高效赋能管理——情境复盘实战

【培训对象】
中高层管理者

【培训收益】
● 掌握文化反思的结构化工具——OGSM的运用 ● 掌握项目复盘模型的运用 ● 掌握行动复盘工具——鱼缸会议 ● 掌握关键行动复盘工具——4F回顾法 ● 掌握心智反思复盘工具——U型反思七步法 ● 掌握学习掌握建立信任、保持中立、深度聆听、思维提问复盘教练四大技能

导入：复盘基础概念认知
1. AAR是什么
2. AAR的四大特征
3. 复盘的核心价值：把失败转化为经验，把成功固化为能力
第一讲：文化反思复盘：未来探索
目的：使团队成员回顾并分享组织及个体的过去，反思规律，探寻组织未来的发展方向对现在形成指引
一、企业文化深度解读
1. 企业文化睡莲模型
2. 企业文化的CI模型及其演化
3、企业文化T型画布解读
案例分析：小米、华为、阿里巴巴
二、文化反思复盘工具：未来探索解读与应用
1. 未来探索工作坊五步操作流程
2. 落实行动的结构化工具：OGSM
3. 未来探索中参与者的情绪曲线
4. 未来探索的五大应用场景
现场演练：基于行业发展趋势画出着眼未来的企业文化T型画布

第二讲：项目复盘：项目复盘画布
目的：使团队成员或利益相关者对某一项目进行回顾总结和反思，让参加者自行发现发生了什么，为何发生及如何维持优点改进缺点，并寻找规律指引未来的行动
一、学习法则与本质
1. 学习的721法则
2. 学习的本质：经验学习圈
二、项目复盘模型
1. 联想复盘模型：目标-结果-分析-总结
2. 复盘画布解析
3. 项目复盘会议汇报规则
4. 项目复盘的五求
现场演练：带着真实的项目运用复盘画布进行演练

第三讲：行动反馈复盘：鱼缸会议
目的：使团队成员在会议中就个人的行为效能进行反馈，被反馈的个体通过鱼缸形式，只能记录其他成员给予的意见和质疑，并依据反馈改善行动，提升效能
一、管理者的第一位能力：自我认知
1. 自我认知的路径
2. 阻碍反馈的四大障碍
二、行动反馈复盘：鱼缸会议
1. 鱼缸会议的应用场景与规则
2. 鱼缸会议的五大流程：导入-入缸-反馈-承诺-闭关
3. 鱼缸会议示意图
4. 鱼缸会议的价值
现场演练：鱼缸会议的流程

第四讲：心智反思复盘：U型反思七步法
目的：围绕过去发生的某一主题，以U型理论为基础，通过教练与被复盘对象深入对话，引导被复盘对象共同观察共同感知共同生成新的更有效的认知
一、儒家“七证心法”与“U型过程”
1. 七证心法：知、定、静、止、安、虑、得
2. U型过程
1）共同启动
2）共同感知
3）共同自然流现
4）共同创造
5）共同进化
二、导致行为无效的“三种噪声”
1. 评判之声
2. 嘲讽之声
3. 恐惧之声
三、心智反思复盘：U型反思法
工具解读：心智反思复盘画布
四、U型反思法的两大应用场景
1. 组织变革的U型路径
2. 绩效派行动学习项目的理念与U型
现场演练：运用心智反思复盘画布进行演练

第五讲：关键事件复盘：4F回顾法
目的：高效有序的学习总结模式，通过事实、感受、认知、选择四个层次反思，让全体学员以有序的思维流程共同反思之前学习和经历的关键事件，达成共识
一、人类自然状态下的思维模式
1. 本能反应
2. 负面思维
二、4F回顾法：Fact事实——Feeling感受——Finding认知——Future选择
1. Fact：剖析复杂问题背后的环境因素、行为因素和能力因素
2. Feeling：抒发问题所引发的情绪、联想等内在感受
3. Finding：澄清问题主体的愿景、使命、价值观等高维认知
4. Future：基于高维认知，做出面向未来的行动计划
三、4F问题设计
1. 用设定目标及实际结果的差距去描述问题
2. 运用逻辑层次下三层的要素，结构化地分析问题背后的影响因素
3. 坦诚表达自己并开放接纳同伴的感受
四、关键事件复盘流程
现场演练：运用4F回顾法对共同经历的事件复盘

