课程编号:39839
课程价格:¥50000/天
课程时长:2 天
课程人气:310
行业类别:行业通用
专业类别:管理技能
授课讲师:穆晓军
第一,主动经营,规划目标
网点支行不仅仅是代办处,而是分支机构“经营体” 支行长不是机械传递任务,而要主动理解和规划布局 基于总分行要求,考虑不同支行客群和资源特征不同 思考支行战略定位、主力客群、产品商机、营收可能 例如:软件园、家属院、商贸城、自贸区、按揭多
管理角色意识:支行长是支行的经营管理者, 基于上级战略要求、任务指标、政策预算等, 研究规划支行的经营目标和发展目标以及阶段性目标
第二,“一行一策”的三要素
所谓一行一策就是在总分行总体要求下,基于支行特征的战略定位和经营规划,其核心是目标客群的选择。 市场营销理论的精髓就是市场细分,锁定主力目标客群 支行以及产品和服务的优势和效率,通过目标客群实现 例如:存量精耕还是外拓为主,商户还是退休富裕职工 客群经营:科技金融营销能精准到支行白名单开机界面
规划支行目标,一行一策的三要素: 1.支行选定的主力目标客群三到五个,主动经营 2.本行产品、人员能力、时间和预算,统筹思考 3.对上级指标和预算导向的分析研判,理解核算
第三,分解大目标,明确小目标,结构化阶段性
目标管理和过程管理,肯定不是笼统目标,而是具体目标 大目标基于指标、客群、资源进行的总体规划和弹性安排 必须分解小目标才能真切落实和过程跟进,例如按日检讨 根据时间节奏、人员职责、产品指标、客群和环境变化 把支行总体目标分解小目标过程就是对目标的过程管理 上级下达任务是支行目标,但支行更要有对任务的目标!
1.掌握N+3工作法,设定小目标,周月季重点工作和客户 比如这次就要争前三,激活按揭大客户,本月抓转介,等 2.理解七三开,被动接待执行居多,也要有目标主动经营
第四,行为动作管理,精细落实闭环
目标的实现,过程的管理,核心是对员工行为动作的管控 不要图省事,必须精细化,关注和优化工作过程的有效性 例如,告诉客经给客户打电话,就能获得预期效果吗? 系统提示要求必须联系的,缺少细分说明影响维系效果 例如,社区摆摊的动线研判、物料清单,企划服务体验 等等过程动作和细节,都需要负责人关注优化,步步为营
例如,与客户通话后是否补发短信,行长保单的复印件 资产配置营销的训练,权益产品和期缴保单的营销自信 劝说购买金钞,主动建议风评,等等细细节一线都要务实
第五,行为动作指导,优化作业、考评、奖惩机制
组织架构以产品分工为主,考核导向以财务成果为主 对支行客群经营、特色竞争力等工作的指导支撑不足 所以简单下命令、定奖惩,缺乏整合和指导较为常见 支行作为一线经营体,不能简单机械,负激励有敏感度 对一线员工的工作指导,对于目标过程管理就非常重要 既需要机制建设,提高内部协作效果,更要指导具体操作
厅堂每日12客户名单,客经每周要客30人,晨会3条资讯 支行机制包括作业机制、考评机制、奖惩机制,均需优化 以考察客经维系客户情况及客户满意度的支行长回访为例: 员工参与考察,主动提交名单,范围之内调研,次周更新
第六,过程管理思想,还意味着对结果论英雄的警醒
要想做成事,就不能图省事,结果好仍要审视过程 以结果论英雄是上级领导对下级的要求鼓励和督促 管理者内心要深刻理解目标明确—过程合理—结果可控 银行业工作是“联赛”,一个赛季,接着一个赛季 所有快钱垒大户都是为市场化经营提供的战略窗口
支行长在思考支行目标,确定目标分解目标和过程管理中 务必要遵循银行业尤其是零售业的经营规律和发展逻辑 可以有短期快慢,必须有长中短综合规划 顺了要主动变革,逆境中就要寻找突破点,关注队伍建设 支行长自身管理水平和领导力,以及凝聚团队合作的能力!
第七,立己达人,主动经营,思行合一,学以致用
国有行支行长负责人的工作复杂度和能力要求很高 包括业务、管理、营销、协调、克服局限等全综合性能力 困难很多,而且困难解决之后,就会被下一个困难所替代 职场人都是在立功和免责之间寻找合格,倡导立功及储备 需要你不断学习,交流深思,借鉴参考
更需要不断自我激励,提高智商和情商,主动规划和推动 帮助客户满足,帮助团队成长,落实上级预期 从而成就自我,从而真正实现和证明了自己的自我价值!
第八,支行网点面临的具体困难问题的分析解决和行动建议
管理培训家
资深企业管理顾问和商事法律顾问
MBA导师
中国社会科学院研究生院MBA导师
国际劳工组织中国本土培训专家
爱立信中国学院高级培训专家
清华大学MBA教育中心、北京大学软实力研究院、中国人民大学领导力学院客座教授
擅长企业综合能力辅导和职业经理人能力提升,涉及企业战略、团队建设、人力资源、管理能力、风险防范等多个领域,侧重东西方管理比较研究和管理方法论。 长期从事管理培训和管理顾问工作,学术功底深厚,企业一线实践经验丰富,擅长教练式培训和具体管理方法的传授,课程生动实用、精彩显效,深受企业界欢迎。 《清华管理评论》和北大出版社特约撰稿人,主要著作包括《财经简史》《30天成为骨干员工》《规则致胜的企业智慧》《经理人必备的法律思维》《学易经通管理》《中国管理思想之由来》等。
2012年新开发的讲题: 1、《问题分析与解决》 2、《系统管理思维和系统管理方法》 3、“怎么办”系列主题,包括:企业文化怎么办、员工激励怎么办、劳动风险怎么办、绩效管理怎么办、股权筹划怎么办、辅导下属怎么办、期权激励怎么办,等。
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