玩转职场情商、提升沟通技巧——高效沟通力训练

【培训对象】
中层管理者、营销团队主管或一线销售人员

【培训收益】
● 了解职场情商评价方法中比较核心的6种情商能力； ● 通过12项训练活动，深入挖掘和创造自身潜能； ● 掌握高效沟通三大步骤六道工序，提升员工综合素质能力； ● 帮助企业指导员工变压力为动力，加强凝聚力，提升企业绩效。

第一讲：情商的6种核心能力
一、情商的本质
1. 不要成为愚蠢的聪明人
2. 同理心的根源探讨
3. 社交艺术是门大学问
二、探究情商的6种核心能力
1. 自我察觉的能力
2. 情感表达的能力
3. 人际关系的能力
4. 问题解决的能力
5. 压力调节的能力
6. 自我实现的能力
角色扮演：《椅子的力量》

第二讲：提高情商能力的12项训练
一、自我察觉的能力训练
训练活动1：拓展对特别事物的认知
训练活动2：认识情绪的基本反应
二、情感表达的能力
训练活动3：表达反对意见
训练活动4：非言语形式表达
三、人际关系的能力
训练活动5：肯定他人
训练活动6：彼此尊重
四、问题解决的能力
训练活动7：情绪影响决策制定
训练活动8：运用“团队大师解决模式”
五、压力调节的能力
训练活动9：压力分析与测试
训练活动10：压力缓解方法
六、自我实现的能力
训练活动11：充分利用你的时间
训练活动12：提升自我实现能力
互动研讨：《我们自己的语言》

第三讲：心理学在沟通技能提升上的运用
一、人际关系与心理健康
1. 人际交往厌烦症：社会交往太频繁而独处机会被剥夺
2. 沟通障碍：从人际误解到正确沟通
3. 实现有效沟通需要先从增进自身心理健康做起
二、高效沟通三大步骤六道工序
分组研讨：实战沟通案例话术研讨
1. 先处理心情
1）控制话术训练
2）安抚话术训练
2. 再了解事情
1）了解情况的沟通技术
2）实用案例话术训练
3. 最后解决事情
1）回馈话术训练
2）平复话术训练
三、亲和力沟通模式打造
案例研讨：我最成功的一次沟通
1. 同事之间的亲和力沟通模式打造
2. 客户营销中的亲和力沟通模式打造

结束语：课程回顾与总结
1. 玩转职场情商，人人成为问题解决高手；
2. 提升沟通技巧，个个都是关系和谐专家！
3. 学员感言分享。 

国家一级企业培训师
国家二级心理咨询师
国家人事部金融经济师
高级EAP员工关系管理师
深圳青年创客大赛优秀导师
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
中央人民广播电台华夏之声 心理讲座 特邀嘉宾
曾任：大型军工国企丨技术管理干部、轧钢工程师
曾任：中国人保集团深圳营销服务部丨总经理
曾任：深圳琢子文化发展有限公司丨董事长
曾任：深圳大琢投资股份有限公司丨特聘顾问
曾任：深圳心理咨询行业协会丨理事、讲师团讲师
曾任：深圳生涯规划与发展协会丨专业会员（女性生涯项目组负责人）
曾任：深圳培训师联合会丨“啄木坊项目执行人”

20年职业培训经验：在塑造员工阳光心态和职业素养、调整企业管理者压力情绪、团队建设高效执行等管理培训方面有着独特的见解和认识，能够借助行动学习相关技术流程工具将培训方法落地，让企业能够顺利实施。管理过的团队超过500人次，组织宣讲产说会（会销）、创说会（增员）千场以上，培训学员超十万人次。
16年营销及团队管理实战经验：历经中国人保、中国人寿保险、中国太平洋保险（均为世界500强企业），积累了长期及大量的营销团队培训、辅导、运作、管理等实战经验；曾入选中国人保集团交叉销售种子讲师、总公司讲师团高级讲师，获总公司级“园丁奖”。
13年军工国企工作经历：多次荣获厂级“先进生产者”、TQC质量管理等奖项。

主讲课程：
管理技能类：
《与新生代共舞—互联网时代的新生代员工管理》
《高效团队建设与管理》
《团队凝聚与高效执行》
《高效沟通技能训练》
《赢在时间管理》
《向激励要绩效》
职业心态类：
《阳光心态塑造—七心向阳，传递正能量》
《压力情绪管理》
《打造幸福力系列》

客户评价：
以前听到过一些心态类的课程，很多时候明白但是做不到，黄老师的课程给到学员工具运用，让学员在上课中自省，下课后实践，第一次感受到心态的课程还能这么的落地。
——广东金刚工程 王有民
感谢黄老师在三八节给咱们上的课程，全然释放了学员的压力，让我们更美好的面对生活，这样的课程不光要给女性听，男性也要再来一期。
——宜昌核二建 李总
这次真的要感谢黄老师，员工们平时一直重复的做事，很多方面已经变得死沉，是您的一堂课焕发了他们重新追求健康生活的信念。
——佳业电器 黄总监
责任成就人生，信念改变生活，今天听了黄老师的课程，受益匪浅，从中领悟到了很多道理，向黄老师致敬！
——中国银行六安某支行 张行长 

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