团队凝聚力提升

【培训对象】
企业中基层管理人员

【培训收益】
1.掌握团队凝聚力的本质 2.掌握提升团队配合效能的五种方法 3.掌握提升团队成员心理归属的四大因素 4.掌握团队关系处理的方式和方法 5.掌握团队凝聚力提升的四大要诀 6.掌握团队激励管理的应用方法和技巧 7.掌握提升团队沟通与协作的方法与工具 8.掌握提升团队执行力的思维及方法

第一单元：什么是团队凝聚力
1.小组讨论：团队的特性
2.小组讨论：什么是团队凝聚力？
3.打造高效凝聚力对团队的重要性
4.团队凝聚力的三大特征
1)信赖性
2)依赖性
3)服务从
4. 团队凝聚力的本质：整体配合效能×归属心理=凝聚力
1)配合效能的定义与范围
2)归属心理的定义与构成
第二单元：打造高效团队凝聚力：提升配合效能
1.团队成员的分工：执行者、管理者、领导者
2.团队中的角色与职责分工
1)执行者：给出结果
2)管理者：通过别人完成工作
3)领导者：通过构建氛围提升组织绩效
3.协作流程的衔接
1)什么是协作？
2)跨职责的流程衔接
4.工作标准的统一
1)同一标准下的团队绩效
2)工作标准的三个方面
5.过程管理的控制
1)过程管理的四大内容
2)过程控制的五大方法
6.沟通反馈的机制
1)团队高品质沟通模型
2)团队中的四种沟通机制
第三单元：打造高效团队凝聚力：提升心理归属感
1.什么是心理归属感？
2.共同价值观是心理归属的前提
1)什么是共同价值观？
2)团队中五个方面的清晰目标
3)价值观中的立场和角度
3.信任是心理归属的基础
1)塔西佗陷阱与团队信任
2)基于能力的信任
3)基于动机的信任
4.情感是心理归属的关键
1)中国人际关系的特点
2)情感决定立场
5.文化是心理归属的保障
1)什么是文化？
2)搞事情”与团队文化建设
第四单元：团队关系处理与凝聚力提升
1.团队成员的关系
1)发现团队成员的优势
2)团队成员正确行为的表扬
3)团队成员错误行为的指正
2.团队冲突的处理
1)案例研讨：什么是团队冲突
2)小组讨论：团队冲突的原因分析
3)团队冲突的类型与五种解决方法
3.团队凝聚力提升的四大要诀
1)明道
2)取势
3)优术
4)树人
第五单元：团队沟通与协作
1.管理沟通VS人际沟通
2.团队沟通与协作
3.对上沟通容易出现的三大误区
4.对上沟通思维转变三部曲
1)从员工思维到管理者思维
2)从单一执行责任到管理责任
3)从个体价值到团队价值
5.案例演练：承接来自领导的工作任务（对上沟通）
6.管理上级的RMCS模型
7.对下沟通的误区
8.案例演练：来自于资深员工的工作推脱
9.权力的定义：职位权力、交换权力、影响权力
10.实战讨论：使用三项权力的分析
11.来自横向管理中障碍
1)你部门认为的重点，却不是其他部门认可的重点
2)你部门认为的目标，却不是其他部门眼中的目标
3)你手中没有可让关联部门必须全力配合你的全力
12.在跨部门协作中，“应该“和道理失去了作用，
13.只有以目的导向地看清事实；
14.当你无法命令他人时，只能靠激发他人的积极性来合作；
15.你需要以帮助他人的行动来获得他人对你的支持。
16.案例演练：大客户订单丢失谁之过？（上）
1)问题1：分析影响大客户订单丢失的三个重要部门
2)问题2：找出导致大客户订单丢失的最重要的5个原因
17.做了什么或负了什么责任不一定等于对他人的价值。
18.对他人的贡献就是他人从你的行动中获得的需求满足和价值链接。
19.完成工作和贡献价值的区别
20.价值贡献的定义：贡献=价值*能力
21.案例演练：大客户订单丢失谁之过？（下）
问题1：销售部对储运部的价值贡献
问题2：储运部对销售部的价值贡献
22.如何做好横向管理：横向管理3C原理
23.实战讨论：
1)描述你的部门价值
2)绘制你的部门实现价值的能力曲线
第六单元：团队激励与执行力提升
1.激励的神奇作用
2.团队激励与激活技术的应用
3.团队激励的基础：双因素理论
1)本能激励——员工本性管理
2)精神激励——员工属性管理
3)价值激励——员工价值管理
4)互动激励——员工特性管理
4.构建员工活力的管理环境
5.构建员工责任的管理环境
6.构建员工共同利益与目标的管理环境
7.构建全员参与的管理环境
8.构建员工荣誉感价值感的管理环境 

