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企业高管、营销负责人、零售负责人、渠道主管、电商主管等；品牌渠道经理，分销负责人。
【培训收益】
▲ 掌握新零售最新动态、主张、观点、案例及前沿方案 ▲ 了解线下实体店、电商与O2O新零售精彩案例 ▲ 培养运营思维与战略意识 ▲ 明确智慧零售新玩法、零售创新点等 ▲ 帮助实体企业加快结构调整、创新零售方式、提升业务效率
第一讲：新零售的价值
案例引入：优衣库的新零售案例
一、为什么是新零售
纯电商与纯线下的困扰
二、新零售发生了哪里变化
1. 起床第一件事情与睡前第一件事情？
2. 习惯通过网络去寻找答案
互动题目：2019年新零售行业做不出这几道题会被裁员
3. 新零售的未来趋势
案例分享：新零售的失败案例与反思
二、移动互联时代，线上电商的四大变化趋势
1. 以人为中心的社交电商
（C2B,圈层，VIP通道）
2. 线上价格优势趋近于0
（单项透明，成本上升）
3. 场景触发购买
（内容制造，抖音视频）
4. 从流量到精准的升级
（流量分类，流量结构，流量定向）
三、移动互联时代，线下传统零售如何转型
（沃尔玛关店潮，百丽的伤痛，关店传统百货的唯一出路？）
第二讲：新零售的人货场重组
一、消费者的改变
让你失败的不是竞争对手，而是消费者改变你却没有变
1. 70/80/90/00的个性化消费需求
小组讨论：你的客户群是哪个年龄层，他们的特点？他们发生了哪些改变？
2. 习惯的改变
1）从PC到手机，你有多久没有在家里开电脑了?
2）移动电商是击穿线上和线下商业的最好工具
3. 感性消费特点
案例讨论：微商为什么会起来
1）人们渴求什么？
2）我有一个朋友叫绽放，卖的是什么？
3）你的消费乐趣来源于哪里？
4. 人群画像
小组作业：请为你的客户群体进行人群画像
二、货的改变
1. 新零售下供应链改变
案例分析：OFO与首汽约车
2. 新零售下选品的改变
案例分享：某百货做电商
1）你擅长的还是你擅长的这次确不是胜利的关键
2）创新者的尴尬
3. 新零售下特色与小众
1）买点与卖点
2）痛点与痒点
案例：分析占卜茶卖的是什么？
4. 新零售下产品介绍与价值传递
1）新零售服务流程
2）产品的信息传递
（创造层、电子化层、接触层、沟通层）
3）产品的价值传递
a人为什么来：品牌价值传递
b人为什么买：产品价值传递
c人为什么满意：体验价值传递
4）关于产品的体验设计
三、场的改变
1. 对场的需求
2. 网络场景打造
3. 体验场景打造
4. 用户的虚拟场
第三讲：新零售的营销新玩法
一、抢占心智
1. 得民心者得天下/引领消费升级
2. 抢占时间窗口
二、控制渠道
1. 新技术让零售得全渠道不再遥远
2. 线上线下同价，我们走了多久
3. 你吃过电商特供的亏么？
4. 新零售渠道的价值主张
三、供应链与产品
1. 用规模击穿供应链上游
2. 10倍先生的10倍理论
3. 供应链4.0时代到来
4. 云供应链将主导未来
案例分析：云集/我是团长的模式分析
四、定价与卡位
案例：你在做生意我只是在引流
1. 关于事件与营销，马蜂窝打的去酒店
2. price与cost
3. 价格在消费者心里
4. 我有一个卖红内裤的朋友
5. 真便宜与占便宜
6. 定价过低带来的极品客户
小组讨论：定价&定位
五、新媒体传播与社交裂变
案例：内容营销——必胜客
1. 山寨王拼多多靠什么上市
2. BAT下成长起来的TMD
第四讲：新零售下客户体验
一、成交路径设计
1. 跳转率与跳失率
2. 3秒钟理论
3. 成交的临门一脚
4. 成交别忘结束仪式感
5. 宜家的1元冰淇淋
案例分析：3个渔夫卖鱼，你会光顾哪一个
