TWI-JR现场管理者员工关系修炼宝典

【培训对象】
一线主管（班组长），生产主管（任），管理干部培养工作负责人，中层管理干部及储备干部。

【培训收益】
▲ 降低员工离职率 ▲ 员工的精神面貌提升（士气增长） ▲ 有效沟通的技能提升 ▲ 人际关系的融洽 ▲ 预防和解决问题的能力

第一讲：TWI-JR课程导入
一、一线主管的定义
1. 管理员工的，或者是指挥员工工作的、指导指点工作的、协调工作的“人”。
2. 职场中常见的问题
二、一线主管必备的五个条件
1. 工作的知识
2. 职责的知识
3. 改善的技能
4. 指导的技能
5. 待人的技能
互动：获得技能的方法是什么？
三、在工作关系中主管的立场
1. 如何获得无工作经验的新进作业人员的合作？
2. 如何获得虽有工作经验，但过去的工作性质与现在不同的作业员的合作？
3. 如何获得在工作技术上比我们强的作业员的合作？
4. 如何获得年资比自己久的作业员的合作？
有时觉得与其让部属去做，不如自己做更好，但这并不是好的管理者的做法。

第二讲：建立良好人际关系的基本要诀
一、主管的责任图
1. 主管与部属的关系
1）主管通过部属取得成果
2）主管要活用工作关系
2. 个人差异图
1）主管必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑
2）要充分了解部属
二、建立良好人际关系的基本要诀
1. 建立良好人际关系的基本要诀
1）告诉部属工作情形如何（归属）
2）表现好时及时表扬（被认可）
3）对部属有影响的变动要事先通知（尊重）
4）充分发挥部属的能力（自我实现）
2. 什么是问题
1）问题的发生类型及对问题状态的把握
2）问题是目标与现实的差距，是主管必须采取措施的某些事
案例：《李明的问题》— 工作关系4阶段法的介绍

第三讲：工作关系卡片及四阶段法的解说
一、工作现场问题的解决方法
1. 工作现场问题的解决方法的课题
2. 四阶段法：
第1阶段：掌握事实
第2阶段：慎思决定
第3阶段：采取措施
第4阶段：确认结果
二、问题的类型及把握时机
1. 预想到的
2. 感觉到的
3. 找上门的
4. 跳进去的
预想到的与感觉到的问题，属于星星之火，一杯水就可以扑灭；
找上门的与跳进去的问题，称为熊熊烈火，需要出动消防队了。

第四讲：掌握部属想法与心情的方法
一、如何掌握事实
案例分析与讨论：《正面案例---张强的问题》
二、掌握想法与心情的方法
1. 不要与他争论
2. 使他表明心事
3. 不要打断说话
4. 不要过早结论
5. 不要独占说话
6. 做个好的听众
学员带来的问题现场实习（注：练习2个学员带来的问题）

第五讲：四阶段法在员工关系运用中的广泛性
一、如何慎思决定
案例分组与讨论：《资深员工的问题》
1. 第2阶段—慎思决定步骤导入
二、慎思决定的流程与步骤
1. 整理全部事实情况
2. 分析事实的相互关系
3. 考虑可能采取的措施
4. 确认有关规定与方针
5. 明确其对目的，本人，职场其他人生产（工作）会有何种的影响
6. 切记不可急于下结论
学员带来的问题现场实习（注：练习2个学员带来的问题）

第六讲：如何处理与部属以外的人际关系
一、预防措施和确认结果
案例分组与讨论：女性领班与劳务纠纷案的问题的处理
1. 工作变更时的处理问题流程
2. 第3阶段：采取措施的步骤与注意事项
1）是否由自己来完成
2）需要哪些人的协助
3）是否要向上级报告
4）注意采取措施的时机
3. 第4阶段：确认结果的流程及注意事项
1）何时确认，要确认几次
2）成果，工作态度，相互关系是否取得了改善
3）所采取的措施对生产（工作）是否有利
学员带来的问题现场实习（注：练习2个学员带来的问题）
二、部属以外的人际关系处理
1. 工作关系卡片4阶段法复习
头脑风暴：使用4阶段法与建立人际关系的基本要诀，对工作现场有哪些效果？
2. 主管与部属以外的人际关系图解
3. 牢记四阶段法，让你与部属及部属以外的同事拥有更良好的人际关系 

TWI版权认证讲师
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
12年世界500强企业管理经验
8年生产培训管理经验
曾任：富士康科技集团丨生产主管与项目负责人
曾任：欧菲光科技集团（触摸屏龙头企业）丨生产&品质经理
曾任：晟光科技股份公司丨厂长
擅长领域：班组长、主管、品质管理、5S、精益生产等系列课程

