分析问题与解决问题方法

【培训对象】
中高层管理者

【培训收益】
● 学会区分问题种类的技术；现场问题处理方法以及后期解救的思路 ● 对系统性（较大、牵扯较多）问题，学后分析方法，掌握预防、排除牵扯的方法 ● 解决问题方案设计；解决问题过程控制；解决问题后的成果固化——防止反弹

第一讲：分析问题技术——定性与决策
1. 分析问题——采取对策的前提
案例：我很努力，我受影响——我没有问题
2. 问题定性——解决的必要性（工具）
3. 问题定性——解决的迫切性（工具）
4. 问题定性——是否符合时宜
5. 解决问题——策略选择
6. 睿智决策——面对问题的姿态（工具，练习）

第二讲：处理问题的思路——应对工作各类问题
一、工作障碍，必须迅速处理
问题分类——对策
二、重大责任问题——处理流程
视频案例：集体逃兵，怎么办？
1. 重大问题定义与影响
2. 重大问题解决模型
1）紧急处理，制止损失
2）临时处置，减少伤害
3）分析核查，找准原因
4）有效解决，预防再生
三、现场业务问题——处置技巧
1. 临时/现场问题——积累的爆发
2. 业务/现场问题——处理模型
案例：工作问题，现场处理
四、新事不适问题——快速适应
1. 新发问题，工作要求变更
2. 新发问题——处理思路
练习：新发问题解决思路
视频：《战场上训练新兵》
五、职能责任问题——员工执行力
1.职能/执行问题——原因
2. 职能/执行问题——解决思路
1）提升管理促执行－建立好的管理意识（管理者：三大意识，四大能力）
2）提升管理促执行－充实管理技术（管理者《管理能力表》）
3）提升管理促执行－正确管理，别管偏（管理方法示例）
4）提升管理促执行－完善管理体系，有依据（工具）
六、协作保障问题——处理思路
1. 协作问题－特性与对策
2. 同事间协作的问题-基本对策
3. 跨部门问题－处理思路
4. 优化协作
1）为人，做好自己的事，自强受尊重。
2）处事，有服务意识，才有好的人际。（同事关系八个关键）
3）沟通，同事间商议。少讲理（视频案例）
4）策略，双赢合作，算利益（视频案例）
5）冲突，理解忍让，顾大局
小结：同事欢迎的姿态

第三讲：解决问题的步骤
一、复杂问题，解决思路
工具：解决系统性问题的思路——PDCA
二、确定任务——明确解决的问题
1. 解决问题——要具备的条件
2. 问题定性——领导重视的
三、确定目标——改善项目与规划
1. 问题分析的方法
1）头脑风暴
2）4W1H：原因熟虑，准确针对
工具：丰田问题追溯思维
练习：多维度找原因
3）鱼骨图：找到问题的主因
练习：找到问题的关键原因
2. 分析结果——改善目标与项目
3. 借鉴经验，找出方法
4. 统改善计划
四、彻底解决——将改善成果固化
1. 改善管成控制——检查
2. 改善成果评估
3. 改善成果固化
课程总结：作业 

30年政府单位与国企管理经验
13年政府部门工作经验
14年咨询培训管理经验
曾任：天津市政府某单位 | 主任科员
曾任：某国企集团 | 副总、总经理
讲师理念：
管理是人文科学系统技术，有内在规律性——培训要介绍规律
各类企业、各种情况，显现为独有的模式——经验可应用实践

实战经历：
◆ 八四届南开大学历史系——人文科学、历史经验、国学积淀、系统逻辑……
◆ 政府部门工作十余年——行政事务、公文写作、沟通说服……
◆ 国企集团公司任总经理——战略规划、运营管控、管理体系、处理难题……

多种见识积淀：
◆ 组建多种类型企业——体系建设、人员管理、目标管控、运营协调……
◆ 各类企业体系交往——与德企合作，对日韩企业培训，各类企业咨询……
◆ 各类课题经验教训——发展战略、组织建设、流程制度、人力资源、企业文化……

主讲课程：
《企业实用公文写作》
《高效工作沟通技术》
《管理者的执行力与执行管理》
《分析问题与解决问题方法》
《团队建设——团队与部门管理》
《MTP团队提升——激励与培育》
《中高层管理者——领导力修炼》
《目标与计划管理——工作规划技术》

课程特色：
©经验传播——前辈
特征：培训中穿插很多培训师工作的案例，课堂氛围热烈。
长短：学员学到很多方法；需要相似的环境与功底才能应用。
©管理感悟——讲师
特征：偏重于旁征博引地介绍。培训师讲解激扬，信息丰富多彩。
长短：学员当时受到很大的启发；具体怎么办，得课后自己设计解决。
©技术传授——培训师
特征：客观了解各课题本质，介绍管理规律与工具，培养学员使用能力。
长短：知识系统，信息量较大，有益于实际应用，偏理性。