第六讲：复盘教练的技能
目的：理解复盘教练的基本原则，学习掌握建立信任、保持中立、深度聆听、思维提问复盘教练四大技能，并应用与各种复盘场景
一、个人教练与复盘教练的区别
1. 强调个体与群体
2. 关注目标与关注内在
二、复盘教练的核心技能
1. 有力提问
2. 设计流程
3. 构建场域
三、教练原则：SET
1、Support支持
2、Expect期待
3、Trust信任
四、建立信任：3F
1. Fact告知事实
2. Feel告知感受
3. Focus告知意图
五、保持中立：三不原则
1. 不评判
2. 不给建议
3. 不做预设
六、深度聆听：3R
1. Receive接收
2. Respond反应
3. Rephrase确认
七、有力提问：四维提问法
1. 我们要的结果是什么
2. 实际发生了什么
3. 为什么会这样
4. 再次发生怎么办 

16年大型企业工作管理经验
12年商业银行管理实战经验
美国佩丁大学MBA
国家二级心理咨询师
美国 AACTP 国际注册培训师
武大、华科、交大、浙大EMBA特邀讲师
美国NASA-4D系统认证团队教练
ICF（国际教练联盟）认证PCC专业教练
国家人力资源和社会保障部职业生涯规划师
曾任：某商业银行武汉分行|个贷部客户经理
曾任：某商业银行武汉分|信用卡部大区经理
曾任：某商业银行总行|华中区培训经理

擅长领域：组织发展与人才培养、教练式管理、高效团队建设、跨部门沟通与协作等
→ 拥有16年大型企业管理实战经验，累计授课 3000 余场，培训学员数万人次。
→ 知名国际版权授权导师：《当责领导力®》中国首批认证讲师
→ 知名国际版权授权导师：《4D领导力与卓越团队®》授权认证讲师/项目导师及埃里克森国际教练《教练型领导®》授权中文导师（全国仅28位）。
→ 2014年获得ICF（国际教练联合组织）专业教练资格认证-PCC级教练，目前全国通过此级别人数仅283位（2019年底止）。
→ 曾担任平安银行、中国银行、中信银行、滴滴出行、易车网、今日头条、新东方、华住酒店集团等多家企业高管教练，累计进行一对一教练咨询达1000+小时。

实战经验：
某商业银行武汉分行 个贷部客户经理：在职期间，所带领的团队负责客户贷款发放、资料审核、征信调查，帮助团队整体提升风险防范意识，累计签约合作企业达1500余户，所在分行零风险案例，并连续2年获得分行地区排名前30的客户经理。
某商业银行武汉分行 信用卡部大区经理：负责授信类客户的维护及团队管理，带领团队激活授信客户的用卡量，帮助团队提升目标计划分解、大客户营销等能力，成功转化20%授信客户的使用率，在整个卡类营销中占比达30%。
某商业银行总行 华中区培训经理：负责搭建内训师管理体系、培养人才梯队，仅用3个月的时间，带领团队重新搭建内训师的辅导体系，并成功开发《销售七步曲》《客户经理的风险管控》2门课程，成功为企业培养100多名管理人才，获得总行的高度好评，并进行全辖推广使用。