实战经验：
1. 参与苹果Iphone手机在F公司的第一条电容式触摸屏建设，并顺利通过苹果客户审核，量产之后的Sensor段良率维持在98%以上；
2. HP 显示器武汉专案负责人。成功主导惠普显示器从深圳移转至武汉专案，在半年之内，6条生产线顺利移转，主导并通过了惠普客户、CCC认证等一些审核，顺利量产，良率与深圳厂区一致维持在99%。
3. 参与建设全球首条用Metal Mesh制程电容屏的生产线，并顺利通过量产，主要产品是PC类的10.1寸至28寸产品，出货客户有：Dell、HP、Acer、Lenovo、华为、三星等，Sensor段良率也稳定维持在97%。
4. 参与欧菲光科技集团培训体系建设与实施，前三名中级内训师，满意度调查平均评分在94.2分。
5. 担任晟光科技股一期工厂厂长，主导安徽蚌埠的工厂从0开始建设，品保部发展到80多人，各个质量体系建设完备，通过ISO9001质量体系认证，一期工厂在2012年的年利润2000万。
6. 主导江苏某纺织印刷行业的微咨询项目《全面质量管理提升》，历时6个月，经过调研、培训、辅导、结案4个阶段，综合提升工厂的质量管控与质量预防能力。
7. 主导某港资化工集团TWI-JR工作关系项目，从广州、重庆、昆山、北京、南京5大工厂推进，以现场员工案例为基础，辅以TWI-JR的科学方法，历时6个月，稳步推进，提升基层管理者的工作关系能力，获得高层领导一致赞许。
8. 主导参与陕西有色金属集团《创建技能型班组》项目，从调研、培训、辅导、再调研辅导、认证结业，历时12个月，600名管理干部顺利结业，得到集团领导、工会部长、培训经理大力肯定。

近年来部分课程案例：
客户名称 合作课程
中国石化集团公司 《8D问题分析与解决》（21期）
《精益生产与效能提升》（2期）
湖北中烟、四川中烟、贵州中烟、广西中烟、广东中烟、江苏中烟、江西中烟 《卓越班组长综合能力提升》（6期）
《TWI一线班组长能力训练》(4期）
《TQM全面质量管理》(4期）
《五型班组长建设》(4期）
广东奥马冰箱有限公司、麦克维尔中央空调、TCL集团、美的集团 《8D问题分析与解决》（8期）
《班组长角色定位和管理技能提升》（6期）
《SQM供应商质量管理》（6期）
山东电网、天津电力、洛阳电力、贵阳电力公司、长沙电力、湖南电力 《金牌班组长五项修炼》（30期）
《精益生产与现场七大浪费消除》（22期）
《基层主管工作教导与部属培育》（16期）
东风汽车、上海大众、湖北小糸车灯、广田集团、广汽传祺、东部公交 《降本增效---现场改善与生产效率提升》（12期）
《TWI一线主管能力提升训练》（18期）
《5S/6S推进实务》（18期）
金堆城钼业股份有限公司 《创建技能型班组》（10期共20天）
武汉生物制品研究所有限责任公司 《班组长管理技能提升》（3期）
东莞光顺电子有限公司
湖北优尼科光电技术股份有限公司
湘潭电化集团
广东龙丰精密铜管有限公司 《8D问题分析与解决》（15期）
《QC小组活动推进实务》（4期）
太仓港港务集团有限公司
佛山维尚家具制造有限公司 《班组工作改善》（4期）
《高效班组会议与管理沟通》（4期）

主讲课程：
《金牌班组长五项修炼》
《TWI——线主管能力提升训练》（2-6天）
《基层主管工作教导与部属培育》
《降本增效——现场改善与生产效率提升》
《精益生产与现场七大浪费消除》
《警钟长鸣---工作现场的100%安全生产》
《8D 问题分析与解决》
《质在必胜——全面质量管理TQM》

部分客户评价：
朱老师的课程讲的就是企业实实在在的事情，对问题更是一针见血，剖析的很有深度，类似的课程应让更多管理者来学习！
——TCL瑞智 李课
朱老师讲课风格生动、幽默，讲解深入浅出，不仅案例丰富，且提供了多种实用的解决问题之工具及技巧，这些工具和技巧对我们以后工作的开展会有很大的帮助作用。
——广州美的 徐老师
朱老师授课，专业资深，上课诙谐幽默、热忱，课程气氛活跃；课程针对性强，学员收获颇多，深受学员喜爱。
——精成科技 培训部课长 张老师
我觉得朱老师授课时用的案例很新颖，能够很好吸引学员的注意力，做到了“寓教于乐”，能让我们在快乐中学习和成长；具体来说，感触最深的是“番茄工作法”的应用。
——欧菲光 培训部课长 纪老师
朱老师除了课程精彩实用之外，他给了我一杆生活的尺，让我自己天天去丈量；同时他给了我一面模范行为的镜子，让我处处有学习的榜样。
——富士康观澜 陈组长
朱老师讲课幽默风趣，语言生动，条理清晰、课堂氛围积极热烈。
——富士康龙华 培训负责人 刘老师
朱军老师，12年实战经验，专业精深。把企业管理问题与自身经历融会贯通，将企业问题通过案例形式以幽默诙谐的方式呈现，不仅给企业以及学员带来了新的灵感与启发，也带来了解决问题的新方法和工具。拿来即用，真正落到实处，这也是我们企业真正需要的。
——北汽福田 培训主管 刘老师 

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