360度卓效沟通-洞察内外的向上、横向、向下全方位沟通技术

【培训对象】
部门总监/部长、高级经理/主任、项目经理、团队经理等带人的管理者

【培训收益】
掌握促进沟通互动关系的4个要素 掌握增进沟通实际成效的4个步骤 学会减少沟通中信息偏差的关键技巧 能够客观、真诚、准确的表达自己 能够识别对方的弦外之音 理解心智模式在沟通中的作用 强化向上、横向、向下沟通的能力

 DAY-1基础沟通技能训练
导入：为什么沟通会失效？（30分钟）
1、沟通中必须满足的2类需求
理解沟通中的2类需求
识别沟通中的2类需求
评估自我沟通效能并列出自我实际待发展的沟通挑战
2、将课程联系到学员需求
介绍课程结构与学习目标
将学员需求与课程结构关联
引导学员设定自我学习目标
教学法：团队共创；自测反思
工具：沟通效能自测表；沟通增效全景图

模块1：如何在沟通中建立良性的互动关系？（2.5小时）
1、理解4个维他命要素
4个维他命要素是什么
4个维他命要素分别用在什么情况
4个维他命要素使用技巧
2、发展4个维他命要素策略
通过案例辨识4个维他命要素如何生效
练习快速使用4个维他命要素
反馈自己的运用效果
3、将4个维他命要素运用与实践
向上沟通中维他命要素的运用技巧
横向沟通中维他命要素的运用技巧
向下沟通中维他命要素的运用技巧
4、单元小结
教学法：案例演示；观影学习；小组讨论；技巧演练
工具：维他命4要素；沟通对象提示卡A
模块2：如何在沟通中取得实际成效？（3小时）
1、理解沟通4步法
介绍沟通4步法及使用要点
识别沟通4步法运用的常见失误
通过案例分析4步法的使用有效性
2、不同对象的4步使用要点
向上沟通时4步法的使用要点
横向沟通时4步法的使用要点
向下沟通时4步法的使用要点
3、综合运用4要素与4步法
介绍4要素+4步法实用工具
组织学员实际案例进行沟通规划
现场代表演练并反馈
4、当日小结
用思维导图就第一天课程进行回顾并答疑
教学法：案例演示；个人反思；技巧演练
工具：沟通计划表；沟通对象提示卡B

DAY-2进阶沟通能力提升
模块3：如何在沟通中减少误解，捕捉弦外之音，精准理解和表达？（4小时）
1、消除外部干扰，通向共识的基石
沟通中有哪些外部干扰影响人们理解信息
产生外部干扰的常见陷阱
排除沟通外部干扰的技巧
练习排除沟通外部干扰
2、沟通共识之门的指北针
有哪些内部干扰影响沟通
排除内部干扰的原则与技巧
练习排除沟通中的内、外部干扰
3、识别沟通共识之门
沟通中的零和思维与相向而行
杜绝零和思维的秘诀
练习将沟通引向相向而行的技巧
倾听时心声的4种选择
深度理解并连接他人
4、开启共识之门的金钥匙
提出请求的原则与技巧
提问的类型与价值
运用不同的提问技巧促进沟通
5、实践应用转换
向上、横向、向下沟通实践演练
单元小结
教学法：案例辨识；个人反思；观影分析；团队共创；实践演练
工具：信息干扰提示表；感受元素表；需求元素表；沟通计划表

模块4：心智模式如何影响着沟通效能？（2小时）
1、理解并确定自我心智模式类型
理解什么是心智模式
确定自我心智模式类型
理解心智模式的沟通原理
2、看见心智模式在沟通中的影响
通过活动看到心智模式如何影响沟通
深度剖析心智模式在沟通中的作用
针对不同的心智模式注意事项
3、根据自我的心智模式发展沟通策略
列出自我心智模式在沟通中常见的挑战
商讨向上、横向、向下沟通时的注意点
发展向上、横向、向下沟通的关键策略
教学法：测评反馈；小组研讨；角色扮演；团队共创
工具：心智模式测评；心智模式提示卡

闭场活动：课程总结与收获评估（45分钟）
1、运用思维导图进行课程内容回顾
2、并引导学员运用工具评估收获
3、创建行动计划

 美国田纳西大学工商管理硕士
曾任51Talk（纽交所 COE） 培训总监
曾任宜信集团培训与文化发展副总监
曾任顺驰地产（房地产企业龙头）内训师体系建设金牌培训师
CSTD(中国人才发展联盟)2017年度优秀学习设计师
2020年度 CSTD全国学习项目大赛北京站决赛评委
曾任海能仪器中层管理者发展(飞鹰计划)项目咨询顾问
曾任龙头企业HR外包中层管理发展咨询顾问

