核心人才有效沟通训练

导入：工作场景案例分析互动体验
1. 看清沟通绊脚石，认知自己沟通障碍
2. 沟通的目的
3. 沟通的三要素：心态、爱心、主动
第一讲：认知沟通篇----好沟通铸就员工幸福企业发展
一、沟通的魅力
1. 好沟通是企业文化和员工综合素质的体现
2. 好沟通可以加快企业健康稳定发展的步伐
3. 好沟通可以促进内部人际关系提升幸福感
4. 好沟通可以让客户体验更好促进更大业绩
二、高效沟通的“架构搭建”
1. 一个目标：明确沟通核心目的
2. 二项原则：听懂，给对
3. 三块基石：如何说，如何听，如何想

第二讲：沟通的道----核心人才必懂的“三维沟通”
一、有效沟通“三维表达”
1. 有理——逻辑说通
2. 有情——情绪融通
3. 有心——心门打
二、如何做到“有理”
1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清晰
4. 逻辑顺序
三、如何做到“有情”
1. 重复事实
2. 重复情感
3. 期待做法
四、如何做到“有心”
1. 眼神交流
2. 面部表情
3. 肢体动作

第三讲：沟通的术----核心人才必练的“沟通技巧”
一、与各层级沟通的基本方式
1. 向上沟通：找准时机，注重逻辑
2. 平行沟通：调好心态，注重清晰
3. 向下沟通：引领支持，注重感受
二、与上级沟通的要点和模型
1. 与上司沟通的礼仪与技巧
2. 与上司有效沟通的价值
3. 如何与上级进行沟通
1）找准时机
2）注重逻辑
3）体现思路
4）给到信息
4. 与上级沟通的三个模型
1）WPS模型
2）拓展衍生模型
3）定位-应急模型
三、与平级沟通的要点和模型
1. 与平级沟通的礼仪与技巧
2. 平级跨部门沟通原则
1）主动表达善意
2）说话语气平和
3）为人低调不自吹
4）真诚待人为他想
四、与客户沟通的要点和模型
1. 不急着说，多听少说
2. 态度亲和，立场坚定
3. 指示清晰，简单易懂
4. 多用情感，少讲道理
5. 多用正语，少用负语
工具：与客户说话沟通模型 

职业素养提升专家
国家二级心理咨询师
NLP教练技术执行师
正面管教教师认证讲师
东莞市公益爱心传播大使
中华形象文化协会秘书长
注册国际高级礼仪培训师（CISET）
现任：东莞市和悦涂料科技有限公司总经理

和平坤老师不断践行自己在心态正能量方面的研究，拜访30+位全国知名的激励学大师，翻阅的专业书籍超过1000本；并将自身20年的管理实战经验融入其中，让赋能真正落地。
——曾针对不同行业员工心态提高、服务态度提升有独到的见解，超过800场次的提升正能量讲座，受益学员超50000人。
——曾为河南省邮政、山东省农行、广东省中行、浙江省建行、广东省工行、梅州各地税、广西农信社、深圳电信、中建三局等企业进行《阳光心态打造》、《职业素养提升》培训，学员满意度都高达97%以上，返聘率高达85%。

部分持续返聘记录：
01-河南省邮政持续返聘《阳光心态与执行力》，累计40期
02-哈尔滨铁路局持续轮训《阳光心态与执行力》，累计30期
03-中建三局持续返聘《阳光心态与正能量》，累计30期
04-深圳电信持续返聘《阳光心态与执行力》，累计20期
05-中国建设银行温州分行返聘《打造职场阳光心态》，累计12期
06-黑河邮储银行持续返聘《阳光心态与执行力》，累计10期
07-农商行广西玉林分行返聘《优秀员工从正能量开始》，累计8期

主讲课程：
《卓越团队知行打造》
《核心人才心态升级训练》
《核心人才有效沟通训练》
《职场精英阳光心态升级训练营》
《职场精英情绪管理与压力缓解》
《从学校人到企业人的华丽转身》

授课方式：
多样性：讲师讲授实战案例，角色扮演音像视频，学习快乐多；
实践性：课堂专项技能模拟，分组训练强化演练，技能掌握牢；
实用性：课程强化知行合一，培训注重效果评估，内容落地快。 

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