 国内实战礼仪和职业化素养培训专家
中国女性形象工程全国巡讲讲师团讲师
华夏礼仪学院金牌礼仪讲师
国际志愿者英语口语赛前辅导老师
2017年世界传奇夫人大赛礼仪培训师
2017年中国形象大使大赛礼仪培训师
北京华夏盛德文化咨询有限公司金牌礼仪讲师
IPA国际注册礼仪培训师考评专家委员会委员
IPA国际注册礼仪培训师认证中心高级礼仪培训师
全国妇联“心系家庭教育平台”线上礼仪课程讲师
IPA国际注册礼仪培训师认证中心（中国区）管理中心专家团队成员之一
曾任：中国工商银行 服务管理岗
中国工商银行特聘礼仪与职业素养提升专家
“迎冬奥-创百佳”中国银行服务展示团队成员
王老师科班出身，拥有扎实的理论功底且有独特授课风格的高级培训师。知识渊博，博古论今，拥有多年政务、商务、服务领域以及大学生的礼仪培训以及英语口语培训实战经验，培训知识与时俱进，培训内容强调目的性、针对性和可操作性，关注培训结果，能结合企事业等实际情况，引用大量实际案例，以点带面、点面结合，视野开阔，深入浅出，采用多种培训形式，如互动提问、分组讨论、实战演练、情境模拟、角色扮演等，使学员在轻松而快乐的学习中掌握深奥的理论、技术与方法，并轻松学以致用，培训能注重实际、实用、实效等，学员的满意度持续保持在90%以上。

擅长行业&领域

行业：银行、院校、企业
领域：职业素养、服务礼仪

授课特色
★授课条理分明，结构严谨，语言幽默而富有深意；
★上课氛围轻松，拥有实战经验，由理论到实践，讲解细致耐心，授课内容紧贴实际；
★有自己独到的风格和见解。培训结束后可持续解决学员在工作中碰到的问题。
差异性特色：
★定制化课程——将企事业的案例及素材融合在课程设计中；
★实用化工具——大量案例、实操、规范现学现用；
★持续化服务——课前、课中、课后全程参与课程设计、实施、回访。

主讲课程
职业化素养课程：
《团队沟通与协作》
《职业生涯规划与管理》
《阳光心态与情绪管理》
《员工职业道德与素养提升》
《跨文化沟通技巧（中英双语）》
《英语赛事口语训练（中英双语）》
礼仪课程：
《服务礼仪》
《商务礼仪》
《辩论礼仪》
《政务礼仪》
《社交情商与沟通礼仪》
《职场礼仪与团队合作》
《魅力女性--化妆与服饰搭配》
《会展策划与会展服务礼仪》
《国际商务礼仪（中英双语）》

• 银行远程营销中心理财顾问电销能力提升

   

  第一章 理财顾问如何认知电话销售一、理财顾问该具备怎样的性格？1、现状：电话销售的三低时代勇气企图心自信力快乐力抗挫力精进力坚持力2、总结：顶尖销售和业绩不好的销售12个经典差异3、案例：109通电话..

  ￥   元/ 天

  人气：1851  

  

• 一线万金---保险电销团队销售实战能力提升训练

   

  第一部分、如何成为优秀的保险电销坐席第一章、电销坐席的心态管理1、从好奇心出发2、要有挑战自己的决心与勇气3、自信是成功的第一步4、认同你的工作5、学会忘记不快6、坚持就是胜利7、努力才能达成8、学会激励自我9、用坦诚与真心对待客户10、上线前的心态放松第二章、保质保量完成通时通次1、认识大数法则2..

  ￥   元/ 天

  人气：1478  

  

• 家居建材行业活动售卡能力提升

   

  第一部分 销售人员之售卡集客准备一、集客前的认知建材行业现状售卡集客泛滥消费者的状态活动集客目的二、心态上要接受三、要克服恐惧感四、熟知活动细则五、活动卖点提炼第二部分 销售人员之面谈售卡能力提升一、进店客户之店内售卡沟通流程（解决问题：在店内沟通..

  ￥   元/ 天

  人气：1538  

  

• 家居建材行业金牌导购能力提升

   

  第一部分、家居建材行业顾客购买心理与行为分析一、顾客购买心理与过程分析1、顾客购买决策七步骤2、门店主动营销集客技巧老客户维护微信营销会员管理（隐性渠道）实战案例：方太电器的老客户维护技巧二、影响客户购买因素知识1、了解“顾客知识”产品知识：品牌知识&品类知识购买知识：顾客思考的..

  ￥   元/ 天

  人气：1520  

  

• 理财经理营销能力提升

   

  第一部分 卓越理财经理之内心强大第一讲 理财经理9大营销能力模型的建立一、积极心态建立二、客户开发三、需求分析四、产品介绍五、异议解除六、缔结成交七、客户关系维护第二讲 积极心态建立一、坏心态对销售的影响二、抱怨的作用三、恐惧的来源四、心态调节工具第二部分 卓越理财经理之销售技能第三讲 理财..

  ￥   元/ 天

  人气：1271  

  

• 银行大客户电话邀约能力提升

   

  第一章 银行客户经理角色认知1、你仅仅是一个银行理财产品的推销员吗？案例：药店与医生的区别2、优秀客户经理的特征顾问式以客户利益为中心为客户负责3、客户经理如何传达专业度4、你今后该如何定位自己的工作角色？第二章 大客户消费心理分析1、客户的终身价值与成交价值2、销售为什么被终止？3、大客户究竟期待什么..

  ￥   元/ 天

  人气：1642