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【培训收益】
1、剖析电信业环境改变对运营商内部的影响。 2、剖析当前中国危机管理实践的误区，构建危机管理体系。 3、如何建立有效危机管理指挥中心
第一单元 危机管理的引言
危机的脾气——不可改正性
危机的意识——全员危机意识
危机管理本质——汽车安全带
危机预警——预防大于处理
媒体关系——电信公司发言人的基本功
第二单元：电信公司的危机现象与应对
造假还是诚信——业绩预告须诚实
高管年薪公示 —— 品牌危机的重视
企业公民形象如何树立——CSR为企业树立防火墙
第三单元：危机的预警与规范性管理
• 预警之一：高层重视—CEO介入时机&露面时机
• 预警之二：竞争对手的防范-----上天入地&为我所用
• 预警之三：新闻发言人的评定-----新闻官的职能
• 预警之四：建立财务绿色通道---固定资产与现金流的比例
案例讨论：电信行业品牌危机
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第一单元 大数据技术发展的历史背景、现状及未来1.大数据技术发展的历史背景u工业革命的历史回顾u大数据与第四次工业革命u数据能否替代石油成为数字时代最重要的资源？2.大数据技术发展的现状u国内大数据技术发展现状u国外大数据技术发展现状u为什么说人工智能是大数据技术发展的终极表现？3.大数据技术发展的趋势u建设企..
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一、宏观视野：流程管理的前世今生1.流程管理“释义”、业务流程重组“释义”2. “业务流程重组”在国外的产生背景3.国外知名企业流程管理的实际案例4.流程管理和人员精简的关系？5.流程管理和组织重构的关系？6. “革命/改良”的两条道路..
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一、认清自我，放眼未来――管理者的角色和挑战1.管理者的基本认知2.有效管理必需的技能3.转变与机遇――管理者的来源4.从技术人员到管理者的转变5.定位――不断改进的管理者职位6.超越自我――管理者面临的挑战二、统驭技术：选择你的领导风格1.两种不同的领导行为2.四种不同的领导风格3.领导模型展示三、有..
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一、企业制胜秘诀--- 一切为顾客服务顾客与企业的关系 服务营销使产品价值倍增 你靠什么赢得顾客 如何让客户满足 产品可以复制，服务意识不能复制二、见招拆招——客户问题处理业绩从处理客户问题开始 问题产生的原因处理问题的原则面子“事儿大”，价格“事儿小..
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服务营销规划如何赢得客户满意服务质量服务与服务营销(services marketing)需要掌握内容：1. 掌握服务的特点。2. 理解服务企业竞争力的4个阶段。3. 理解发达国家服务企业发展的7个阶段。4. 掌握一项服务业务的构成要素。五种经营观念服务营销的发展历程服务营销的本质服务营销的特征服务营销..
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