塑造酒店品牌

课程意义
1、按照品牌构建的常理，酒店品牌的构建一般包括酒店的商标、商号、设施、管理和服务等。
2、酒店品牌的核心要素是品质服务，严谨管理。
3、酒店管理公司的名称与酒店品牌合二为一，名称即是品牌，如喜来登、希尔顿等，既是集团名称，又是品牌。这样，容易实现品牌资源的整合传播效应和避免 传播资源的浪费与丢失。
4、酒店企业品牌是以酒店或集团公司名称命名的，两者相同，如"凯悦国际"、"希尔顿"、"喜来登"等，以此引导和提高客人对酒店的选择偏好及对酒店的整体忠诚度。 
课程大纲
第一讲 酒店形象设计
1、形象设计，是酒店策划的基本环节。
2、全面导入CIS（或CI）战略。
3、酒店通过导入CIS战略，突出企业的形象，增强企业的凝聚力
4、对外树立酒店个性化的市场定位和良好的企业形象，提高企业在市场的竞争能力
5、通过各种识别系统把酒店高标准的管理和服务信息传递给目标受众
第二讲 酒店服务构建
1、服务质量管理体系作为品牌的保证
2、品牌靠产品（服务）来维护
3、酒店的产品就是服务，酒店服务质量的控制永远是品牌的可靠保障，没有服务就没有酒店品牌的生存价值
4、创立酒店品牌，服务质量是关键
5、树立全方位的全员服务质量管理意识，实行全面服务质量管理，建立完善的服务质量标准体系和保证体系，加强服务质量控制和达成
第三讲 酒店品牌推广
1、强化品牌意识，特别是加强品牌的传播和推广，实现品牌营销
2、保证品牌营销推广的全面实施，必须树立全员品牌意识，保证全员参与的主动性、积极性、创造性
3、创品牌、保品牌，要打开市场、占领市场
4、树立品牌意识，只有全员参与，才能做好服务，实现品牌推广系统工程的全面实施
5、强化品牌意识，维护企业的形象（包括识别形象、员工形象，服务形象等等）
第四讲 酒店品牌维护发展
1、创立品牌，以品牌为核心，实施酒店资源的有效配置
2、市场无情，竞争激烈，成家容易守家难
3、酒店品牌一旦树立，必须懂得呵护，学会珍惜，学会爱护
4、如何继续拓展，品牌延伸策略
5、针对酒店市场上出现的商机，不断设计新的产品（服务），实现服务品牌的不断更新和拓展，留驻客户，吸引客户
6、如何保证品牌的忠诚度