企业实战沟通技巧与执行力提升

【培训对象】
职场人

【培训收益】
● 认知沟通的作用及重要性 ● 掌握沟通的原则与技巧 ● 掌握沟通的流动方向性 ● 懂得营造沟通的环境氛围 ● 掌握沟通艺术，畅行沟通职场 ● 掌握沟通目的与高效执行的意义 ● 树立结果思维，提升执行力

第一讲：沟通认知篇
一、沟通在职场中的重要性
1. 何为沟通
2. 沟通的原则
3. 恭而无礼则劳
二、沟通核心三要素——环境、氛围、主动
三、认识沟通的力量
1. 语言的杀伤力
2. 沟通的本位主义
3. 沟通的原则
4. 莫瑞冰沟通理论

第二讲：沟通技巧方法篇
一、有效的沟通技巧
1. 沟通041法则
2. 有效沟通要点
3. 积极倾听技巧
4. 反馈与双流性
5. 如何与上司进行沟通
6. 如何与同事进行沟通
7. 沟通盲点（周哈里窗）
二、推己及人的沟通方式
1. 你知道人的思维模式吗?
2. 沟通者的四种类型分析
3. 人际沟通风格类型
4. 分组研讨与呈现：不同性格的人际特征有何共性?
5. 如何与不同性格特征的同事打交道
案例分析：不同性格类型的沟通之道。
6. 如何通过声音和肢体语言分辨不同沟通者的类型与应对
7. 如何快速辨别同事的人际特点而调整自己的沟通风格
三、积极沟通的好效果
1. 方法总比困难多的沟通心态
2. “YES,NO”语句
四、沟通礼仪
1. 沟通五不问
2. 与不熟悉的客户之间沟通技巧
3. 与熟悉的客户如何沟通
4. 和同事如何沟通
5. 与上级如何沟通
本节结束，团队PK

第三讲：提升高效执行力技能篇
一、凡事负责任
1. 员工为什么不想承担责任
案例研讨：执行力
提炼出不想承担责任背后的真正症结
2. 责任的二个层面
1）对公司如何100%负责任
责任高于一切，成就源于付出
2）对自己如何100%负责任
a对自己的生命
b对自己的价值
c对自己的人生如何承担100%责任
3）视频展现及经典案例解剖
3. 责任的解释
1）责任的承担，就是能力的提升
2）逆境使我成长
3）我是一切的原因
二、凡事高标准严要求
1. 严要求会痛苦
1）普通人将就，成功者讲究
2. 如何提升标准，每日必问自己两句话
1）今天我哪里做的很好?
2）我今天哪里可以做得可以更好?
三、凡事积极主动
1. 如何定义积极主动?
案例分析：陈州启示
2. 积极主动是怎么来的?
3. 积极心态能给人带来的结果
角度一：使我痛苦者，必使我成长
角度二：人生莫过四个字：正常，福气
角度三：事来则应，事去不留
角度四：媒介产生好感觉，好感觉产生好心情，好心情产生好事情
四、凡事团队第一
1. 成功在于配合：配合客户配合团队配合同事配合自己
2. 无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作?
3. 借助团队力量，同时对团队产生支持
4. 定位
1）对上服从，对下服务
2）按本色做人，按角色做事
3）做事要到位，但不越位
5. 团结：遇到矛盾不是搞断而是向前推进
6. 合作是一种境界，如何打造合作团队（团队沟通“三多三少”）

第四讲：执行力100%责任的三把金钥匙篇
一、坚守承诺
1. 为什么要学会承诺
2. 承诺的力量
二、结果导向
1. 员工不做结果的根源是什么?
1）认识问题（不知道什么是结果）
2）态度问题（不愿意做结果）
3）能力问题（做不出结果）
2. 结果的三大误区是什么
1）态度≠结果
2）职责≠结果
3）任务≠结果
三、决不放弃
1. 视频演示—什么是决不放弃
2. 总结感悟精髓 
案例：我从来不会犯错

第五讲：六种执行力能量与责任的关系篇
一、强烈的企图心
1. 明白自己要什么，想去哪里?然后全力以赴去行动，去坚持，不放弃!
2. 季琦的梦想与实践的过程
二、自信心
1. 我能行心理建设
2. 是我的心理建设
三、忠诚敬业
1. 忠诚敬业的表现方面?
2. 如何做到忠诚敬业?
四、充满激情和热情
1. 激情和热情的区别
2. 心中的坐标图
五、做事认真
1. 什么是认真?
2. 怎么做到认真?
六、归零心态
1. 归零心态的三种表现
2. 稻盛和夫的“归零”心

