管理者综合素养提升

【培训对象】
企业基层员工/管理培训生

【培训收益】
1.深入了解提升管理者综合素养给企业及自身带来的收益 2.让企业80%的管理者管理综合素养达到80分 3.帮助企业管理者明确自身角色定位 4.掌握目标制定与达成的原则和方法 5.掌握打造团队一致性的方法及工具

第一部分：管理有标准-80%的管理者能达到80分
1.什么是管理？从管理的起源说起
2.管理的三大要素：从管理学三个重要发展阶段进行剖析
1)有序要素：保障管理中的标准化
2)动力要素：激发管理潜能的法宝
3)环境要素：提升管理效能的保障
3.管理者综合素养提升的四重修炼
1)建立信任
2)建立团队
3)建立体系
4)建立文化

第二部分：管理有界限-明确角色定位，为员工赋能
1.看不到的界限：两个世界
2.角色背后的四个关键词：位置、关系、职责、行为
3.管理者的角色认知
1)齐景公问政
2)你是谁？你应该是谁？是什么决定了每个人的定位和角色？
4.管理者的三大角色：执行角色、管理角色、领导角色
1)执行角色的定义：把目标变成结果
2)管理角色的定义：通过别人完成工作
3)领导角色的定义：通过构建环境提升组织绩效
5.管理者三大角色的阶段性工作重点
1)执行角色的工作重点：给出结果、建立信任
2)管理角色的工作重点：建设团队、团队管理、团队建设、建立体系
3)领导角色的工作重点：从建立体系到建立文化

第三部分：管理有目标-用目标管人，而不是人管人
1.企业管理，说到底就是目标管理
2.目标是推动企业发展的最大驱动力
3.目标管理的四大难题
1)成员参与度不够，执行积极性不高
2)用于达成目标的可用资源较为匮乏
3)目标拆分不合理反馈机制存在问题
4)制定出来的目标总是在不断的变化
4.目标管理标准化，用目标管人
1)利用目标书写公式制定目标
2)列出阻碍目标达成的相关因素
3)列出可以帮助目标实现的条件
4)写出目标承接人及相关人的特征
5)列出要做的事行程行动计划
5.目标管理中不可以忽视“人”的因素

第四部分：管理有团队-理清关系，打造团队一致性
1.什么是团队？
2.团队的四大特征
3.团队不是“家”，而应该是一支球队
4.单个个体进入团队后的三大加强循环
5.利用沟通视窗，改善团队中的人际关系
1)隐私象限：正面沟通，避免误解
2)盲点象限：利用反馈，看到局限
3)潜能象限：深度挖掘，赋能员工
4)公开象限：相互尊重，透明有序
6.及时反馈，构建互信团队
1)绩效考核与绩效反馈孰重孰轻？
2)警惕相互之间的“推理阶梯”
3)正面反馈引爆团队
4)负面反馈对事莫对人
7.如何把需要员工做的事，变成他自己要做的事
1)设定明确的团队愿景
2)制定清晰的运作规则
3)建立及时的反馈系统
4)自愿参与的有效机制
5)共同创建的学习平台 

 国内实战礼仪和职业化素养培训专家
中国女性形象工程全国巡讲讲师团讲师
华夏礼仪学院金牌礼仪讲师
国际志愿者英语口语赛前辅导老师
2017年世界传奇夫人大赛礼仪培训师
2017年中国形象大使大赛礼仪培训师
北京华夏盛德文化咨询有限公司金牌礼仪讲师
IPA国际注册礼仪培训师考评专家委员会委员
IPA国际注册礼仪培训师认证中心高级礼仪培训师
全国妇联“心系家庭教育平台”线上礼仪课程讲师
IPA国际注册礼仪培训师认证中心（中国区）管理中心专家团队成员之一
曾任：中国工商银行 服务管理岗
中国工商银行特聘礼仪与职业素养提升专家
“迎冬奥-创百佳”中国银行服务展示团队成员
王老师科班出身，拥有扎实的理论功底且有独特授课风格的高级培训师。知识渊博，博古论今，拥有多年政务、商务、服务领域以及大学生的礼仪培训以及英语口语培训实战经验，培训知识与时俱进，培训内容强调目的性、针对性和可操作性，关注培训结果，能结合企事业等实际情况，引用大量实际案例，以点带面、点面结合，视野开阔，深入浅出，采用多种培训形式，如互动提问、分组讨论、实战演练、情境模拟、角色扮演等，使学员在轻松而快乐的学习中掌握深奥的理论、技术与方法，并轻松学以致用，培训能注重实际、实用、实效等，学员的满意度持续保持在90%以上。

擅长行业&领域

行业：银行、院校、企业
领域：职业素养、服务礼仪

授课特色
★授课条理分明，结构严谨，语言幽默而富有深意；
★上课氛围轻松，拥有实战经验，由理论到实践，讲解细致耐心，授课内容紧贴实际；
★有自己独到的风格和见解。培训结束后可持续解决学员在工作中碰到的问题。
差异性特色：
★定制化课程——将企事业的案例及素材融合在课程设计中；
★实用化工具——大量案例、实操、规范现学现用；
★持续化服务——课前、课中、课后全程参与课程设计、实施、回访。

主讲课程
职业化素养课程：
《团队沟通与协作》
《职业生涯规划与管理》
《阳光心态与情绪管理》
《员工职业道德与素养提升》
《跨文化沟通技巧（中英双语）》
《英语赛事口语训练（中英双语）》
礼仪课程：
《服务礼仪》
《商务礼仪》
《辩论礼仪》
《政务礼仪》
《社交情商与沟通礼仪》
《职场礼仪与团队合作》
《魅力女性--化妆与服饰搭配》
《会展策划与会展服务礼仪》
《国际商务礼仪（中英双语）》

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