部分授课/项目案例：
▅ 为中国银行中层正副职和基层正职进行《高绩效团队建设》课程培训，通过案例研讨、互动体验等方式让学员将团队领导力落地到每一个具体的管理场景和管理细节中去，帮助企业培养超过200名优秀管理者。由于落地性强，得到企业一致好评，返聘10期。
▅ 为滴滴出行区域总经理及总监进行《教练型领导》课程培训，通过聆听蜗牛、逻辑层次、平衡轮等教练工具的使用，成为真正符合具有主人翁意识，高效、专注、善于培养团队的领导者！获得学员的一致好评，并返聘老师的其他课程。
▅ 为东风乘用车总监及经理、科室负责人进行《高绩效团队建设》课程培训，帮助学员快速了解自己的领导风格及团队风格，解决绩效提升过程中的人事匹配难题，使各部门形成良好跨部门合作关系。得到企业一致好评，并返聘老师的其他课程。
▅ 为平安银行进行“教练型领导LAC”领导培养项目，面对即将到来的海量客户迁徙，帮助新组建的团队进行客户拓展，进行愿景重构及工作规划辅导，通过本培养项目使支行长带领团队成功推动一家A股上市公司的产业基金募集，基金规模达28260万。
▅ 为新东方进行“教练型领导LAC”培养项目，通过教练的思维与沟通方式对下属三、四级管理者进行绩效面谈，带领3位四级管理者成功竞聘成为三级管理者。并为雅思部门输出销售话术，获得总部领导好评，而后进行全国推广。
▅ 为中行西安分行进行“中基层管理后备” 培养项目，解决管理团队过程中的问题与挑战，提升团队的凝聚力和战斗力，使该团队在开门红期间，充分发挥自身优势提升外汇业务、政府项目合作、个贷分期批量业务。半年内重要产品的排名提升2-3名，小产品提到前7名。
▅ 为易车网进行“领英计划”教练型领导项目，制定清晰明确有挑战性的战略目标，形成有效的沟通和团队督促学习的氛围。帮助企业成功输出2020年目标。鼓励学员参与创新试错，让每个人都有参与感。
▅ 为哈尔滨铁路局中层管理干部及骨干进行《管理者心态修炼及情压管理》，帮助学员意识到自己的管理身份在组织中的作用及如何应对当下工作的焦虑。并返聘三期。
主讲课程：
管理者赋能系列
《目标超然——管理者五项修炼®》
《匠心慧眼——高绩效团队建设®》
《高屋建瓴——教练式领导艺术®》
《跨越鸿沟——管理者高效沟通®》
《敏捷高效——OKR绩效管理法®》
《人情练达——情商领导力®》
《高瞻远瞩——全局思维与文化建设》
《高效赋能管理™创新赋能执行力》
《高效赋能管理™激活团队自驱力》心理学实战
《高效赋能管理™绩效辅导高速“攻”路》
《高效赋能管理™情景复盘实战训练》
内训师赋能系列
《教练型培训师》
《金讲银师——职业银行内训师项目》®

部分客户评价：
LAC具有神奇的魔力，他让我在短短三天里，找到了打开员工心灵，激活员工创造力的方法，而且可以不断持续跟进发挥作用。不是洗脑，不是心灵鸡汤，不煽情，不故弄玄虚，实实在在，却打动人心。
——平安银行培训总监 Nice
忙碌过后，回想3天教练型领导的学习，感觉上与其说是技术和技巧的学习，更像是一次身心成长之旅。内心本着对人成长的信念，相信每个人的内在都有能力成为自己最好的模样，由己到人，这种信念和正能量如能不断传播和放大，由个人到团队，由家庭到社会，教练的价值和意义不言而喻。
——滴滴出行培训总监Annie
Leader As Coach，当每个团队领导者真正相信团队的潜力是无限的时候；相信每个人通过教练之箭的引导都能找到所有问题的答案的时候；通过我们的聆听、提问，启发团队成员的思考，最终实现高绩效的团队，指日可待！
——易车网总监凌女士
非常高兴参加这次体验式培训，之前参加过很多类似的培训，那种培训效果会有，但只是在当时当下，但是随着热度降落，又会回到当初。但这次培训让我感觉不同，这是一次和佳讯的同事们一起心门打开的机会，让每一位同事都能够完整的投入进来，让我们在以后的工作中没有任何阻碍，能够有更多的包容，信任。
——科锐国际某高管
有一个员工有年底离职的想法，我用了LAC的方法与他谈话，谈了离职原因，对方说环境和培训不到位；我又问他想去的下一家公司是什么样的；然后我又同他做了不满原因的梳理，以及目前与未来想去的公司的资源的对比。后来对方还是留了下来，并且很感动。他说之前没有时间和领导聊天，我也总是感觉即使聊天，也总是聊不到点子上。我感觉学了LAC之后，会议氛围发生了最大额变化。员工关系也更加融洽了。另外，我能去觉察自己的问题了。
——EMERSON负责人张先生
原汁原味的呈现，易于上手的工具，活跃互动的课堂，持续跟进的教练。
——京东培训部经理江女士
课程清晰，多彩，实用，可视，教练温和的风格，娓娓道来，和风细雨，易于接受，体会到平静中的力量。鼓励学员自身的建构，意义建构。
——新东方北京校区总监 李老师 

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