复盘总结：做出行动计划划 

19年教育培训实战经验
高级心理咨询师
高级商务礼仪讲师
注意力训练指导专家
绘画心理分析解读师/RTC性格分析解读师
中国水都讲解员形象顾问/东风商用车特聘礼仪顾问
曾任：十堰电视台|节目主持人
曾任：东风轮胎集团公司（大型央企）|行政管理干部
曾任：联想集团（世界500强）|分销商运营总监
清华大学、北京大学、北京雅致商学院、湖北汽院、汉江师范大学、十堰大学特聘讲师
擅长领域：职业素养、职业道德、情商表达与沟通、商务礼仪、服务礼仪、政务礼仪、演讲口才、情绪压力管理阳光心态、服务营销一体化等

张瑶老师的格言：愿做一盏灯，照亮更多人！
张瑶老师从事职业素养培训19年，阅历丰富，具有内外兼修的独特人格魅力，优雅的台风，亲和的感染力，擅长针对行业开发定制 电力通讯、保险公司、办公室人员、地产销售人员、汽车营销人员、教师、公务员、医护人员、移动公司服务行业等职业素养课程，累计服务的企业客户近900家，学员超过17万人。一直秉承“实际、实用、实效”的培训理念，员工塑造成具有仪态美、行为美、气质美、修为美、知行合一、德礼兼备的职场达人！

部分代表授课案例：
※ 东风汽车集团
◆新人职业化打造：《职场新人入职礼仪》、《新人入职商务礼仪与角色转换》、《赢在职业化——职业素养提升》12期
◆定岗打造专属职场魅力：《前台接待礼仪》、《行政文秘礼仪素养提升》、《营销人员商务礼仪》、《销售礼仪与服务营销》《优秀班组长综合能力提升》16期
◆管理者品牌增值：《领导人卓越形象魅力修炼》、《中层管理者商务礼仪》6期
※ 中国银行
◆新人职业化打造：《银行新人入职礼仪》、《新人入职商务礼仪与角色转换》6期
◆服务品质提升：《卓越厅堂——服务营销礼仪》、《客户经理职场气质礼仪修养》、《服务礼仪与沟通》、《银行网点服务品质提升》19期
※ 中国移动
◆职业形象塑造：《新人入职-服务礼仪与营销沟通》、《打造服务亲和力》、《营销沟通技巧》6期
◆定岗打造专属职场魅力：《厅堂服务营销一体化》、《大客户经理接待服务礼仪》、《窗口优质服务提升》《网点服务礼仪》9期
湖北工业职业技术学院《创业培训指导》返聘16期
广西劳动局《再就业人员创业培训指导》返聘12期
五商集团《导购服务礼仪与营销沟通技巧》返聘6期
※ 医药服务行业
◆杭州英特药业集团职业形象塑造：《职场新人入职礼仪》、《打造服务亲和力》、《沟通技巧》万豪酒店、深圳嘉华养生会所、上海美凯美容机构、玫琳凯等16期
◆定岗打造专属职场魅力：《厅堂服务营销一体化》、《大客户经理接待服务礼仪》、《优质服务提升》《服务礼仪》《职业素养职业道德》9期

主讲课程：
《职业素养与商务礼仪》
《现代企业实战商务礼仪》
《企业实战沟通技巧与执行力提升》
《华丽转身——从学校人到企业人的职业化塑造》
《职业素养与自我驱动力》
《打造电力网点优质服务礼仪》
《企业实战服务营销一体化》
《亲子沟通家庭教育关系》
《公文写作与办公礼仪》
《提升服务礼仪与投诉处理沟通技能技巧》

