽的行程表;布置接待现场等
2)接待中的礼仪：有所为有所不为
接机后与客户在车内的礼仪--勿沉默不语或滔滔不绝
公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象
不同场所的引领要点--把墙让给客户
与客户同乘电梯礼仪--先进后出
会议室礼仪--了解尊位
敬奉饮品礼仪--茶满欺人
出席会议的礼仪--准时,安静
会议后合影礼仪-各安其位
接待进餐礼仪-和客户共同进餐的目的不是为了吃
陪同娱乐的礼仪--娱乐时也要心系工作
馈赠礼仪-送礼也有T.P.O
展会接待礼仪-你,就是公司的品牌
3)接待后的礼仪：留给客户的末轮效应
送别宾客的程序
送别时间
各种不同送行场所和送行方式
*课后发放资料:感悟茶道
三、在国际商务宴会上游刃有余
1.赴宴礼仪
1)赴宴前的准备
收到请柬时-加以确认并予以回复对方自己是否出席。
准备赴宴的礼服--既给宴请活动带来了隆重的气氛，也使主人感觉受到尊重
最后确认事项:邀请卡是否带上；日期、时间、地点是否无误；自己的衣着打
扮与邀请卡上所明示的服饰指示是否相配；......
2)赴宴中的礼仪
时间--国际惯例中的"准时晚到制"
到达时的礼仪--先到衣帽间脱下大衣和帽子......
入座的礼仪--进入宴会厅前，先了解自己的桌次和座位。
宴席开始时的礼仪--主人打开餐巾表示开始
告辞礼仪--一般应在主宾退席后告辞。
2.西餐礼仪--不触犯别人的感觉
对用餐礼仪最大的考验就是要不触犯别人的感觉
--艾米莉.波斯特 世界著名礼仪专家
1)西方关于吃饭的两层意思
2)西餐的精髓--体现人文主义
3)餐桌布置规则--固体在左,液体在右
4)西餐正餐的上菜顺序
5)刀叉使用礼仪--由外及内
6)优雅地就餐-端正姿势
*课后发放:中英对照常用西餐菜谱
3.世界三大料理之一：日本料理--敬
1)日本料理的特点与精神
2)品尝日本料理的礼仪
进包厢时放鞋的礼仪
进包厢后如何坐
坐定后，如何放置随身物品
包厢内坐姿的礼仪
持酒杯和斟酒的礼仪
筷子摆放的礼仪
使用芥末的礼仪
用餐完毕的礼仪
*课后发放:中日对照常用和食菜谱
观点：
参加商务宴会的目的不在于吃，而是通过与客户共餐达到相互交流及彼此信任的目的，所以在就餐过程中需要始终保持优雅的仪态，它既体现了个人教养，也代表了企业形象。
4.品尝葡萄酒礼仪
1)酒杯的选择
2)优雅的点酒礼仪
3)开瓶时的礼仪
4)品酒分解步骤
5)干杯礼仪--切勿一饮而尽
5. 葡萄酒入门知识
1)法国葡萄酒的分级系统
2)法国葡萄酒三大产区
3)波尔多四大名区诞生的八大名庄
4)葡萄酒的几个常用语
5.喝咖啡礼仪--咖啡，只为懂它的人涌动暗香
6.走近英国红茶
四、做一个职场沟通达人
1、上下班礼仪-不要吝啬一句问候
2、电话礼仪--看得见的态度
1)电话对应的要点
2)接听电话的礼仪
3)拨打电话的礼仪
4)代为转接电话的礼仪
3、同事间相处礼仪-了解同频共振原理
4、过道内的礼仪-低头不见抬头见
5、打电脑的礼仪-调整好姿势
6、进入领导办公室礼仪--不探头探脑
7、向领导汇报工作礼仪--掌握好时机
8、和上司有异议时的礼仪-控制好情绪
9、公共区域的仪态-再放松也是在公司
10、礼仪,无处不在
*课后发放商务英语基本电话用语
观点：
礼仪，最难学的不是标准的站姿，坐姿，鞠躬的角度，交换名片的方式等，而是在学习的过程中学会常思几过,学会宽容，理解，倾听，懂得感恩和奉献，从而让自己的内心世界趋于和平。
2010年世博会特聘礼仪专家
中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师
2007时代创新先锋人物教育专家
国际商务人员考评委员会专家委员
日本FLD株式会社社长
日本Vision tech株式会社亚洲区总代表
美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表
畅销书《最实战商务礼仪》作者
【个人经历】
出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学国际交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间.
【专长领域】
异国文化的交流、国际商务礼仪、职场礼仪、微笑服务礼仪、公共礼仪、社交礼仪、专业形象塑造、沟通技巧
-
前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
人气：693
-
课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..
人气：873
-
第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面部清洁流程面部修饰五法则职业淡妆基本流程银行基本妆容的要求与客户印象反馈手部修饰礼仪五要点活动拓展：试试“你..
人气：544
-
第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..
人气：1012
-
第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..
人气：743
-
第一讲：面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二、服务意识的提升1. 为何要重视心态——心态的重要性2. 负面心态..
人气：844
