职场人员
【培训收益】
培养阳光心态，打造积极团结友好的团队氛围；通过规范学员的职业形象，维护企业形象 掌握各种商务活动场合中的礼仪规范，使您的行为达到日常商务场合的礼仪标准；让优秀一目了然 提高个人的整体素质，树立良好的公众形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出； 培养知礼、用礼的高素质职业人，加强企业和谐共进的团队氛围，增强凝聚力。
第一单元：打造阳光心态，做快乐职场人
1：拥抱阳光心态建立感恩账户
1）阳光心态的建立
2）解读阳光心态
3）拥有幸福的能力
4）“吸引力”法则
5）“抱怨”对阳光心态的影响
案例分享：悲伤的另一个样子
6）感恩心态的建立
7）解析为什么需要感恩心态
8）付出的真正意义
9）列出自己的感恩账户
第二单元：职场商务礼仪——形象
一、职场商务人员的形象塑造篇——商务人员的着装TOPR原则
二、解析首因效应——商务服务中的第一印象塑造
1. 走出“7”秒第一印象的怪圈
2. 何为7秒第一印象（神秘的首因效应）
3. 形象的功能：控制引导他人
4. 第一印象是把“双刃剑”
5. 如何把握第一印象的塑造
三、商务女性的职业着装细节与禁忌
1. 女士形象礼仪之为尊重而美
2. 远离女性隐形“形象”的三大杀手
3. 女性着装之裙装与裤装的较量
4. 皮鞋色彩与款式的选择
5. 丝袜与商务着装的极端搭配
6. “妆成有却无”巧妙化妆法
7. 商务女士配饰的原则与禁忌
实操演练：现场测试 示范教学 分小组练习
四、商务男士的服饰着装细节与禁忌
1. 商务男士的着装要点
2. 西装穿着的几个原则
3. 男士深色衬衫与浅色衬衫在不同场合的穿着
4. 男人配饰的金科玉律
5. “一双皮鞋走天下”的邪说
6. 皮带——西装的点睛之笔
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
第三单元：职场商务礼仪——仪态与常用礼节
一、商务人员的仪态素养训练
1. 站姿礼仪——站如松
1）站姿练习法大全
2. 坐姿礼仪——端庄大方的坐姿
1）商务女士的四种坐姿
2）商务男士的三种坐姿
3. 行姿礼仪——沉稳踏实的走姿
4. 蹲姿礼仪——优雅大气的蹲姿
1）商务女士的蹲姿礼仪
2）商务男士的蹲姿礼仪
5. 手势礼仪——赢在指尖的优雅
1）邀请手势礼仪
2）入座手势礼仪
3）指示手势礼仪
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
二、商务人员的表情礼仪训练
1. 商务人士的面目礼仪
1）一度微笑，二度微笑，三度微笑的应用范围
2）微笑练习法
2. 目光的优雅空间
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
三、常用礼节
1. 握手——握出诚意与美好
禁忌与原则
颔首礼——最美的问候
2. 指引、引领来访者参观
1）避免站位的尴尬，引领着的位置
2）介绍的次序
3）介绍中的“察言观色”
4）乘坐电梯、上下楼梯礼仪
5）迎送礼、点头礼、路遇礼
3. 物品递送的禁忌
1）尖锐物品的递送
2）文件、文稿的递送
4. 名片使用、传递的标准礼仪
1）名片的作用、内容
2）名片传递的次序
3）名片的收藏与保存
5：电子化名片：微信扫一扫，到底谁先扫呢？
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
6 电话礼仪——给你的声音加点阳光
1）“等两秒”的修养——挂断电话的礼仪与禁忌
2）让声音具有画面感
3）电话的管理——身边的人最重要
7：赏他个好听的头衔——称呼礼仪
8 商务邮件来往的使用礼仪
1）一事一议
2）标准抬头与落款
3）商务邮件日期的重要性
9：微信沟通的那些事
1）数量与价值成反比——短信与微信的礼仪与禁忌
10：守时的含义与邀约的艺术
12：居间介绍礼仪——有先有后清晰简明
实操演练：现场演示 分小组互动角色扮演
第四单元：情境沟通与智慧演练
那些职场中的坑你都踩过么？如何避坑？
（根据客户实际工作行业与岗位，设计有针对性的场景让学员参与其中，通过讨论并用角色扮演的方式，真正的掌握礼仪在实际工作中的应用。）
曾任：中国国旅大连分公司接待部经理
曾任：中国国旅深圳分公司接待/行政主管
曾任：深圳华侨城集团旅游事业部客户/销售经理
曾任：香港申维集团深圳分公司培训总监
讲师资历
◆ 15年工作经验，10年旅游管理与大型会务接待经验
◆ 深圳市义工联合会特聘礼仪讲师
◆ TTT国际职业培训师认证资格
◆ 5年专职礼仪培训讲师经验
◆ 礼仪师资学院认证讲师
◆ 国家茶艺师资格认证
擅长领域：商务接待礼仪实战、职业化素养、服务礼仪、
职场礼仪，销售与沟通礼仪，投诉与处理
培训经验
孙老师拥有15年从业经验，其中10年旅游接待行业经验，5年礼仪讲师生涯，多年的接待与培训工作，使孙老师熟悉企业人才发展体系，内部接待流程，深知企业培训痛点，将企业文化与课程内容相结合，提高学员敬业度与忠诚度。课程以成人的学习特点出发，激发学员的学习兴趣，导入实战模拟及自我觉察环节，调动学员积极性与参与性，实现培训成果的行为转化。