部分客户评价：
张瑶老师的礼仪培训结束了，但是感觉依然意犹未尽，张老师在轻松幽默的气氛中让我们学习到的不仅仅是礼仪的各个层面，更是中华5000年悠久历史的传承，作为新时代的大学老师，我们在传授新知识、新科技的同时，一定不能忘记内部的修养和个人的修为，只有这样，才能让自己真的做到彬彬有礼，婉婉有仪。最后，十分感谢张瑶老师的精彩课程和辛勤付出，让我们在收获知识和整体提升的同时，又多了一位良师益友。谢谢老师，您辛苦了。
——东风汽车零部件 闵畅
通过张瑶老师的课程，我有几点收获：1、第一印象。良好的个人形象对客户专递一种信息，即是优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。2、微笑的重要性。微笑是我们与客户沟通的一座桥梁，一个发自内心的微笑可以瞬间拉近我们之间的距离，与我们的营销、服务都是有连动作用的，态度决定一切。3、礼仪要由内而外，拒绝带假面具。面由心生服务客户如果从内心是拒绝的或是不开心的，那我们及时穿着得体，强颜欢笑都是毫无意义的。在竞争日趋激烈的今天，我们认识到职业形象和服务礼仪重要性，我们应该通过学习塑造良好的个人形象，把服务礼仪运用到实际工作去，从而提升企业竞争力。
——中国银行安徽分行 李亮
从张老师的课程中团队的伙伴们一个个收获满满、信心满满，通过张瑶老师的讲解和训练，我们懂得了“礼”和“仪”的内涵和实际工作的联系，相信不久的将来一定会有全新的精神面貌展示给大家，除此之外，收获更多的还是内部修养的提升和塑造，这才是我们最宝贵的精神财富，相信这种修养的形成一定能够成就我们的企业，成就每一位烽火科技小伙伴。
——武汉烽火科技 张雨涵
张瑶老师今天的礼仪培训非常精彩，讲解非常接地气，满满的都是干货，通过对我国礼仪文化的诠释，带入到现代礼仪的现状，以及很多礼仪知识和操作技巧，我们作为礼仪之邦的子民，更有着要将礼仪这个老祖宗留下的好传统继承下去的责任，很多事情之前觉得没什么，经过张瑶老师的精心授课，才知道那是不对的，要让自己更有气质，更有风度，更懂礼仪，就要在平时的学习和生活中注意细节，因为张老师告诉我们细节决定成败，张老师棒棒哒。
——湖北汽院 高琪
一整天紧张的礼仪培训结束了，团队的伙伴们一个个收获满满、信心满满，从课程中我们懂得了“礼”和“仪”内涵和联系，通过接下来的可以练习，不久的将来一定会有全新的精神面貌展示给大家，除此之外，收获更多的还是价值观的提升和统一，十分感谢张瑶老师的精彩课程和辛勤付出，让我们在收获知识和整体提升的同时，又有了新的要求。逆水行舟，不进则退，机遇难得，时不待我，我们要学会彬彬有礼。
——十堰国税局 程星 

• 银行远程营销中心理财顾问电销能力提升

   

  第一章 理财顾问如何认知电话销售一、理财顾问该具备怎样的性格？1、现状：电话销售的三低时代勇气企图心自信力快乐力抗挫力精进力坚持力2、总结：顶尖销售和业绩不好的销售12个经典差异3、案例：109通电话..

  ￥   元/ 天

  人气：1851  

  

• 一线万金---保险电销团队销售实战能力提升训练

   

  第一部分、如何成为优秀的保险电销坐席第一章、电销坐席的心态管理1、从好奇心出发2、要有挑战自己的决心与勇气3、自信是成功的第一步4、认同你的工作5、学会忘记不快6、坚持就是胜利7、努力才能达成8、学会激励自我9、用坦诚与真心对待客户10、上线前的心态放松第二章、保质保量完成通时通次1、认识大数法则2..

  ￥   元/ 天

  人气：1478  

  

• 家居建材行业活动售卡能力提升

   

  第一部分 销售人员之售卡集客准备一、集客前的认知建材行业现状售卡集客泛滥消费者的状态活动集客目的二、心态上要接受三、要克服恐惧感四、熟知活动细则五、活动卖点提炼第二部分 销售人员之面谈售卡能力提升一、进店客户之店内售卡沟通流程（解决问题：在店内沟通..

  ￥   元/ 天

  人气：1540  

  

• 家居建材行业金牌导购能力提升

   

  第一部分、家居建材行业顾客购买心理与行为分析一、顾客购买心理与过程分析1、顾客购买决策七步骤2、门店主动营销集客技巧老客户维护微信营销会员管理（隐性渠道）实战案例：方太电器的老客户维护技巧二、影响客户购买因素知识1、了解“顾客知识”产品知识：品牌知识&品类知识购买知识：顾客思考的..

  ￥   元/ 天

  人气：1520  

  

• 理财经理营销能力提升

   

  第一部分 卓越理财经理之内心强大第一讲 理财经理9大营销能力模型的建立一、积极心态建立二、客户开发三、需求分析四、产品介绍五、异议解除六、缔结成交七、客户关系维护第二讲 积极心态建立一、坏心态对销售的影响二、抱怨的作用三、恐惧的来源四、心态调节工具第二部分 卓越理财经理之销售技能第三讲 理财..

  ￥   元/ 天

  人气：1271  

  

• 银行大客户电话邀约能力提升

   

  第一章 银行客户经理角色认知1、你仅仅是一个银行理财产品的推销员吗？案例：药店与医生的区别2、优秀客户经理的特征顾问式以客户利益为中心为客户负责3、客户经理如何传达专业度4、你今后该如何定位自己的工作角色？第二章 大客户消费心理分析1、客户的终身价值与成交价值2、销售为什么被终止？3、大客户究竟期待什么..

  ￥   元/ 天

  人气：1642