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【培训收益】
1、以标准化的服务礼仪体现专业素养、提升职业公信度和品牌形象； . 2、增强核心能力，促进并维护客户关系，提升工作效能、创建服务价值。
一、 银行服务认知——客户期待的你
二、职业形象礼仪——客户眼里的你
三、服务仪态礼仪——客户感受的你
四、服务沟通礼仪——客户听到的你
五、服务流程礼仪（五大场景）——客户满意的你
◆ 15年+金融行业社交礼仪专项讲师
◆ 私人银行客户经理职业素养导师
◆ 银行厅堂服务礼仪规范授证培训师
◆ 全国高级银行服务礼仪规范督导师
Ø 上海银行10年+服务礼仪导师
Ø 上海银行礼仪大赛评委
◆ 教育部 CVCC 全国高级礼仪指导师
◆ 《目标管理/沟通协作》《情绪管理/情商提升》双沙盘认证讲师
◆ 《高效会议管理》TAF 引导师
◆ STA（上培协）理事 | 常务副秘书长
◆ ACL 注册国际高级礼仪培训师
◆ 上海进博会会展礼仪培训师
◆ 礼仪培训师专业大赛（全国）评委
◆ 高端商务会议&VIP 客户活动形象礼仪顾问
◆ 商会企业家演讲大赛形象指导&特邀评委
【工作经历】：
Ø 多年来，为近百家企业的逾两万名学员进行培训，深受好评、屡获授课反馈高评分，在品牌形象、商务服务礼仪、情商沟通提升等方面，都助力学员有不同程度的明显提升
Ø 十五年金融银证业<职业素养/商务礼仪/客服品质/社交礼仪>类各项专项培训讲师
Ø 20 年企业运营管理、行政人事团队培养带教实践；18 年专项培训授课经验； 于国企文旅集团、外企商业中心、时尚日化品牌、欧洲轻奢品牌、金融服务业、 培训咨询 业，历任中国区 HRD&品牌发言人、全面品质管理部主任、培训总监、人事总监、集团 行政人事副总；
Ø 长期致力管理团队和各级员工在职业素养、职场礼仪、沟通技能、客户服务、情商礼商的提升培训，帮助企业在品牌形象、 员工素养、服务品质、客户体验模块的持续提升。
核心课程：
银行礼仪 —
《银行客户接待服务礼仪》
《魅力形象，价值无限-银行高管的形象和礼商素养》
《好感度带来好客户——客户经理的客户接访礼仪》
二、职场礼商 —
《职业化的形象管理与沟通礼仪》
《 职场商务礼仪|客服品质提升》
《管理者的形象领导力》
三、职场技能 —
《能做会讲更高效 — 精准工作汇报》
《话语增强影响力 — 职场演讲表达技能》
《向会议要结果 — 高效会议管理与引导》
四、情绪管理—
《 职海起航 — 职场角色与职业心态》
《 心想事呈 — 情绪管理与压力调解》
五、 职场情景模拟沙盘——
《目标管理与达成》
《有效沟通与团队协作》
《情商加速器》
授课风格：
业务导向，情礼相融，端而不装，规而不拘，成熟稳重, 温文尔雅,
深入浅出：将丰富的内容提炼为容易消化的关键要素，帮助学员快速建立知识框架。
实战性强：行动学习导向，为学员提供可落地的工具方法。
趣味性强：体验式教学，激情有张力，互动频繁有活力。
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一、 服务礼仪的基本要求1. 微笑服务，谈吐优雅2. 着装得体，举止恰当3. 用心沟通，眼神真诚4. 热情周到，恰如其分5. 变通服务，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的对待客户8. 服务产生价值二、 职业形象塑造1. 服饰搭配大方得体2. 化妆讲究技巧，妆容自然3. 修炼自信和有亲和力的面部..
人气：1439
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第一部分 服务和礼仪一、服务的本质1、什么是服务2、服务的层次3、服务意识和心态二、礼仪的概念1、什么是礼仪2、礼仪的作用3、礼仪的理念第二部分 餐饮服务人员形象塑造一、餐饮服务人员仪容礼仪1、餐饮服务人员面部修饰的基本要求2、餐饮服务人员发式发型的基本要求二、餐饮服务人员的仪态礼仪1、优雅站姿..
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一、树立职业化的形象 整体仪态 服饰 言谈举止 二、职业经理人的专业形象 职业着装的色彩与款式 着装TPO 西装穿着的要点 职业着装的注意事项 三、使自己成为姿态优美 行为规范的职业经理人 良好的站姿 优美的行走 高雅的坐姿 标准的手姿 日常行为动作 接待礼仪动作训练 个人仪态礼仪中常见..
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【培训时长】1天（6小时） 【培训人数】少于50人 <br />【培训对象】写字楼前台接待人员、商场、酒店接待人员、公寓前台接待人员 <br />【课程大纲】 <br /><br />一、前台接待工作服务意识提升 <br />1、前台接待工作的重要性 <br />..
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课程介绍 1、服务意识提升 “没有一个人不在为他人服务” 优质服务的根本 优质服务的内涵 洞悉客户的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——银行营业大厅内的客户服务心理学 是什么在影响客户的知觉..
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