【个人简介】
王老师在近20余年的工作经历中，先后在房地产、汽车、金融、教育行业在推动组织建设与变革、各级领导者领导力发展相关工作，有着丰富务实的实践经验。近10年在多家上市公司担任人才与学习发展负责人职务，深耕中高层管理团队的建设与领导力发展，并作为组织的内部顾问，帮助企业：
主持51Talk公司年度战略规划与组织保障项目，帮助公司从0到1的开展战略规划，从销售驱动转向服务驱动。后续帮助组织的核心中层开展训战研讨，设计并主导年度护航项目，保障公司核心管理者跳出惯性，支持战略设计的业务发展与团队建设。
设计并交付51Talk高管团队建设与组织经验沉淀项目，帮助公司萃取成立过往10年发展历程上在战略、组织、人才、文化方面的经验进行沉淀，生成公司《基本行动纲领》、《领导力原则》等。并参与后续的文化落地与干部素养提升建设，累计培训十余场，服务人员超过500位各层级干部，为公司转型提供有力保证。
主导设计宜信集团各级管理干部领导力建模、评估与发展，包括后备干部的遴选与发展。并持续数年开展人才培养工作，交付工作坊300余场，确保企业在数年间合格管理者从数千人到数万人的发展。在中高层管理者发展（领航）项目中，设计并运营项目，确保中层管理者从执行角色转向具备经营思维的战役目标与路径设计，通过持续的行动学习确保取得业务成果。
作为核心成员参与宜信集团文化升级项目，帮助集团多位SVP/VP梳理文化践行案例，为100位核心中高层开展团队文化建设培训，确保行为准则并内化成各团队的《团队章程》。
帮助多家企业设计并交付中层管理者发展项目，具像化其个体与角色要求之间的差距，并聚焦关键发展领域。通过项目实施后的业绩与团队答辩，甄别出合格的中层的管理者。摆脱中层管理者发展只上课无法评估效果的窘境。

王老师在中/高管团队建设中，秉持业务与组织发展一体两面的原则，擅长萃取、沉淀组织经验。协助业务单元开展客户与市场分析、业务发展因素分析等活动，厘清高管团队在发展中的主要挑战，开展高管团队熔炼活动等。帮助中高管在业务和组织建设同步发展。在中/高管个人发展方面，结合业务与组织发展需要，解码个人心智模式，锁定其角色所需的关键挑战，设计发展之旅，辅导其发展转型成功。
王老师不仅热爱助人工作，为组织内的各级管理者提供发展辅导同样有着极强使命感。伴随着中国的快速崛起，环境对干部提出更高的要求。王琦老师期望广泛帮助组织内的各级管理者从实际出发，结合其过往的经历升维思考，运用系统的发展方法与工具，提供有用的辅导，帮组其有效的发展。

【主讲课程】
中层领导力：

综合课程《中高管团队熔炼与建设》、《中层管理者5项核心修炼》、《新任中层的100天》
专题课程《化战略为结果》、《团队打造与领导之道》、《情商领导力》、《引领变革》

基层领导力：

综合课程《新人管理者5项要务》（角色转换与胜任）、《基层管理者5项核心修炼》、《管理者7大核心技能》
专题课程《情境领导之道》、《绩效规划与执行》、《强化伙伴关系》
通用领导/管理课程：《非暴力沟通》、《项目管理必修课》、《走出冲突》、《全方位领导力发展》、《用MBTI发展自我与团队》、《加速高质量决策制定》、《实践高效能人士7个习惯》

【专业认证】
「业务与领导力发展 Program」
KenBlanchard公司SLII®&TeamLeadership® 认证培训师
6Ds 将培训转化为商业结果® 国际认证培训师
DDI-IM:EX®系列课程 认证引导师
4D卓越团队 国际认证
CNVC(国际非暴力沟通协会)NVC(非暴力沟通)初阶&中阶 Program 受训
韬钰ERMP®(经验萃取)&四元八步®(课程开发)认证培训师
「人才遴选发展工具类」
Hogan® 测评与反馈教练
MRG-LEA®(领导力效能分析) 认证分析师
MBTI® 国际授证施测师
SHL-OPQ/UCL/MQ® 国际授证施测师
 

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