多年一线的服务与职场经验，使孙老师的课程更有落地性，超强的亲和力以及现场感染力，同时还善于结合当下时代发展趋势以及多年职场实战经验，进行知识转化、案例萃取，完美地将礼学思想与专业知识践行到培训课堂中，使学员内外兼顾，实现由内而外的整体蜕变。曾对多个领域人员进行商务礼仪与服务礼仪课程辅导，对象涵盖事业单位员工、企业高层领导、中基层管理者等各个层次，累计学员千余人，学员好评率高达95％。
主讲课程
礼仪接待系列
《礼由心生——办公接待礼仪与应用》
《礼迎客来——商务接待礼仪与应用》
《礼行千里——司机接待礼仪与实战》
职场礼仪系列
《礼仪赋能——职场商务礼仪素养提升》
《礼赢职场——阳光心态与职场礼仪》
《礼赢职场——职业化素养与礼仪风范》
《礼赢沟通——销售人员沟通礼仪与实战技巧》
服务礼仪系列
《礼悦服务——窗口服务礼仪技能提升》
《礼在心中——服务礼仪与投诉处理》
部分授课评价
老师非常专业，开场之后便把学员注意力紧紧抓住，不仅讲述为什么要这样，还会告诉大家这个背后的原因，课程的落地性与实战性非常强，以前总觉得礼仪很简单，今天听完孙老师的课程，发现一点都不简单，一天的课程让我们收获颇多。
——广州军转宝科技培训经理
通过一天礼仪课程的学习，感触很深，对我国礼仪文化有了新的感悟，从古到今，老师都娓娓道来，让我们知其然又知其所以然，老师教授很多礼仪知识和实战方法，让我发现自己在工作与生活种有很多地方需要提高，接下来要继续努力改变，同时也会加强对子女礼仪方面的教育。
——深圳南山区西丽街道
感谢孙老师到我们公司为大家进行讲课，在授课过程中，手把手的落地指导，规范每一个动作，让学员的体验效果特别好，个人授课随和但不失严肃，在讲解过程中案例穿插很到位。整个过程所有人都很开心，干货满满，收获很多。
——佛山翰蓝环境培训经理
虽然之前也请过别的礼仪老师，但孙老师的这一天的课程，是讲得最细致和到位的，学员反馈都很棒，以前不知道的标准现在都找到了标准的答案，非常值得，尤其是那些案例，和我们的工作非常贴切。
——东莞伟易达培训负责人
通过本次礼仪培训，让我明白商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，于个人而言，商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升个人职业素养。于企业而言，商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业品牌力。孙老师将礼学文化从意识层面出发，再将礼仪行为结合到实践商务场合，改变到行为
层面，非常值得的培训。
——深圳稳健医疗
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【课程背景】² 培养员工职业化的工作理念与职业素养，打造具有责任感的优秀员工² 塑造职业形象及礼仪规范，营造全新的职场新气象 随着企业日益竞争的加剧，企业之间比拼的不在是外在实力，而是内部员工的整体素养。如果把企业之间的竞争比作战争，那么企业员工就是战场上的勇士。正规军与游击队是存在差距的，企业正规军是具有专业化，标准..
人气：794
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课程背景：战场上，取得最终胜利的绝对是精锐之师；运动场上，问鼎冠军的绝对是顶级职业运动员；职场及商场上，拥有非凡竞争力的绝对是职业选手。职业化是企业最核心的文化，职业化人才是企业最核心的财富，塑造员工的职业化是企业最核心的工作。对于任何一个企业来说，战略很重要，创新也很重要，执行力更重要，但是如果企业的管理者和员工缺乏职业化素养，..
人气：778
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第一模块：礼仪与个人魅力---高端商务人士必修课礼仪内涵职场礼仪的主要内容、特点、基本原则职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面第二模块：七彩人生与阳光心态---礼由心生，从容淡定礼仪的最高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作我应该怎么做打造阳..
人气：2665
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一、礼仪的概念与本质1．礼仪概述2．礼仪的本质3．学习礼仪的要求4．学习礼仪的过程二、礼仪的作用1．内强素质2．外塑形象3．增进交往三、礼仪与角色四、礼仪与职业素养１.礼仪与职业态度２.礼仪与职业行为３.礼仪与职业能力４.礼仪与职业形象五、礼仪塑造1．职场仪表、仪态礼..
人气：1626
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第一节 职场礼仪的概念 一、 礼仪的概念 二、 职场礼仪的含义 三、 学习职业礼仪的好处 第二节 职场礼仪的原则 一、 职场礼仪与其他礼仪的差别 二、 职场礼仪的三项基本原则 1、 次序原则 2、 互相尊重原则 3、 男女平等原则 第三节 职场礼仪的内容及提升 一、 职场礼仪的内容 1、 穿着打扮2、 ..
人气：2137