小组讨论：请根据你们的经营情况，梳理客户为什么来，客户为什么买以及客户为什么满意？
二、专业客服体系
1. 金牌客服应具有的技能心态与习惯
2. 客服的营销技巧-朝三暮四
3. 专家和朋友的信赖与相信
4. 销售产品就是销售自己
5. 客服规范标准语与服务流程化
三、服务系统打通
1. 阿芙的首席惊喜官
2. 服务的核心
3. 线上线下服务特点
4. 服务案例分析
5. 全场景服务
四、会员社群玩法
1. 社群构成要素
2. ISOOC工具
3. 社群的生命力在于活跃度
4. 打造场景化社群
Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师
天猫二个类目NO.1店铺的指导老师
16年网络营销电商运营管理经验
中国电子商务协会注册讲师
华艺传媒杜子建总裁班特邀讲师
全国农村电子商务人才培训基地金牌讲师
2017年中国电子商务讲师大赛全国三等奖
曾任：Lightinthebox|兰亭集势（纽交所上市）电商丨运营总监
曾任：天帛云裳婚纱（满庭芳婚纱品牌）丨运营总监
曾任：苏州东方爱婴丨运营总监
参编：《电子商务实务》《电子商务物流》《网络营销实务》《电子商务C2C实训》等书籍
擅长领域：电子商务运营，网络零售，社群营销与SNS企业微博营销、企业管理，市场营销
李老师是位优秀的电商管理实战专家，为企业培养电商管理人才，提供精准电商团队运营的管理模式。曾为阿里巴巴、兰亭集势（Lightinthebox）、中国移动、王府井百货、中国银行、美的集团、陈克明面业、同程网、劲霸男装、今旺大闸蟹、淘宝大学人才培养合作、海客跨境电子商务旅游等多家知名企业特聘讲师及网络营销顾问，并在网络营销团队管理上有着丰富的经验，受训总人数达4.7万人次，好评率接近100%，课程非常满意达99. 7%。
实战经验：
同程网（全球知名旅游网站） 网络营销顾问
曾用时3个月，从内容策划、大V分享、活动转发等方向入手，使企业粉丝从原有的3000人增长到15万人，并多次登上话题榜。
苏州东方爱婴（早批早教行业领导品牌） 运营总监
由于企业早期无使用互联网进行客户互动，导致客流量损失大。为解决此问题，李忠梅老师利用网站、微博平台、团购等资源平台策划了每周一次的亲子活动，从网络引流，到线下沟通和体验的多方模式，用时4个月，使其单店月平均营业额从3.8万提升到了23.6万，从而增加客流量。
天帛云裳婚纱（满庭芳婚纱品牌）（淘宝婚纱类目第一） 运营总监
根据满庭芳婚纱的运营模式，老师制定了一套系统化的电商运营方案，并与互联网相结合，用30个月的时间，成功从一个小作坊做到淘宝婚纱销售量第一的品牌，且把店面的业绩额从月均30万增长到300万。
Lightinthebox（兰亭集势）（跨境电商纽交所上市公司） 运营总监
老师担任运营总监期间，从零基础的开始，创建了4人的团队，带领团队为公司做推广、策划、运营，用时6个月的时间，使企业营销业绩从月均2000增长到月均30万，淘宝网店销售排名从200名提升到30名。
部分授课案例：
格力集团 电商主播成长计划《电商带货技巧与直播SOP》
2020年3月为格力集团定制直播+珠海格力《电商主播带货技巧与直播SOP》线上训练营，本次线上训练营格力集团共25481人次参与，帮助格力打开直播思维，优化直播话术，梳理直播流程，共同见证格力直播董总从4月单场22万成交额到6月单场65亿成交额快速增长。
顶新集团 电商自营平台指导老师《新零售社群运营》
2019年 顶新集团定制新零售社群运营与电商课程重点梳理线上系统营销与运营体系，针对全家便利店500W付费会员的激活进行消费行为分析，设计会员用户激活与裂变方案。
怡亚通 《精准化营销战略》
2019年，为怡亚通（首家政府批示供应链企业）全渠道进行精准化营销战略培训。从网络渠道流量获取与营销方案到经营技巧对渠道商进行认知打开，案例分析并提供渠道经营方案。
老高金冠俱乐部 《电商高效团队建设与沟通》
2019年受邀对老高金冠俱乐部（会员年营收需过亿）成员进行分享，开展电商高效团队建设与沟通课程。打通HR与业务之间的隔阂，分享阿里三板斧管理，电商运营场景下案例分享，众多会员要求再开私董会进行点对点重点辅导。
美的集团 客户中心转化率提升与客户运营
2018年 针对双十一为美的集团总部客户交互事业部提供定制培训协助美的集团2018年双十一实现小家电类目第一，大家电类目第二，单日过7亿的好成绩。
主讲课程：
《新零售-新体验-新营销》
《打造明星产品与全域运营》
《数据化电商运营与用户体验管理》
《直播+电商主播带货技巧与直播SOP》
《提升客户转化率与客户运营技巧》
《客服团队的营销能力提升与训练》
《新媒体营销策划与社群运营》
《微信营销与运营》
部分学员评价：
邀请李老师成为我们精锐教育企业大学的核心导师，一起和我们把精锐大学做的更有趣更有效。我们的老师都很喜欢李老师的电子商务和新零售课程。
——精锐 陆老师
李老师的课程，受到学员欢迎，选李老师的课程满意度从来都是特别高的。
——联想 吉祥老师
微博接触的还算早，在营销这块并没有去多做过什么，今天的培训不论是内容还是现场都相当的棒。内容上理论和实例结合的非常完美，相信每一名在场的同事听完之后都会有所触动，一个小小的微博需要如此的讲究。我进同程参加过最好的一次内部培训，没有之一！
——同程网市场部周超
李老师的电商课程让我们许多学员都反应特别好，希望我们下一次还能请李老师过来指导！
——佳能（西南区）陈总
老师特别喜欢听您的课，希望还有机会能得到老师的指导，赤裸裸的告白喔！
——飞利浦分销商杨总
上个月听了李老师的行业内公开课，讲的特别好，我们需要李忠美老师为我们的客服团队定制一套电商课程。
——苏州华佳控股刘经理
感谢李老师的指导，带领我们满庭芳婚纱快速成长为婚纱行业的领军品牌。
——天帛云裳婚纱沈总
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课程背景：新零售=线上+线下+物流，是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通。新零售是广义模式下 O2O 的全面升级，与传统O2O 的区别在于新零售侧重于online to offline,强调线上、线下数据、供应链更深层次打通，满足消费者更为个性化的体验性需求,新零售研究核心是消费者。新零售是“消费形成买方市场+..
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【课程模块】趋势与思维篇：互联网与社会化媒体时代的发展历程“互联网＋”的发展方向：人人互联网、物物互联网、业业互联网移动互联网新媒体营销与传统营销的核心区别房地产企业的新媒体营销团队建设传统行业互联网化的三个阶段房地产O2O模式的发展趋势与典型应用案例移动互联网的基本特征：去中心化、去媒体化、去中介..
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【课程背景】房地产行业结束迅速扩张的“黄金十年”、迈入“白银时代”已成为普遍共识，房地产行业的竞争日趋激烈，地产营销人面临着更大的挑战。“新的市场背景”遇见“移动互联网的高速发展”，房地产营销模式不断变革、创新，不同的模式如何应用于不同的项目、不同的阶段？..
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